1. Cara Melihat Informasi Blockchain
- Buka Setoran Terbaru untuk mengakses halaman setoran. Gulir ke bawah untuk menemukan pesanan transaksi dan TXID (hash/id transaksi) terkait. Klik TXID untuk membuka blockchain explorer dan melihat transaksi tersebut.
- Jika hash transaksi belum ditampilkan di [Setoran Terbaru], Anda dapat menyalin hash dari platform pengirim dan menempelkannya ke blockchain explorer yang sesuai untuk memeriksa status transaksi.
2. Apa yang harus dilakukan jika setoran saya belum masuk?
Jika setoran kripto Anda dari platform atau wallet lain belum masuk ke akun Gate Anda, berikut adalah alasan yang paling umum:
2.1 Setoran tertunda karena konfirmasi blok tidak mencukupi
Gate memiliki persyaratan konfirmasi blockchain yang berbeda untuk setoran berbagai koin sebelum dana dikreditkan. Anda dapat menemukan persyaratan konfirmasi di bagian bawah halaman Setoran. Bandingkan dengan jumlah konfirmasi saat ini yang ditampilkan di blockchain. Jika jumlah yang disyaratkan belum terpenuhi, harap tunggu dengan sabar hingga blockchain mengonfirmasi transaksi secara otomatis. Proses ini ditangani oleh sistem dan tidak dapat dilakukan intervensi manual.
Catatan: Anda dapat memeriksa konfirmasi melalui blockchain explorer, atau mengurangkan tinggi blok hash dari tinggi blok terbaru (seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah).
2.2 Tag/Memo Tidak Ada atau Salah
Saat menyetor mata uang kripto seperti XRP atau EOS, Anda harus memasukkan Tag/Memo selain alamat wallet. Tidak memasukkannya, atau memasukkannya secara salah, dapat menyebabkan dana tidak dikreditkan dengan benar.
Jika Anda lupa menyertakan Tag/Memo saat melakukan setoran, Anda dapat mengajukan permintaan menggunakan fitur Pemulihan Setoran. Untuk petunjuk terperinci, silakan merujuk ke panduan ini: Cara menggunakan fitur “Permintaan Pemulihan Setoran Belum Diterima” .
2.3 Setoran Dilakukan ke Koin yang Sementara Ditangguhkan
Jika layanan setoran koin ditangguhkan, transfer masuk apa pun tidak akan diproses. Harap tunggu dengan sabar hingga fungsi ini dilanjutkan; Anda dapat mengklik [Atur Pengingat] pada halaman Setoran koin tersebut. Kami akan memberi tahu Anda setelah layanan kembali aktif.
2.4 Koin/Alamat/Chain Salah
Jika Anda telah menyetor ke koin/ alamat/blockchain yang salah, ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatasi masalah tersebut:
-
Pertama, periksa apakah alamat setoran tersebut merupakan milik platform Gate. Kemudian kunjungi halaman Pemulihan Token untuk melihat apakah chain yang Anda gunakan didukung. Jika ya, Anda dapat Mengajukan Pemulihan.
-
Jika alamat tersebut bukan alamat Gate, harap verifikasi platform atau wallet mana yang memiliki alamat tersebut, lalu hubungi pihak penerima (atau dukungan pelanggan platform pengirim) untuk merundingkan solusi.
Catatan:
① Biaya penanganan sebesar 20 USDT berlaku untuk setiap pemulihan token. Harap pastikan saldo di akun Spot Anda mencukupi.
Biaya jaringan diperlukan untuk memulihkan aset yang disetor secara salah. Biaya ini dapat berfluktuasi karena kondisi jaringan. Silakan merujuk pada biaya yang ditampilkan di halaman pemulihan.
(Untuk langkah yang lebih terperinci, lihat: Cara Mengajukan Permohonan Pengambilan Kembali )
② Tidak semua setoran yang salah dapat dipulihkan menggunakan fitur ini. Kasus berikut tidak dapat dipulihkan, termasuk namun tidak terbatas pada: setoran token yang tidak didukung oleh Gate; setoran melalui chain yang tidak didukung; penggunaan blockchain yang tidak didukung dalam fitur pemulihan token; setoran inscription; atau NFT yang disetor ke alamat kripto Gate.
③ Selalu periksa status pemulihan token. Jika pemulihan gagal, Anda dapat memeriksa alasannya di [Catatan Permohonan] dan menghubungi Dukungan Pelanggan untuk mengonfirmasi apakah setoran masih dapat dipulihkan.
Penafian
Konten yang disediakan di sini hanya untuk tujuan referensi dan edukasi, dan tidak dimaksudkan sebagai saran keuangan, investasi, perdagangan, atau hukum, maupun sebagai penawaran atau ajakan untuk membeli atau menjual aset digital apa pun. Gate tidak memberikan jaminan atau pernyataan, baik secara tersurat maupun tersirat, mengenai keakuratan, kelengkapan, atau ketepatan waktu informasi yang terkandung di sini. Fitur produk, antarmuka, aturan, dan struktur biaya dapat diperbarui atau disesuaikan kapan saja. Silakan merujuk pada pengumuman terbaru dan informasi aktual yang ditampilkan di platform Gate untuk detail yang paling akurat.
Investasi aset digital melibatkan risiko yang signifikan, dan harga dapat berfluktuasi secara substansial. Anda dapat kehilangan seluruh jumlah investasi Anda. Harap mengambil keputusan dengan hati-hati berdasarkan situasi keuangan dan toleransi risiko Anda sendiri setelah sepenuhnya memahami risiko yang terkait. Jika diperlukan, disarankan untuk berkonsultasi dengan penasihat keuangan atau hukum independen.
Untuk informasi lebih lanjut tentang risiko potensial, silakan merujuk pada Pengungkapan Risiko dan Perjanjian Pengguna Gate.
