Netomi, menarik investasi sebesar 110 juta dolar AS… Menargetkan industri yang diatur, memperluas "AI agen yang dapat dikendalikan"

Platform Pengalaman Pelanggan Perusahaan Netomi Mengumpulkan Dana Baru sebesar 110 Juta Dolar AS, setara sekitar 161,865 milyar Won Korea. Putaran pendanaan ini akan digunakan untuk meningkatkan platform “AI Agen” dan memperluas penerapan di lingkungan perusahaan besar yang diatur secara ketat dan memiliki volume transaksi besar.

Netomi didirikan pada tahun 2016, sebelumnya dikenal luas dengan nama “msg.ai”. Saat ini, perusahaan menyediakan platform AI agen yang mampu menangani layanan pelanggan melalui saluran obrolan, email, dan suara secara lengkap. Keunggulannya terletak pada kemampuannya melampaui chatbot sederhana, dengan pengaturan kontrol yang memastikan AI hanya beroperasi dalam batas yang diizinkan perusahaan, sekaligus mampu merespons berbagai pertanyaan pelanggan secara fleksibel.

Perusahaan menjelaskan bahwa platform mereka menggabungkan “kontrol pasti” dan “penalaran probabilistik”. Singkatnya, setelah menetapkan apa yang boleh dan tidak boleh dilakukan AI, AI dapat menilai dan merespons secara mandiri dalam kerangka tersebut. Netomi mengklaim bahwa dalam kasus penerapan nyata, mereka telah mencapai “nol kesalahan, nol pelanggaran pagar, nol pelanggaran merek”. Ini dipandang sebagai pesan yang secara sengaja disampaikan kepada organisasi pengelolaan dan kepatuhan yang berhati-hati terhadap pengenalan AI agen.

Dasar teknologinya juga menarik perhatian. Platform Netomi dibangun di atas arsitektur layanan mikro yang mampu menangani permintaan secara bersamaan, dan melalui sistem observasi berlapis secara real-time merekam dan mengaudit proses pengambilan keputusan AI agen. Hal ini menekankan pentingnya keterlacakan dan stabilitas yang diperlukan di industri yang diatur secara ketat dan memiliki banyak titik kontak pelanggan, seperti keuangan, asuransi, dan penerbangan.

Netomi menyatakan bahwa teknologi mereka tidak bertujuan menggantikan layanan pelanggan manusia, melainkan mengintegrasikan ke dalam proses layanan pelanggan yang ada. Tujuannya adalah menjalankan operasi secara paralel dengan layanan manusia di seluruh bidang, termasuk obrolan, email, dan suara, membaca perjalanan pelanggan secara real-time, dan menyelesaikan masalah sebelum mereka berkembang menjadi keluhan resmi. Konsepnya adalah menyematkan AI langsung ke dalam layanan digital, melakukan respons proaktif sebelum pelanggan merasa tidak nyaman.

Klien nyata mereka juga sebagian besar berasal dari perusahaan besar. Maskapai seperti Delta Airlines, United Airlines, Metropolitan Life, Paramount Global, DraftKings, NBA, dan InMobi semuanya adalah pelanggan Netomi. Mengingat perusahaan-perusahaan ini harus menangani volume besar pertanyaan pelanggan dan sangat memperhatikan manajemen risiko merek, ini menjadi sinyal validasi pasar bagi mereka.

Putaran investasi ini dipimpin oleh Accenture Venture Capital, dengan partisipasi dari Adobe Ventures, WonderCow, SLW, Naver Ventures, Metis Strategy, dan Fin Capital. Investor strategis dan finansial masuk secara bersamaan, menunjukkan bahwa AI agen Netomi telah melampaui tahap percobaan dan mulai memenuhi kebutuhan perusahaan nyata.

CEO Accenture Song, Ndididi Otte, mengatakan, “AI agen sedang membuka babak baru dalam pengalaman pelanggan, memungkinkan merek merespons dengan tingkat empati, konsistensi, dan kecerdasan yang lebih tinggi di semua titik kontak.” Ia menilai, “Platform Netomi tidak hanya mempercepat kecepatan layanan, tetapi juga memperkuat koneksi antara manusia dan merek.”

Pendiri sekaligus CEO Netomi, Punith Meta, menyatakan bahwa perusahaan sedang melampaui antarmuka percakapan dan menuju “model dunia” pengalaman pelanggan. Ia menjelaskan bahwa tujuannya bukan sekadar menambahkan AI ke dalam layanan seperti chatbot, tetapi mengintegrasikannya langsung ke dalam produk digital, dan hanya memicu percakapan saat menghadapi situasi kompleks atau membutuhkan penilaian luar biasa.

Pasar saat ini sedang berfokus dari AI generatif ke “AI agen”. Namun, dalam penerapan nyata di perusahaan besar, seiring meningkatnya otonomi, masalah pengendalian dan tanggung jawab menjadi semakin penting. Pendanaan Netomi kali ini dipandang sebagai contoh bahwa “AI terkendali” yang mampu mengatasi kekhawatiran semacam ini mulai muncul sebagai kekuatan kompetitif utama di pasar pengalaman pelanggan perusahaan.

Catatan TP AI Artikel ini didasarkan pada ringkasan model bahasa TokenPost.ai. Informasi utama mungkin ada yang terlewatkan atau tidak sesuai fakta.