PineAI meluncurkan "AI Eksekutif", bertanggung jawab atas panggilan layanan pelanggan dan negosiasi pengembalian dana

Berbagai layanan AI proxy yang ditawarkan oleh startup AI konsumen PineAI meluncurkan layanan AI agen yang dapat menangani panggilan layanan pelanggan, pembatalan langganan, permintaan pengembalian dana, negosiasi biaya, dan “urusan digital” lainnya. Inti dari layanan ini adalah, tidak hanya menyediakan informasi, tetapi juga mampu melakukan operasi melalui telepon, email, dan situs web secara langsung.

PineAI adalah nama bisnis dari 19Pine Pte. Ltd. yang baru-baru ini mengumumkan peluncuran layanan “Pine Voice” dan “Pine Assistant”. Layanan ini mewakili pengguna dalam berinteraksi dengan perusahaan telekomunikasi, maskapai penerbangan, perusahaan asuransi, bank, dan penyedia layanan langganan, dengan fokus pada otomatisasi tugas dukungan pelanggan yang kompleks dan memakan waktu.

CEO Stanley Way menggambarkannya sebagai asisten AI serba guna untuk menangani “urusan digital harian”. Way mengatakan, “Ini mungkin terlihat seperti ChatGPT, tetapi sebenarnya mampu mengirim email, melakukan panggilan telepon, mengirim faks, dan lain-lain, sampai tugas selesai.”

Menurut PineAI, rata-rata pengguna menghemat 270 menit waktu, dan melalui negosiasi diskon, pengembalian dana, penyesuaian tagihan, mereka menghemat rata-rata 400 dolar AS (sekitar 57,94 juta won Korea). Contohnya termasuk penghematan 1900 dolar AS (sekitar 275,215 juta won) pada biaya asuransi mobil, dan penghematan 1800 dolar AS (sekitar 260,73 juta won) pada biaya internet fiber optik.

Layanan ini memandang proses layanan pelanggan yang panjang dan penuh variabel sebagai skenario utama. Misalnya, permintaan pengurangan biaya komunikasi, penyelesaian sengketa dengan maskapai, keberatan terhadap klaim asuransi, yang membutuhkan konfirmasi berulang dan tindak lanjut. PineAI menjelaskan bahwa dalam pekerjaan ini, AI mampu menganalisis isi panggilan, mengirim email tindak lanjut, dan login ke situs web jika diperlukan, serta menangani beberapa langkah secara berurutan.

Secara teknis, layanan ini dibangun dengan model suara dan kerangka orkestrasi yang dikembangkan sendiri. Perusahaan menyatakan bahwa AI dialog yang ada saat ini sebagian besar bergantung pada mengubah suara menjadi teks lalu memprosesnya, tetapi PineAI merancang arsitektur terpisah untuk mengelola tugas kompleks yang berlangsung lama. Karena keberhasilan setiap langkah bergantung pada langkah sebelumnya, dibutuhkan kemampuan pemulihan dan manajemen proses yang lebih tinggi dibandingkan AI responsif sederhana.

Selain itu, mereka menggunakan model dari OpenAI, Anthropic, Google, dan lainnya untuk menghadapi respons tak terduga.

Platform PineAI akan menggunakan berbagai model AI dari OpenAI, Anthropic, Google, dan lain-lain sesuai dengan kondisi dan ketersediaan tugas. Model internal mereka terutama bertanggung jawab atas interaksi suara dan koordinasi tugas. Ini dirancang untuk menghadapi lingkungan di pusat layanan pelanggan yang respons dari pihak lain tidak dapat diprediksi dan alur percakapan sering berubah.

Way menyatakan, proxy PineAI dirancang agar mampu melakukan percobaan ulang dan menyesuaikan strategi saat tugas gagal, serta memanfaatkan basis pengetahuan yang berisi kasus sukses sebelumnya. Ia menjelaskan bahwa sistem ini beroperasi secara “fleksibel” dengan menyelidiki sendiri dan merujuk pengalaman masa lalu.

Namun, layanan semacam ini juga menimbulkan masalah hukum dan etika. PineAI menyatakan bahwa saat panggilan, proxy akan memberi tahu pihak lawan bahwa mereka adalah asisten virtual yang bertindak atas nama pengguna. Selain itu, informasi pribadi yang sensitif akan dienkripsi dan diproses di area aman yang disebut perusahaan sebagai “Lingkungan Eksekusi Tepercaya”.

Perusahaan juga telah menerapkan mekanisme untuk mencegah penyalahgunaan. Way menyebutkan, pernah ada pengguna yang mengatur sistem untuk berulang kali menghubungi beberapa firma hukum demi mencari perwakilan hukum, sehingga perusahaan memperkenalkan “batas lunak” terhadap kontak otomatis berulang. Ini jelas sebagai langkah untuk menyadari bahwa otomatisasi AI dapat meningkatkan kenyamanan, tetapi juga berpotensi menjadi alat untuk kontak berlebihan atau gangguan.

Mendapatkan investasi sebesar 25 juta dolar AS… Potensi ekspansi ke tingkat perusahaan mulai muncul

Didirikan pada pertengahan tahun 2024, PineAI baru-baru ini memperoleh dana sebesar 25 juta dolar AS (sekitar 362,125 miliar won Korea). Perusahaan berencana menginvestasikan dana ini terutama untuk memperluas tim engineering, pemasaran, dan penjualan. Saat ini layanan mendukung bahasa Inggris dan Jepang, dengan paket gratis terbatas dan rencana berbayar mulai dari 30 dolar AS (sekitar 43.455 won Korea) per bulan.

Meskipun saat ini fokus pada layanan untuk konsumen umum, kebutuhan perusahaan juga mulai muncul. Menurut Way, beberapa pengguna paling aktif adalah CEO startup yang memanfaatkan platform ini untuk mengelola email, mengatur prioritas kerja, dan bernegosiasi tagihan dengan mitra.

PineAI juga mengembangkan produk awal tingkat perusahaan yang terintegrasi dengan platform komunikasi dan bisnis internal. Perusahaan menyatakan bahwa mereka sendiri juga menggunakan sistem ini untuk memantau tagihan, memastikan waktu pengiriman, dan bernegosiasi kompensasi dengan pemasok dan penyedia layanan cloud. Way mengungkapkan bahwa operasi internal perusahaan saat ini sangat bergantung pada versi internal dari platform ini.

Peluncuran ini menunjukkan tren bahwa pasar AI generatif sedang bertransformasi dari “AI yang menjawab pertanyaan” menjadi “AI yang menjalankan tugas”. Meskipun otomatisasi dukungan pelanggan yang ditawarkan PineAI dapat secara signifikan meningkatkan produktivitas, pengungkapan identitas, perlindungan data pribadi, dan batasan kontak otomatis kemungkinan besar akan menjadi syarat utama penyebaran layanan ini. Pada akhirnya, kompetisi dalam AI proxy tidak hanya bergantung pada performa, tetapi juga akan bergantung pada “kepercayaan” dan “keterkendalian”.