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Centros de Capacidades Globales impulsados por IA (AI-GCC) Ganando terreno entre empresas globales

ACCESS Newswire · People360

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Mié, 18 de febrero de 2026 a las 17:30 GMT+9 4 min de lectura

**NUEVA YORK, NY / ACCESS Newswire / 18 de febrero de 2026 / **A medida que las empresas trabajan para adaptarse rápidamente en esta era de IA en rápida evolución, los expertos dicen que los Centros de Capacidades Globales impulsados por IA (AI-GCCs) son ahora esenciales para negocios de cualquier tamaño, ya tengan unos pocos cientos o miles de empleados.

Los Centros de Capacidades Globales (GCCs), a veces llamados captivos, centros internos globales, centros de servicios compartidos o hubs tecnológicos, o Centros de Excelencia, son partes completamente propiedad de una empresa que se enfocan en trabajos de alto valor como ingeniería, datos y IA, diseño, finanzas, riesgos y experiencia del cliente en ubicaciones con talento fuerte y costos más bajos. A diferencia de la subcontratación, un GCC es gestionado por la propia empresa, manteniendo su cultura, propiedad intelectual (IP), planes y seguridad, pero establecido donde las habilidades y costos son más favorables.

“Piensa en el AI-GCC como una fábrica de soluciones impulsada por IA que puede escalar sustancialmente la capacidad de tu empresa,” explica Anil Chintapalli, presidente de People360, socio gerente en Desarrollo de Capital Humano, y asesor senior de McKinsey & Company. En la última década, People360 ha ayudado a operacionalizar con éxito más de 40 GCCs, utilizando un plan de operación industrializado para ayudar a las empresas a establecer y gestionar GCCs de manera expedita y rentable. “El AI-GCC debería entregar resultados (como características de productos, modelos, análisis, decisiones de conocer a su cliente y decisiones contra lavado de dinero), no solo ahorrar costos y puede atender toda la gama de necesidades de su empresa a una velocidad acelerada al mercado (y, por supuesto, con una optimización significativa de costos): compras, finanzas y contabilidad, recursos humanos, tecnología de la información, operaciones de ventas y marketing, y más.”

Anil, quien también forma parte del Forbes Business Council y del Fast Company Executive Board, describió que la anatomía del AI-GCC tiene cuatro componentes clave:

Alcance: Enfocado en optimizar ingeniería de software, Inteligencia Artificial (AI), aprendizaje automático (ML), y operaciones de ciberseguridad, entre otros.

Modelo operativo: Tecnología y operaciones centradas en productos gestionadas por equipos de trabajo con agentes, mapeados a resultados comerciales con habilitación compartida.

Huella: Hubs insignia en regiones como India, además de hubs satélite para garantizar la continuidad del negocio.

Gobernanza: La empresa en tierra posee qué y por qué; el liderazgo del AI-GCC posee cómo y quién; guardarraíles centralizados para riesgos, arquitectura y métricas financieras (incluyendo retorno de inversión).

Impulsores de valor

Según Hemanth Gullapalli, cofundador y director de People360, los impulsores de valor del AI-GCC son:

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Velocidad y enfoque: Equipos integrados de tecnología y operaciones multifuncionales trabajan directamente en los objetivos de su negocio (y resultados comerciales cuantificables), en lugar de centrarse solo en acuerdos de nivel de servicio tradicionales. Esto conduce a ciclos de proyecto más rápidos y menos transferencias.

Ventaja estructural de costos: Logra reducciones en el costo total de propiedad (TCO) entre 45% y 65% creando y gestionando organizaciones de fuerza laboral con agentes que tienen estructuras de equipo y procesos comerciales altamente optimizados. Es importante destacar que el modelo operativo patentado de People360 (IP) permite a las empresas tener un GCC operativo en 4-6 meses.

Acceso a talento a gran escala: Accede a profundos pools de talento para IA, ciberseguridad e infraestructura y operaciones digitales. En ciertas ubicaciones, la calidad de las nuevas contrataciones para habilidades específicas (de nicho) es superior a la que podrías encontrar localmente por el mismo costo.

Control de IP y seguridad: Tus datos permanecen seguros dentro de los límites de la empresa, minimizando el riesgo de terceros.

Resiliencia: Utilizar múltiples hubs permite operaciones continuas en todo el mundo y ayuda a diversificar contra riesgos geopolíticos.

IA a escala: Los AI-GCCs son ideales para gestionar plataformas de IA, gobernanza de datos y desarrollo de modelos.

Casos de uso de alto impacto

Según Swaroopa Gorantla, cofundadora y directora de People360, los AI-GCCs ofrecen el máximo valor en:

Digital y ingeniería: como (pero no limitado a) equipos de productos, migraciones a la nube, Ingeniería de Confiabilidad de Plataformas/Sitios (SRE), Experiencia del Desarrollador (DevEx), y automatización de pruebas.

Datos y IA: como (pero no limitado a) Lakehouse, Gestión de Datos Maestros (MDM), ingeniería de ML, toma de decisiones (como precios, fraude y abandono), y asistentes de conocimiento.

Riesgo y ciberseguridad: como (pero no limitado a) inteligencia de amenazas, análisis de Conozca a su Cliente (KYC), y gestión de identidades y accesos (IAM).

Operaciones de middle y back office: operaciones agenticas para finanzas y contabilidad, compras, recursos humanos, legal y cadena de suministro.

Operaciones de cliente y crecimiento: operaciones agenticas para ventas y marketing, Gestión de Relaciones con Clientes (CRM), Gestión del Crecimiento de Ingresos (RGM), y Gestión del Ciclo de Ingresos (RCM).

En este entorno de mercado cada vez más volátil, mientras las empresas luchan por navegar la creciente presión para innovar más rápido mientras controlan costos, los expertos de la industria destacan que un grupo selecto de firmas especializadas como People360 puede ayudar a las empresas a construir y operar AI-GCCs. Es importante destacar que el AI-GCC reduce la dependencia de proveedores externos para el desarrollo de IA, mitigando así riesgos de IP y seguridad para la empresa. Con regulaciones globales cada vez más estrictas, mantener el procesamiento de datos y el desarrollo de IA dentro de un entorno captive GCC asegura un mejor cumplimiento que externalizar a proveedores de servicios externos.

Un AI-GCC es, por tanto, un activo estratégico que ofrece ventaja competitiva y resiliencia operativa, mientras mitiga riesgos de ejecución y genera un valor sustancial para los accionistas.

Investigado y redactado por PangeaGlobe.
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FUENTE: PangeaGlobe Limited.

FUENTE: People360

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