Sam's Club menawarkan isi ulang minuman gratis, para nenek dan kakek pun beramai-ramai mengambil ember untuk membawa pulang minuman.

Mengapa pusat perbelanjaan besar kita juga tidak menyediakan tisu toilet? Karena meskipun pusat perbelanjaan menyediakan banyak tisu toilet, pelanggan tetap akan kehabisan tisu. ​​​
Intinya tetap pada masalah manajemen, IKEA telah melakukan isi ulang gratis selama lebih dari 30 tahun, dan tidak pernah mengalami situasi seperti ini, karena isi ulang di IKEA hanya bisa menggunakan cangkir mereka sendiri, dan minuman serta kopi menggunakan cangkir yang berbeda sehingga tidak bisa dicampur.
Manajemen yang buruk di Sam's Club disebabkan oleh kurangnya pertimbangan dari manajemen mereka sendiri, seharusnya mereka melakukan refleksi.