¿Qué es Gate Guard? Explicación del plan de protección de cuentas de Gate

Los usuarios que hayan completado el KYC 2, tengan una puntuación de seguridad de 80 o superior y mantengan un estado normal de la cuenta pueden seguir los pasos de activación en la aplicación y la web para unirse de forma gratuita. La activación no cambia el plan directamente a Protección activa, primero comienza un periodo de refuerzo de seguridad de 30 días. Posteriormente, el estado puede cambiar entre Protección activa, Plan suspendido y Plan finalizado según varíe la puntuación de seguridad. Las secciones siguientes explican los límites de cobertura, el flujo de estados, los requisitos de activación, las diferencias entre Gate Guard y Gate SAFU, y qué comprobar antes de solicitar un reembolso.

Puntos clave:

• Gate Guard y el Plan de protección de cuentas de Gate se refieren al mismo mecanismo. La cobertura se dirige a pérdidas directas verificables derivadas de transferencias no autorizadas. Poder solicitar un reembolso no significa que este esté confirmado.
• No es un producto de seguro: no establece un contrato de seguro, acuerdo de seguro ni promesa de reembolso. La revisión se realiza conforme a las reglas del plan y a la investigación de Gate.
• Tras la activación, el plan entra en el periodo de refuerzo de seguridad. La Protección activa comienza únicamente cuando la puntuación de seguridad se mantiene en 80 o más durante 30 días consecutivos.
• Si la puntuación cae por debajo de 80, el plan pasa a Plan suspendido. Restablecer una puntuación de 80 o superior en un plazo de 48 horas reinicia el refuerzo de seguridad. No restablecerla finaliza el plan.
• Los límites de reembolso por evento dependen del nivel VIP en el momento del evento. Un límite no es un importe garantizado. La cobertura acumulada de por vida equivale a 2× el límite por evento y se comparte entre la cuenta principal y las subcuentas con el mismo KYC.

¿Qué es Gate Guard?

Gate Guard es el mecanismo de protección de cuentas de Gate. Las páginas de productos y reglas utilizan el nombre formal Plan de protección de cuentas de Gate. Gate Guard es la denominación habitual del producto, mientras que Plan de protección de cuentas de Gate es el nombre formal utilizado en las reglas y los acuerdos. Ambos se refieren al mismo plan.

El tipo de pérdida incluido es la pérdida directa cuando otra parte transfiere activos desde una cuenta de Gate sin autorización. Los incidentes de seguridad que cumplan los requisitos pueden enviarse para una revisión de reembolso. La posibilidad de solicitarlo no confirma el pago. Los anuncios y la página del producto también destacan la activación gratuita para usuarios elegibles, junto con los requisitos de puntuación de seguridad, KYC y estado de la cuenta, por lo que el plan no debe interpretarse como una póliza de pago ni como un pago automático.

Gate Guard es una capa complementaria a los controles cotidianos de la cuenta. Las claves de acceso, las aplicaciones de autenticación y los límites de retiro reducen primero el riesgo de robo, y después el estado del plan determina qué eventos pueden someterse a revisión. Los ajustes diarios se gestionan mediante la lista de verificación de ajustes de seguridad de la cuenta. El texto completo de las reglas está disponible en las Reglas del Plan de protección de cuentas de Gate.

¿Qué cubre? Aplicable y no aplicable

El límite de aplicabilidad se centra en que otra parte controle la cuenta y retire activos, no en si el usuario simplemente considera que ha sido estafado. Los ejemplos de la página del producto incluyen phishing, malware o control remoto que comprometan la información de la cuenta, así como la pérdida de un teléfono, el robo de una SIM o la sustitución fraudulenta de una SIM que permitan a otra persona controlar la cuenta. La página de reglas añade que las transferencias relacionadas pueden producirse mediante retiros en cadena, GatePush o GateCode, y que las pérdidas deben ser pérdidas directas de activos verificables.

Los casos no aplicables son igualmente explícitos: transferencias iniciadas, autorizadas o confirmadas por el usuario, transferencias autorizadas tras un engaño o inducción, errores operativos y pérdidas por fluctuaciones del mercado. La página de reglas también excluye los retiros mediante lista blanca o sin contraseña, los activos en billeteras Web3 o cuentas entre exchanges, los retiros u operaciones mediante API o Agent, los sobres rojos, las propinas, C2C (P2P) y canales similares, así como los casos en los que solo se produzcan operaciones, conversiones o cambios de precio sin que los activos salgan de la plataforma.

