Ikhtisar Aturan Program Perlindungan Keamanan Akun Gate ｜ Gate

I. Apa Itu Paket Perlindungan Keamanan Akun Gate?

Paket Perlindungan Keamanan Akun Gate (“Paket”) adalah mekanisme perlindungan keamanan akun yang dioperasikan oleh platform. Jika aset di akun Gate Anda ditransfer oleh pihak lain tanpa otorisasi Anda, Anda dapat mengajukan kompensasi atas kerugian aset langsung yang memenuhi ketentuan Paket.

Paket ini bukan merupakan produk asuransi dan tidak membentuk kontrak asuransi atau bentuk pengaturan asuransi apa pun. Paket ini juga bukan merupakan janji kompensasi. Hanya insiden keamanan yang memenuhi ketentuan Paket yang dapat memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi. Pemberian kompensasi dan jumlah kompensasi tunduk pada hasil peninjauan akhir platform.

II. Cara Mengaktifkan Paket

Anda dapat mengajukan aktivasi Paket ini di halaman Paket Perlindungan Keamanan Akun Gate. Aktivasi tidak dipungut biaya dan tidak memerlukan pembayaran atau pembelian.

Saat mengaktifkan Paket, akun Anda harus memenuhi semua persyaratan berikut:

• Memiliki skor keamanan 80 atau lebih tinggi;

• Menyelesaikan verifikasi identitas KYC 2;

• Menyelesaikan verifikasi keamanan yang diwajibkan oleh Paket ini;

• Mempertahankan status akun normal;

• Memenuhi persyaratan pengendalian risiko, wilayah, dan kepatuhan platform.

III. Kapan Paket Mulai Berlaku?

Setelah aktivasi, akun Anda akan memasuki Periode Peningkatan Keamanan, tetapi perlindungan Paket belum aktif. Jika skor keamanan Anda tetap 80 atau lebih tinggi selama 30 hari berturut-turut, akun Anda akan memasuki status “Perlindungan Aktif”. Hanya insiden yang terjadi saat akun Anda berstatus “Perlindungan Aktif” dan memenuhi ketentuan yang berlaku yang dapat memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi. Hari yang memenuhi syarat secara berturut-turut hanya diakumulasikan selama Periode Peningkatan Keamanan. Setelah Paket ditangguhkan, jika skor keamanan Anda kembali ke 80 atau lebih tinggi dalam jangka waktu yang ditentukan, Anda akan kembali memasuki Periode Peningkatan Keamanan dan akumulasi akan dimulai ulang dari hari ke-0. Setelah Paket berakhir, Anda harus mengaktifkannya kembali dan memulai ulang periode akumulasi. Kelayakan untuk mengajukan kompensasi tidak berarti kompensasi dijamin. Keputusan akhir tunduk pada ketentuan Paket dan hasil peninjauan platform.

Periode Peningkatan Keamanan
Setelah aktivasi, Anda akan memasuki Periode Peningkatan Keamanan, saat perlindungan belum aktif. Insiden yang terjadi selama periode ini tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi. Jika skor keamanan Anda tetap 80 atau lebih tinggi selama 30 hari berturut-turut, akun Anda akan memasuki status “Perlindungan Aktif”.

Perlindungan Aktif
Hanya insiden yang terjadi dalam status ini dan memenuhi persyaratan yang berlaku yang dapat memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi. Silakan merujuk pada ketentuan Paket untuk perinciannya.

Paket Ditangguhkan
Jika skor keamanan Anda turun di bawah 80, Paket akan ditangguhkan. Insiden yang terjadi selama periode ini tidak memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi. Jika skor Anda kembali ke 80 atau lebih tinggi dalam 48 jam, Anda akan kembali memasuki Periode Peningkatan Keamanan selama 30 hari.

Paket Berakhir
Jika skor keamanan Anda tidak kembali ke 80 atau lebih tinggi setelah Paket ditangguhkan selama 48 jam, Paket akan berakhir. Setelah diaktifkan kembali, Anda akan memasuki Periode Peningkatan Keamanan 30 hari yang baru.

Perubahan yang melemahkan perlindungan keamanan (misalnya, menonaktifkan fitur keamanan) akan mengatur ulang hitungan hari yang memenuhi syarat secara berturut-turut ke hari ke-0. Perubahan yang memperkuat perlindungan keamanan tidak akan memengaruhi hitungan yang telah terakumulasi.

