La perspectiva es poder: Repensando la narración en fintech - Mes de la historia de la mujer

Por Grace Keith Rodriguez, CEO de Caliber Corporate Advisers.

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En la última década, la industria fintech ha sido transformada por avances en tecnología, cambios regulatorios y expectativas cambiantes de los clientes. La tecnología financiera ha sido adoptada por miles de millones en todo el mundo, cambiando la forma en que pensamos y gestionamos el dinero. Ese crecimiento es medible — según la investigación de Plaid, el uso de aplicaciones fintech ha aumentado al 78%, 20 puntos porcentuales desde 2020.

Desde una perspectiva de relaciones públicas, ese ritmo de cambio ha creado oportunidades significativas para contar historias. La forma en que las empresas fintech cuentan sus historias nunca ha sido tan importante.

Para una industria definida por la evolución, las narrativas que dan forma a fintech todavía provienen a menudo de un conjunto limitado de voces. Eso importa no solo desde un punto de vista de inclusión, sino también desde uno empresarial.

Por qué la perspectiva cambia el mensaje

La mejor narración es inolvidable. Te atrae, te hace sentir algo y te inspira a actuar.

Mientras las fintech trabajan para construir confianza, atraer inversión y escalar, una narración que refleje una gama más amplia de experiencias se convierte en una ventaja. Una visión limitada puede pasar por alto las realidades de las audiencias con las que estas empresas quieren involucrarse, resultando en mensajes que pueden parecer desconectados o incluso excluyentes.

Estos puntos ciegos pueden tener consecuencias reales.

La experiencia vivida importa, especialmente en industrias como las finanzas. Las mujeres, por ejemplo, a menudo enfrentan realidades financieras moldeadas por brechas salariales, interrupciones en la carrera, mayor esperanza de vida, subrepresentación en inversión y emprendimiento, y responsabilidades de cuidado. Estos factores influyen en cómo las personas evalúan el riesgo, construyen confianza y determinan qué se siente verdaderamente útil. También influyen en qué necesidades se priorizan, qué suposiciones se desafían y qué historias resuenan como creíbles y relatables.

El caso empresarial de las perspectivas diversas

La diversidad en los negocios es fundamental para el éxito.

Un estudio global de Boston Consulting Group encontró que las empresas con equipos de liderazgo más diversos reportan un 19% más de ingresos por innovación. Eso no es sorprendente. Las ideas innovadoras rara vez provienen de un solo punto de vista o del mismo conjunto de suposiciones. La innovación proviene del desafío — de personas que ven los problemas de manera diferente, cuestionan los valores predeterminados y aportan un pensamiento fuera de lo común moldeado por experiencias únicas. Si las empresas quieren crear productos y soluciones que resuenen en una amplia gama de audiencias, necesitan la diversidad de perspectivas necesaria para imaginar esas necesidades en primer lugar.

Ese mismo principio se aplica a la narración de historias. Las voces diversas hacen que las narrativas sean más agudas, matizadas y auténticas. Pueden detectar puntos ciegos y aportar ideas o conceptos que de otra manera podrían pasar desapercibidos.

Para las mujeres en fintech, esta dinámica es especialmente poderosa. En una industria históricamente dominada por hombres, muchas han tenido que superar barreras, abogar por que sus voces sean escuchadas y navegar espacios sin un camino claro a seguir. Esas experiencias no solo moldean carreras — también moldean perspectivas. Y la perspectiva es la clave para una narración convincente.

Contar historias es mucho más que comunicar una narrativa atractiva. Se trata de la forma en que una fintech traduce la visión en algo que sus clientes, inversores, socios y el mercado puedan entender, confiar y en lo que puedan creer. Determina si una propuesta de valor está basada en necesidades reales o desconectada de ellas, si una empresa está diferenciada o es intercambiable, y si su mensaje refuerza la credibilidad o genera dudas. En ese sentido, la narración puede reforzar la posición en el mercado de una empresa o exponer sus debilidades.

El concepto de contar historias como una oportunidad estratégica está en auge. Según The Wall Street Journal, el crecimiento de canales propios como cuentas en redes sociales, YouTube y Substack, junto con la disminución en la circulación de medios tradicionales (el periódico impreso ha bajado un 70% desde 2005), ha intensificado la demanda de narradores corporativos.

Para que la narración sea efectiva, la diversidad es clave. Cuando se incluyen diversas perspectivas, las fintech y la industria en general se benefician. Los mensajes se vuelven más cercanos y las conexiones con las audiencias se profundizan.

La representación también juega un papel crítico en la construcción de confianza y en el fortalecimiento de la narración. Las audiencias son más propensas a involucrarse y creer en voces que se sienten familiares y reflejan una comprensión genuina de las personas a las que quieren llegar. Lo mismo ocurre con los medios — según el Informe sobre el Estado de los Medios de Cision, liderar con autenticidad es la puerta de entrada para construir confianza y credibilidad con los periodistas.

Una mejor narración comienza con quién la moldea

La conclusión es clara: la diversidad en la narración no se trata solo de quién tiene un asiento en la mesa. Se trata de qué se dice y qué tan eficazmente resuena.

En fintech, las perspectivas de las mujeres son una parte esencial de esa visión más amplia, al igual que las perspectivas de otros grupos históricamente subrepresentados. Estas voces desafían suposiciones, sacan a la luz necesidades pasadas por alto y amplían la comprensión de la industria sobre las personas a las que espera servir.

Las empresas y líderes que hagan espacio para una gama más amplia de voces estarán mejor posicionados para construir confianza, comunicarse de manera más creíble y conectar más profundamente con las audiencias a las que quieren llegar.

Como ilustra Nicole Casperson, fundadora y CEO de Fintech Is Femme: “Si quieres ser vista como una líder en fintech, tecnología o innovación — no puedes esperar permiso. Tienes que tomar el escenario. Escribe la historia. Lidera la narrativa.”