Jika kamu menghadapi orang yang buruk dan masalah yang buruk, apa yang harus dilakukan? Sebagian besar orang biasanya bereaksi pertama kali dengan emosi: marah, merasa tidak adil, tidak mau kalah, ingin segera membela kebenaran. Tapi sebenarnya, ini justru adalah cara penanganan yang paling tidak berguna dan paling mahal biayanya. Orang yang benar-benar dewasa, saat menghadapi masalah, yang pertama dilakukan bukanlah melampiaskan, tetapi menilai.

Pertama, selesaikan masalah terlebih dahulu, bukan terjebak pada siapa yang benar dan siapa yang salah. Karena seringkali, masalah sudah terjadi, semakin kamu terlarut dalam emosi, masalah justru akan semakin membesar.
Kedua, tentukan apakah lawan bicara layak diajak berkomunikasi. Tidak semua orang masuk akal, ada yang jahat dan bodoh, semakin kamu berusaha mengubah mereka, semakin mudah terjebak dalam lumpur emosi.
Ketiga, jangan membuat keputusan saat emosi sedang memuncak. Saat marah, orang paling mudah mengucapkan kata-kata salah, melakukan hal yang salah, banyak penyesalan terjadi karena emosi yang memutuskan.
Keempat, ubah “berjuang untuk satu napas” menjadi “melindungi keadaan diri sendiri”. Banyak konflik, meskipun kamu menang, tetap kalah waktu, emosi, dan energi. Orang yang benar-benar hebat tidak akan membiarkan orang buruk dengan mudah mempengaruhi ritme mereka.
Kelima, belajar melakukan evaluasi setelah kejadian, bukan meledak di tempat. Setelah emosi mereda, baru tenang menilai masalah, tanggung jawab, dan batasan, karena penanganan saat itu seringkali yang paling efektif.
Kematangan sejati bukanlah tidak memiliki emosi sama sekali, tetapi akhirnya belajar: emosi boleh ada, tetapi perilaku harus dikendalikan sendiri.