IV. Cakupan Perlindungan

1. Skenario yang Berlaku

Jika pihak lain masuk ke atau mengambil alih akun Gate Anda tanpa otorisasi Anda dan mentransfer aset melalui penarikan on-chain, GatePush, atau GateCode, sehingga menyebabkan kerugian aktual, Anda dapat mengajukan kompensasi sesuai dengan ketentuan Paket.

Skenario umum yang berlaku meliputi:

• Phishing: Pihak lain memperoleh informasi akun Anda melalui situs web phishing, tautan, atau halaman palsu, lalu menyalahgunakan akun Anda untuk mentransfer aset. Platform menentukan bahwa lingkungan login terkait tidak normal dan aktivitas tersebut jelas berbeda dari pola penggunaan Anda yang biasa.

• Trojan, malware, atau kendali jarak jauh berbahaya: Pihak lain menggunakan perangkat lunak berbahaya untuk mengendalikan akun Anda dan mentransfer aset tanpa sepengetahuan Anda, dan Anda tidak terlibat dalam tindakan otorisasi atau konfirmasi terkait.

• Ponsel hilang, kartu SIM dicuri, atau penggantian SIM secara curang: Pihak lain memanfaatkan keadaan tersebut untuk mengakses akun Anda tanpa otorisasi dan mentransfer aset, serta platform dapat memverifikasi adanya hubungan langsung antara insiden dan kerugian aset.

Jika Anda sendiri memulai, mengotorisasi, atau mengonfirmasi transfer setelah ditipu, dibujuk, disamar sebagai pihak lain, atau dipaksa, insiden tersebut tidak termasuk dalam cakupan Paket ini.

2. Skenario yang Tidak Berlaku

Paket ini tidak berlaku untuk keadaan berikut, termasuk namun tidak terbatas pada:

1) Tindakan yang dimulai atau diotorisasi oleh Anda

• Transaksi atau transfer aset yang Anda mulai, otorisasi, konfirmasi, atau ikuti secara sukarela;

• Kerugian aset akibat transaksi atau transfer aset yang Anda mulai, otorisasi, atau konfirmasi setelah ditipu, dibujuk, disamar sebagai pihak lain, atau dipaksa, termasuk menyelesaikan sendiri verifikasi atau konfirmasi terkait transfer aset selama sesi kendali jarak jauh atau berbagi layar, seperti memasukkan kode verifikasi atau menyelesaikan verifikasi wajah;

• Kerugian aset akibat Anda secara sukarela mengotorisasi perangkat lunak berbahaya untuk masuk ke akun Anda dengan memindai kode QR;

• Kerugian transfer aset yang disebabkan oleh kesalahan operasional pribadi, seperti memasukkan alamat yang salah atau memilih jaringan blockchain yang salah.

Tindakan yang diselesaikan melalui passkey, pengenalan wajah atau sidik jari, autentikasi perangkat tepercaya, atau metode serupa pada umumnya akan dianggap telah diotorisasi atau dikonfirmasi oleh Anda dan pada umumnya tidak dicakup oleh Paket ini.

2) Kerugian yang timbul akibat berbagi akses akun atau perangkat secara sukarela

• Kerugian aset akibat Anda secara sukarela memberikan akun, kata sandi, kode verifikasi, kata sandi dana, alat verifikasi keamanan, atau izin perangkat Anda kepada pihak lain, sehingga pihak tersebut dapat mengakses atau mengoperasikan akun Anda;

• Kerugian aset akibat Anda secara sukarela memberikan izin kendali jarak jauh atau pengoperasian perangkat kepada pihak lain, atau memberikan informasi verifikasi kepada pihak lain melalui berbagi layar.

Jika informasi akun Anda terungkap melalui phishing, atau akun Anda dikendalikan oleh malware tanpa sepengetahuan Anda, platform akan meninjau kasus tersebut berdasarkan keadaan phishing, malware, dan keadaan serupa, serta mempertimbangkan apakah Anda terlibat dalam tindakan otorisasi atau konfirmasi terkait, untuk menentukan apakah persyaratan kompensasi terpenuhi.

3) Transfer yang diselesaikan melalui fitur tanpa verifikasi

• Transfer yang diselesaikan melalui alamat yang masuk daftar putih, penarikan tanpa kata sandi, atau fitur tanpa verifikasi untuk jumlah kecil;

4) Produk atau layanan yang tidak dicakup oleh Paket ini

• Transfer aset dari Web3 Wallet atau akun lintas bursa;

• Penarikan atau transaksi yang dimulai melalui API atau Agen;

• Kerugian yang timbul dari perdagangan Alpha;

• Kerugian yang timbul dari paket merah, tip, pengeluaran GatePay, kartu hadiah, transfer saham, GateCard, GateConnect, atau transaksi C2C (P2P);

• Akun korporat, market maker, broker, atau over-the-counter, serta akun yang dioperasikan atas nama pihak ketiga;

• Produk, fitur, atau saluran transfer lain yang diidentifikasi pada halaman Paket sebagai tidak dicakup oleh Paket ini.

