1. Bagaimana cara melihat info blockchain?
- Pergi ke Setoran Terbaru untuk mengakses halaman setor. Gulir ke bawah untuk menemukan pesanan transaksi dan TXID (hash/id transaksi) yang sesuai. Klik pada TXID untuk melompat ke blockchain explorer dan melihat transaksi tersebut.
- Jika hash transaksi belum ditampilkan di “Setoran Terbaru”, Anda dapat menyalin hash dari platform pengirim dan menempelkannya ke blockchain explorer yang sesuai untuk memeriksa status transaksi.
Contoh - Memeriksa informasi setor GT di blockchain Ethereum:
1.1 Masuk ke akun Gate Anda, klik “Perdagangan” di bilah navigasi, lalu pilih “Perdagangan Spot”. Di bilah pencarian, masukkan rantai yang sesuai dengan koin yang ingin Anda kueri, atau klik nama koin lengkap di bawah untuk masuk ke Pusat Info Koin.
Di halaman pengantar koin, klik “Explorer”.
1.2 Di halaman explorer, salin dan tempel hash (ID Transaksi/TXID) ke dalam bilah pencarian untuk melihat detail transaksi.
.png)
1.3 Di halaman rincian transaksi, Anda dapat melihat informasi blok secara lengkap. Kolom “Kontrak” menampilkan alamat kontrak.
.png)
1.4 Sebagai alternatif, di halaman “Setoran Onchain”, setelah memilih koin dan rantai, gulir ke bawah pada kolom “Alamat” untuk melihat versi tersembunyi dari “Alamat Kontrak”.
2. Apa yang harus dilakukan jika setoran saya belum tiba?
Jika setor crypto Anda dari platform atau dompet lain belum tiba di akun Gate Anda, berikut adalah alasan yang paling umum:
2.1 Setoran Tertunda karena Konfirmasi Blok yang Tidak Cukup
Gate memiliki persyaratan konfirmasi blockchain yang berbeda untuk setoran koin yang berbeda sebelum mereka dikreditkan. Anda dapat menemukan persyaratan konfirmasi di bagian bawah dari setor halaman. Bandingkan dengan konfirmasi saat ini yang ditampilkan di blockchain. Jika jumlah yang diperlukan belum terpenuhi, harap tunggu dengan sabar agar blockchain mengkonfirmasi transaksi secara otomatis. Proses ini ditangani oleh sistem, intervensi manual tidak memungkinkan.
Catatan: Anda dapat memeriksa konfirmasi melalui blockchain explorer, atau mengurangkan tinggi blok dari hash dengan tinggi blok terbaru (seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah).
2.2 Tag/Memo yang Hilang atau Salah
Saat menyetor cryptocurrency seperti XRP atau EOS, Anda harus memasukkan Tag/Memo selain alamat dompet. Kegagalan untuk memasukkannya, atau memasukkannya dengan salah, dapat mengakibatkan dana tidak dikreditkan dengan benar.
Jika Anda lupa untuk menyertakan Tag/Memo saat melakukan setor, Anda dapat mengajukan permintaan menggunakan Setor Pemulihan fitur. Untuk instruksi detail, silakan merujuk pada panduan ini: Cara menggunakan fitur “Permintaan Pemulihan Setoran Tidak Diterima” .
2.3 Setoran Dibuat ke Koin yang Sementara Ditangguhkan
Jika layanan setor koin dihentikan, semua transfer masuk tidak akan diproses. Harap tunggu dengan sabar hingga fungsi ini dilanjutkan; Anda dapat mengklik “Set Reminder” di Halaman setor koin tersebut. Kami akan memberi tahu Anda setelah itu kembali online.
2.4 Koin/Alamat/Rantai Salah
Jika Anda telah menyetor koin/alamat/blockchain yang salah, ikuti langkah-langkah berikut untuk menyelesaikan masalah:
- Pertama, periksa apakah alamat setor tersebut milik platform Gate. Kemudian kunjungi “Pemulihan Token” halaman untuk melihat apakah rantai yang Anda gunakan didukung. Jika ya, Anda dapat “ Ajukan Pemulihan “.
- Jika “Pemulihan Token” tidak mendukung rantai itu, silakan kirimkan sebuah Tiket untuk catatan. Jika solusi tersedia, tim Dukungan Pelanggan kami akan menghubungi Anda melalui tiket.
- Jika alamat tersebut bukan alamat Gate, Anda perlu menghubungi penerima secara langsung untuk menyelesaikannya.
Catatan:
① Biaya penanganan sebesar 20 USDT berlaku untuk setiap pemulihan token. Harap pastikan saldo yang cukup di akun Spot Anda. (Untuk langkah-langkah yang lebih rinci, lihat: Cara Mengajukan Permohonan Pengambilan)
② Tidak semua setor yang salah dapat dipulihkan menggunakan fitur ini. Kasus berikut tidak dapat dipulihkan, termasuk tetapi tidak terbatas pada: setor token yang tidak didukung oleh Gate; setor melalui rantai yang tidak didukung; penggunaan blockchain yang tidak didukung dalam fitur pemulihan token; setor inskripsi; atau NFT yang disetor ke alamat crypto Gate.
③ Selalu periksa status pemulihan token. Jika pemulihan gagal, Anda dapat memeriksa alasannya di “Rekaman Aplikasi” dan menghubungi Dukungan Pelanggan untuk mengonfirmasi apakah setor tersebut masih dapat dipulihkan.
