Coupang, bangkit dari kebocoran data pribadi... Pemulihan pembayaran tercatat dengan MAU 34,4 juta orang pada bulan April

Menurut data dari IGAWorks Mobile Index, perkiraan jumlah penyelesaian kartu kredit dan debit Coupang pada April 2026 adalah 4,6069 triliun won Korea. Nilai ini meningkat 3,8% dibandingkan dengan bulan Oktober 2025 (4,4366 triliun won Korea) sebelum pengumuman resmi insiden kebocoran data pribadi, dan juga meningkat 3,0% dibandingkan November tahun yang sama (4,4735 triliun won Korea). Jumlah penyelesaian pada Maret 2026 juga mencapai 4,6165 triliun won Korea, meningkat 4,1% dari Oktober 2025 dan 3,2% dari November 2025. Jumlah penyelesaian Coupang sempat menurun setelah pengumuman insiden pada Desember 2025 dan Februari 2026, tetapi sejak Maret kembali meningkat ke kisaran 4,6 triliun won Korea, dan tetap pada tingkat yang serupa di bulan April.

Geliat pemulihan ini terkait erat dengan sistem layanan yang telah dibangun Coupang selama ini. Coupang menonjolkan pengiriman cepat seperti pengiriman roket dini hari, pengiriman cepat yang berfokus pada makanan dan kebutuhan sehari-hari, serta keanggotaan berbayar Wow sebagai keunggulan, terus memperkuat efektivitas dalam mengikat konsumen untuk berbelanja di platformnya. Ini berarti, begitu kebiasaan penggunaan terbentuk, pengguna akan sulit beralih ke platform lain. Chairman Coupang Inc., Kim Beom-seok, juga menyatakan dalam konferensi telepon kinerja kuartal pertama 2026 yang diadakan pada tanggal 5 waktu Korea bahwa pertumbuhan penjualan produk e-commerce mencapai titik terendah pada Januari, dan sejak itu membaik setiap bulan, dengan kecepatan pemulihan dari Februari hingga Maret semakin meningkat. Ia juga menjelaskan bahwa, meskipun terjadi insiden kebocoran data pribadi, sebagian besar pelanggan dan anggota Wow yang ada tidak kehilangan pelanggan, dan hingga akhir April, dengan pendaftaran ulang anggota yang keluar dan penambahan anggota baru, sekitar 80% dari jumlah Wow yang berkurang telah pulih.

Dari indikator pengguna, dominasi pasar Coupang tetap kuat. Jumlah pengguna aktif bulanan (MAU, pengguna yang menggunakan aplikasi setidaknya sekali dalam sebulan) Coupang pada April 2026 adalah 34,4 juta orang, jauh mengungguli aplikasi e-commerce belanja kedua, Naver Plus Store, yang berjumlah 8,14 juta orang. Dalam kelompok konsumen inti dengan daya beli tinggi, efek konsentrasi Coupang juga sangat jelas. Analisis menunjukkan bahwa 90% dari pengguna VIP di kategori belanja menggunakan Coupang, dan di kalangan penghuni apartemen kelas atas, kelompok dengan pendapatan 5% teratas, serta pemilik mobil impor, pangsa pasar Coupang adalah 2 hingga 4 kali lipat dari pesaingnya. Ini berarti, tidak hanya dari segi jumlah kunjungan, tetapi juga dari kemungkinan konversi pembelian nyata, Coupang memegang keunggulan.

Namun, dari gambaran pasar secara keseluruhan, tidak semua platform menunjukkan tren yang sama. Dalam hal jumlah penyelesaian bulan April 2026, G Market mencapai 386,7 miliar won Korea, meningkat 12,0% dari Oktober 2025; Kurly juga sebesar 153 miliar won Korea, meningkat 8,4%. Sebaliknya, 11st Street menurun menjadi 229,8 miliar won Korea, berkurang 9,6%; dan di antara platform e-commerce lintas batas China, AliExpress turun menjadi 82,62 miliar won Korea, berkurang 7,2%; Temu sebesar 65,7 miliar won Korea, berkurang 2,4%. Namun, tren penggunaan beberapa aplikasi belanja secara bersamaan oleh konsumen pasar domestik cukup kuat, sehingga data jangka pendek saja sulit digunakan untuk menilai keunggulan jangka panjang. Jumlah penyelesaian ini juga diperkirakan menggunakan algoritma kecerdasan buatan untuk memperkirakan nilai kartu kredit dan debit, dan tidak termasuk data penyelesaian dari Naver. Meskipun tren ini dalam jangka pendek kemungkinan mendukung posisi dominan Coupang, berdasarkan pemulihan kepercayaan terhadap perlindungan data pribadi dan penguatan layanan platform pesaing, masih ada ruang untuk perubahan dalam pola kompetisi jangka menengah dan panjang.