5) Kerugian yang timbul dari transaksi atau perubahan harga

• Kerugian perdagangan yang diakibatkan oleh fluktuasi pasar, keputusan perdagangan, leverage, kontrak, likuidasi paksa, atau keadaan serupa;

• Situasi ketika hanya terjadi perdagangan, konversi, atau perubahan harga aset dalam akun, dan dana tidak benar-benar ditransfer keluar dari platform.

3. Keadaan yang Tidak Memenuhi Syarat untuk Kompensasi

Anda tidak akan memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi jika salah satu keadaan berikut berlaku:

• Pada saat insiden terjadi, Paket belum berlaku, berada dalam Periode Peningkatan Keamanan atau status ditangguhkan, atau telah berakhir;

• Penyebab atau jumlah kerugian tidak dapat diverifikasi;

• Permohonan kompensasi terkait dengan kerugian tidak langsung, imbal hasil yang diharapkan, atau hilangnya peluang;

• Identitas yang digunakan untuk verifikasi KYC akun tidak sesuai dengan pengguna sebenarnya;

• Terdapat tindakan ilegal atau tidak patuh, penipuan, pernyataan palsu, penyalahgunaan Paket ini, atau pelanggaran lain terhadap aturan platform yang terkait dengan insiden atau permohonan kompensasi.

V. Kelayakan untuk Kompensasi

1. Untuk menerima kompensasi, semua persyaratan berikut harus dipenuhi:

• Pada saat insiden terjadi, akun yang terdampak berstatus “Perlindungan Aktif”;

• Selama 30 hari berturut-turut sebelum insiden, skor keamanan tidak kurang dari 80, dan pengaturan keamanan utama secara berkelanjutan memenuhi persyaratan Paket;

• Insiden termasuk dalam cakupan Paket ini dan bukan merupakan skenario yang tidak berlaku;

• Kerugian merupakan kerugian aset langsung yang dapat diverifikasi;

• Anda mengajukan permohonan kompensasi dalam 45 hari setelah insiden;

• Anda melaporkan insiden tersebut kepada aparat penegak hukum setempat dalam 45 hari setelah insiden dan memberikan salinan laporan polisi dalam bahasa Inggris kepada platform;

• Informasi identitas akun yang terverifikasi benar dan sah, serta identitas terverifikasi sesuai dengan pengguna sebenarnya;

• Akun berstatus normal dan tidak masuk daftar hitam;

• Anda memberikan materi yang diperlukan secara jujur dan bekerja sama dalam investigasi, pelacakan aset, serta prosedur lain yang diperlukan oleh platform;

• Anda segera mengambil tindakan untuk melindungi akun setelah menemukan aktivitas tidak normal dan mengambil langkah yang wajar untuk mencegah kerugian lebih lanjut.

2. Selama setidaknya 30 hari sebelum insiden, pengaturan keamanan berikut harus secara berkelanjutan memenuhi persyaratan tanpa perubahan apa pun selama periode tersebut:

• Aktifkan Passkey;

• Tautkan Google Authenticator;

• Tautkan alamat email;

• Tautkan nomor ponsel;

• Aktifkan login dua langkah;

• Aktifkan kode anti-phishing;

• Tetapkan kata sandi dana;

• Nonaktifkan izin tulis API;

• Tetapkan batas C2C;

• Tetapkan batas penarikan on-chain;

• Perangkat terkait tidak boleh di-jailbreak, di-root, diberikan hak istimewa tingkat sistem, di-flash dengan sistem operasi tidak resmi, atau digunakan dengan cara lain untuk melewati atau menonaktifkan mekanisme perlindungan keamanan sistem operasi.

Pemenuhan persyaratan di atas tidak menjamin kompensasi. Kelayakan kompensasi dan jumlah kompensasi tunduk pada hasil peninjauan akhir platform.

VI. Jumlah dan Batas Kompensasi

Permohonan kompensasi tunduk pada peninjauan platform. Jumlah di bawah ini merupakan batas kompensasi maksimum dan tidak berarti bahwa Anda pasti akan menerima jumlah yang sesuai.

1. Batas Kompensasi per Insiden

• Batas kompensasi maksimum untuk setiap insiden ditentukan oleh level VIP Anda pada saat insiden terjadi, tidak termasuk level VIP percobaan.

