Microsoft menempatkan Copilot kepada mantan karyawan Accenture… Sinyal “penerapan AI perusahaan secara menyeluruh”

Microsoft ($MSFT) bekerja sama dengan Accenture menyelesaikan implementasi terbesar dalam sejarah alat kecerdasan buatan mereka “Microsoft 365 Copilot”. Penempatan ini mencakup sekitar 743.000 karyawan Accenture di 120 negara di seluruh dunia, dan menarik perhatian pasar karena menandai bahwa AI tingkat perusahaan telah melampaui tahap “pilot” dan memasuki fase promosi di seluruh perusahaan.

Kedatangan ini bukan sekadar implementasi perangkat lunak sederhana, tetapi dinilai sebagai contoh bagaimana organisasi besar dapat dengan cepat mengintegrasikan AI generatif ke dalam pekerjaan nyata. Menurut Microsoft, 97% karyawan Accenture mengalami peningkatan kecepatan proses kerja hingga 15 kali lipat dalam aktivitas sehari-hari. Respon yang menunjukkan “peningkatan produktivitas yang signifikan” juga meningkat sebesar 53%.

Accenture memperkenalkan Copilot mulai Agustus 2023, awalnya sebagai uji coba awal untuk sejumlah eksekutif tingkat atas. Kemudian jangkauannya diperluas ke kelompok karyawan tertentu, dan dalam beberapa bulan saja berkembang menjadi sekitar 20.000 orang. Setelah itu, melalui strategi peluncuran bertahap, mencapai tingkat promosi menyeluruh saat ini.

Chief Information Officer Accenture, Tony Leraris, menjelaskan bahwa mereka memantau secara dekat penggunaan nyata oleh karyawan sejak awal peluncuran. Selain itu, melalui koordinasi penyesuaian strategi data, tata kelola data, dan sistem kontrol akses, bertujuan agar Copilot dapat digunakan secara stabil di dalam organisasi. Ia menyatakan bahwa proses mengasah blueprint penggunaan yang sesuai dengan kebutuhan bisnis adalah langkah kunci.

Menghindari “peluncuran penuh sekaligus”, menggunakan promosi bertahap… mencerminkan karakteristik organisasi besar

Dalam organisasi global dengan hampir 800.000 karyawan, memaksakan AI secara langsung bukanlah hal yang mudah. Accenture menjalankan pelatihan satu-satu untuk pemimpin senior, pengenalan fitur baru, serta proyek manajemen perubahan yang disesuaikan seperti komunitas berbasis Teams “Viva Engage” untuk pembelajaran kolektif. Mengarahkan karyawan untuk saling berbagi kasus penggunaan Copilot juga dianggap sebagai faktor yang mempercepat adopsi.

Microsoft menjelaskan bahwa pendekatan ini memicu budaya eksperimen di dalam organisasi. Karyawan lain yang melihat contoh penggunaan nyata akan secara sukarela mencoba cara kerja baru, yang secara alami memperluas tingkat adopsi.

Leraris menekankan bahwa pendekatan berbeda diperlukan untuk berbagai kelompok pengguna. Untuk pimpinan, perlu menunjukkan secara spesifik nilai alat ini terhadap pekerjaan mereka sendiri; untuk karyawan biasa, harus disediakan metode praktis yang berorientasi pada aplikasi nyata agar efektif. Ini membuktikan bahwa “tidak bisa meyakinkan semua orang dengan satu informasi”.

Survei internal juga menunjukkan hasil yang cukup nyata. Sebuah survei terhadap sekitar 200.000 orang menunjukkan bahwa 89% pengguna aktif bulanan, dan 84% responden mengatakan mereka akan sangat menyesal jika Copilot hilang. Ini dipandang sebagai sinyal bahwa alat ini telah melampaui fase pengalaman semata dan menjadi alat kerja yang nyata.

Terkait pemasaran dan kinerja penjualan… bahan untuk membantah kontroversi ROI investasi AI

Kasus penggunaan juga sangat konkret. Organisasi pemasaran dan komunikasi Accenture menggunakan Copilot sebagai alat standar untuk memeriksa apakah konten baru sesuai dengan materi merek yang ada. Ia juga digunakan untuk membuat storyboard dan merancang konsep pemasaran baru, bagian yang sebelumnya memerlukan bantuan dari tim desain profesional, kini dilakukan sendiri oleh departemen bisnis.

Departemen penjualan juga meraih hasil. Accenture dan perusahaan patungan Microsoft, Avanade, mengembangkan alat pengambilan keputusan internal “D3”, yang digabungkan dengan Copilot untuk analisis komprehensif laporan 8-K, 10-K, dan berbagai data lainnya. Accenture menyatakan bahwa hal ini menyebabkan jumlah peluang penjualan yang ditemukan tim penjualan meningkat rata-rata sebesar 43%.

Baru-baru ini, karyawan mulai memanfaatkan fitur terbaru Copilot untuk mengembangkan agen AI yang mengotomatisasi alur kerja. Yang menarik, banyak dari mereka tidak memiliki pengalaman pemrograman. Ini menunjukkan bahwa AI generatif sedang berkembang dari alat untuk teknisi tertentu menjadi solusi otomatisasi bagi pekerja kantor biasa.

Peluncuran ini juga dilihat sebagai respons terhadap investor yang meragukan profitabilitas bisnis AI Microsoft. Meskipun Microsoft telah menginvestasikan dana besar dalam infrastruktur dan layanan AI, sebagian pasar masih meragukan apakah pelanggan perusahaan benar-benar mendapatkan pengembalian yang sepadan. Dari sudut pandang ini, kasus Accenture kemungkinan akan digunakan sebagai bukti bahwa “perusahaan besar juga dapat membuktikan efektivitas pengenalan AI melalui data”.

Accenture menyatakan tidak akan berhenti di sini. Perusahaan memandang Copilot sebagai fondasi untuk merancang ulang seluruh industri jasa profesional, dengan tujuan jangka panjang menjadi organisasi “AI native” di mana semua karyawan mampu mengelola tenaga kerja digital yang terus berkembang. Mengingat bahwa kompetisi di bidang AI tingkat perusahaan telah melampaui tahap eksperimen dan memasuki fase operasional dan verifikasi hasil, peluncuran besar-besaran ini mungkin akan dicatat sebagai titik balik pasar.

Catatan penting TP AI: Artikel ini dirangkum menggunakan model bahasa berbasis TokenPost.ai. Isi utama mungkin terpotong atau tidak sesuai fakta.