Saya adalah anggota black diamond di Meituan dan Ctrip, tetapi sejujurnya, tingkat layanan anggota di kedua platform ini hampir tidak bisa dibandingkan. Ini bukan lagi soal baik atau buruk, melainkan mereka benar-benar berada di tingkat yang berbeda.

Ctrip Black Diamond: 12 kali akses lounge VIP bandara setahun, pemeriksaan keamanan cepat tanpa batas di bandara, WiFi di pesawat 12 kali, hak konser sekali, menginap gratis satu hari di hotel satu kota satu kamar, keanggotaan Black Hai di Haidilao selama 180 hari, serta kegiatan high-end Black Diamond secara berkala. Poin bisa langsung ditukar tunai, hotel bernilai ribuan langsung bayar 0 rupiah, ini adalah rangkaian hak istimewa yang sering dan benar-benar bisa digunakan.

Meituan Black Diamond: Hak di bandara hanya 2 kali akses lounge VIP, sisanya sebagian besar berupa voucher yang sulit digunakan dalam kehidupan nyata. Jumlah hak 28 item, tetapi penggunaan di skenario nyata kurang dari 5%, sangat tidak terasa.

Yang benar-benar membedakan kedua layanan ini bukan jumlah hak istimewa, melainkan cara layanan diberikan.

Layanan pelanggan Black Diamond Ctrip adalah layanan concierge 24 jam, di mana pun, tidak peduli apakah pesanan dibuat di Ctrip atau oleh saya sendiri, selama menghubungi concierge ini, masalah biasanya akan langsung diurus. Tidak perlu berulang kali menjelaskan latar belakang atau mengejar progres, sangat pasti dan prosesnya cepat.

Di pihak Meituan: Penanganan masalah masih didominasi oleh layanan pelanggan via telepon. Banyak dari kita terbiasa mematikan suara, sehingga sulit dihubungi lewat telepon. Efisiensi dan tingkat penyelesaian layanan online cukup biasa saja, masih berada di tahap layanan pelanggan platform, bukan layanan concierge anggota.

Pengalaman dari kedua Black Diamond ini, sudah bukan lagi sekadar kurang sedikit, mereka benar-benar berada di tingkat yang berbeda.