• Akun utama dan semua sub-akun di bawah identitas terverifikasi (KYC) yang sama berbagi batas kompensasi per insiden.

• Platform dapat menggabungkan beberapa transaksi tidak normal menjadi satu insiden jika berasal dari penyebab, jalur serangan yang sama, atau saling terhubung dengan cara lain.

2. Batas Kompensasi Kumulatif Seumur Hidup

Untuk akun utama dan semua sub-akun di bawah identitas terverifikasi (KYC) yang sama, batas kompensasi kumulatif seumur hidup adalah dua kali batas kompensasi per insiden.

3. Bagaimana Perhitungan Akun Utama dan Sub-Akun?

Apakah akun utama atau sub-akun memenuhi persyaratan aktivasi dan status efektif Paket ini ditentukan secara terpisah:

• Penentuan didasarkan pada akun tempat transfer benar-benar terjadi;

• Akun tersebut harus berstatus “Perlindungan Aktif” pada saat insiden terjadi;

• Batas kompensasi per insiden dan batas kompensasi kumulatif keduanya dibagikan oleh akun utama dan semua sub-akun di bawah identitas terverifikasi (KYC) yang sama.

4. Bagaimana Jumlah Kompensasi Dihitung?

1) Jumlah kompensasi didasarkan pada kerugian aset bersih langsung yang diverifikasi oleh platform dan tunduk pada hasil peninjauan akhir:

• Nilai kerugian dihitung berdasarkan harga spot Gate pada saat setiap transfer aset terjadi. Jika terjadi beberapa transfer, setiap transfer dinilai secara terpisah;

• Aset yang telah dipulihkan, dibekukan, dikembalikan, atau dapat dipulihkan tidak termasuk dalam kerugian aset bersih langsung;

• Jumlah kompensasi untuk setiap insiden tidak boleh melebihi batas kompensasi per insiden;

• Berdasarkan keadaan sebenarnya, platform dapat memberikan kompensasi dalam token yang semula hilang atau token lain dengan nilai setara. Kompensasi hanya akan dikreditkan ke akun Gate Anda, tidak akan dibayarkan ke alamat eksternal, rekening bank, atau pihak ketiga, dan tidak akan menghasilkan bunga;

• Jika Anda gagal segera mengambil langkah yang wajar setelah insiden untuk membekukan atau membatasi akun, sehingga mengakibatkan kerugian meningkat, bagian kerugian yang meningkat tersebut tidak akan dikompensasi.

2) Jumlah kompensasi aktual akan menjadi yang terendah dari tiga jumlah berikut:

• Kerugian aset bersih langsung yang telah diverifikasi;

• Sisa batas kompensasi yang tersedia untuk insiden tersebut;

• Sisa batas kompensasi kumulatif seumur hidup berdasarkan identitas terverifikasi (KYC).

VII. Mengajukan Kompensasi

Jika Anda menemukan aktivitas akun yang tidak normal, segera hubungi Dukungan Keamanan untuk mendapatkan bantuan dalam membekukan akun dan mengurangi kerugian lebih lanjut.

Proses Pengajuan

Hubungi Dukungan Pelanggan: Hubungi Dukungan Pelanggan Gate dalam 45 hari setelah insiden, jelaskan aktivitas tidak normal tersebut, dan kirimkan materi awal.

Penerimaan oleh Platform: Platform akan meninjau informasi permohonan dan melakukan penentuan awal mengenai apakah permohonan tersebut memenuhi persyaratan pengajuan kompensasi.

Investigasi dan Verifikasi: Platform akan memverifikasi informasi seperti penyebab insiden, aktivitas akun, lingkungan perangkat, dan aliran aset.

Penilaian dan Pemrosesan: Platform akan memberi tahu Anda mengenai hasil peninjauan permohonan kompensasi Anda. Jika disetujui, platform akan mengonfirmasi jumlah kompensasi dan menerbitkan kompensasi.

Waktu pemrosesan bergantung pada kompleksitas insiden dan kelengkapan materi. Pengajuan permohonan tidak menjamin kompensasi. Hasil akhir tunduk pada peninjauan platform.

VIII. Pertanyaan yang Sering Diajukan

Apakah Paket memiliki jangka waktu tetap?

Tidak. Durasi Paket bergantung pada skor keamanan Anda: jika skor keamanan Anda 80 atau lebih tinggi, Paket tidak memiliki jangka waktu tetap; jika turun di bawah 80, Paket akan ditangguhkan atau berakhir.

Apakah perlindungan akan langsung berlaku setelah skor keamanan saya kembali ke 80?

Tidak. Setelah Paket ditangguhkan, meskipun skor keamanan Anda kembali ke 80, Anda harus kembali memasuki Periode Peningkatan Keamanan selama 30 hari, dengan hari yang memenuhi syarat dimulai ulang dari hari ke-0. Anda hanya akan memasuki status “Perlindungan Aktif” setelah mempertahankan skor 80 atau lebih tinggi selama 30 hari berturut-turut.

Dapatkah saya mengajukan kompensasi untuk kerugian yang terjadi selama Periode Peningkatan Keamanan atau penangguhan?

Tidak. Hanya insiden yang terjadi selama status “Perlindungan Aktif” dan memenuhi ketentuan yang berlaku yang dapat memenuhi syarat untuk mendapatkan kompensasi.

Jika akun utama aktif, apakah sub-akun akan otomatis menjadi aktif?

Tidak. Kelayakan untuk mengaktifkan Paket dan status Paket dinilai secara independen untuk akun utama dan sub-akun. Setiap akun harus diaktifkan secara terpisah karena pengaturan keamanannya bersifat independen.

Apakah batas kompensasi untuk akun utama dan sub-akun dihitung secara terpisah?

Tidak. Akun utama dan semua sub-akun di bawah KYC yang sama berbagi batas kompensasi per insiden dan batas kompensasi kumulatif seumur hidup.

Dapatkah saya mengajukan permohonan jika saya secara pribadi mengonfirmasi transfer setelah ditipu?

Tidak. Transaksi dan transfer yang diotorisasi, dikonfirmasi, atau dimulai oleh pengguna, termasuk yang dilakukan setelah ditipu, dibujuk, disamar sebagai pihak lain, atau dipaksa, bukan merupakan kerugian yang disebabkan oleh pengambilalihan akun tanpa otorisasi oleh pihak lain.

Apakah saya masih dapat menghubungi Dukungan Pelanggan setelah Paket ditangguhkan atau berakhir?

Ya. Harap hubungi Dukungan Pelanggan dan kirimkan materi sesegera mungkin. Apakah Anda memenuhi persyaratan kompensasi tetap tunduk pada status Paket pada saat insiden terjadi dan hasil peninjauan.

Pemberitahuan Penting: Artikel ini menjelaskan ketentuan utama Paket Perlindungan Keamanan Akun Gate. Artikel ini bukan merupakan kontrak asuransi atau bentuk pengaturan asuransi apa pun, dan juga bukan merupakan janji kompensasi. Persyaratan fitur keamanan, aturan penilaian, ambang skor yang memenuhi syarat, batas kompensasi, dan wilayah yang tersedia tunduk pada informasi yang dipublikasikan pada halaman Paket. Platform dapat menyesuaikannya kapan saja berdasarkan hukum dan peraturan, pengendalian risiko, serta operasional produk, dengan penyesuaian tersebut berlaku sejak tanggal dipublikasikan pada halaman Paket. Penyesuaian yang dilakukan untuk alasan keamanan, anti-penipuan, atau pengendalian risiko dapat langsung berlaku. Cakupan perlindungan, standar peninjauan, hasil kompensasi, dan tanggal efektif tertentu tunduk pada halaman produk, perjanjian layanan, dan peninjauan akhir platform.

Pelajari Lebih Lanjut: Perjanjian Layanan Paket Perlindungan Keamanan Akun Gate

Penafian

Konten yang disediakan di sini hanya untuk tujuan referensi dan edukasi, dan tidak dimaksudkan sebagai saran keuangan, investasi, perdagangan, atau hukum, maupun sebagai penawaran atau ajakan untuk membeli atau menjual aset digital apa pun. Gate tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kelengkapan, atau ketepatan waktu informasi yang terkandung di sini. Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui atau disesuaikan kapan saja. Silakan merujuk pada pengumuman terbaru dan informasi aktual yang ditampilkan di platform Gate untuk detail yang paling akurat.

Investasi aset digital melibatkan risiko yang signifikan, dan harga dapat berfluktuasi secara substansial. Anda dapat kehilangan seluruh jumlah investasi Anda. Harap mengambil keputusan dengan hati-hati berdasarkan situasi keuangan dan toleransi risiko Anda sendiri setelah sepenuhnya memahami risiko yang terkait. Jika diperlukan, disarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat keuangan atau hukum independen.

Untuk informasi lebih lanjut tentang risiko potensial, silakan merujuk pada Pengungkapan Risiko dan Perjanjian Pengguna Gate.