La tabla es solo una ayuda de consulta. La aplicabilidad final se determina conforme al acuerdo de servicio, las reglas del plan y la revisión de Gate. Si el usuario aún completa una OTP, una verificación facial u otra confirmación después de haber sido inducido, la página de reglas lo considera una actividad autorizada por el usuario, no un control no autorizado por parte de terceros.

¿Por qué la protección no se activa inmediatamente? Cómo cambia el estado del plan

La activación correcta no significa que la protección ya esté activa. Los anuncios y la página del producto indican que la activación inicia el periodo de refuerzo de seguridad, durante el cual la protección todavía no está en vigor. La puntuación de seguridad debe mantenerse en 80 o más durante 30 días consecutivos, y deben cumplirse las condiciones relacionadas, antes de que se active la Protección activa. Solo pueden enviarse los eventos que se produzcan durante la Protección activa y cumplan las reglas. No pueden enviarse eventos ocurridos durante el periodo de refuerzo de seguridad, el Plan suspendido o el Plan finalizado.

Los cuatro estados forman un flujo claro: Activar → Refuerzo de seguridad → Protección activa. Una puntuación inferior a 80 cambia el plan a Plan suspendido. Si la puntuación sigue siendo inferior a 80 después de 48 horas, el plan pasa a Plan finalizado. Restablecer una puntuación de 80 o superior en un plazo de 48 horas vuelve a iniciar el refuerzo de seguridad y restablece a cero los días consecutivos que cumplen los requisitos. Los cambios que debilitan las protecciones de seguridad restablecen el contador de días consecutivos. Los cambios que fortalecen las protecciones no lo restablecen.

Figura 1. Flujo de estados del plan Gate Guard: Activar → Refuerzo de seguridad → Protección activa. Una caída de la puntuación suspende el plan. Restablécela en un plazo de 48 horas para reiniciar el refuerzo o el plan finalizará.

En la práctica, los usuarios deben mantener la puntuación de seguridad y los ajustes clave, en lugar de considerar que un solo clic de activación proporciona cobertura permanente. El plan no tiene una duración fija de calendario. Su continuidad depende de que la puntuación se mantenga en 80 o más, con reglas de suspensión y finalización cuando disminuye. La página del producto Gate Guard muestra el estado actual del plan.

¿Cuáles son los requisitos para activar?

Los requisitos de activación coinciden en las páginas de anuncios y reglas: una puntuación de seguridad de 80 o superior, verificación de identidad KYC 2 completada, verificaciones de seguridad obligatorias con estado normal de la cuenta y otras condiciones de control de riesgos, regionales y de elegibilidad de la plataforma. Si la puntuación es inferior a 80, los usuarios pueden mejorar los ajustes en el Centro de seguridad y solicitar la activación cuando alcancen el umbral.

Los usuarios elegibles pueden activar el plan gratuitamente en la aplicación o la web de Gate. No se requiere ninguna compra de pago. Los puntos de acceso de la aplicación o la web y las opciones para aumentar la puntuación de seguridad son detalles operativos. Este artículo establece los criterios de elegibilidad y el límite de que la activación no implica Protección activa inmediata.

Las cuentas principales y las subcuentas se evalúan por separado para la activación y el estado del plan. Una cuenta principal con Protección activa no activa automáticamente una subcuenta. La cuenta que realmente transfirió los activos debe tener Protección activa cuando se produzca el evento. Los límites de reembolso se comparten entre la cuenta principal y todas las subcuentas con el mismo KYC, como se muestra en la tabla de límites siguiente.

¿En qué se diferencia Gate Guard de Gate SAFU?

Gate SAFU (Secure Asset Fund for Users) es un fondo de seguridad de activos de usuarios a nivel de plataforma. Principalmente funciona como una reserva financiera adicional para escenarios graves o extremos, como ciberataques o crisis de liquidez. Por lo general, los usuarios no necesitan comprar el fondo en sí. Gate Guard es un mecanismo de protección a nivel de cuenta para transferencias no autorizadas que cumplan los requisitos. Los usuarios elegibles deben activarlo y la cobertura depende de la puntuación de seguridad, el periodo de refuerzo y el estado del plan.

Ambos pueden coexistir en el conjunto más amplio de medidas de seguridad de Gate, pero no se sustituyen entre sí. Para las reservas de eventos extremos a nivel de plataforma, consulta SAFU. Para solicitar una revisión individual de transferencias no autorizadas, consulta Gate Guard. Los pasos para la aplicación y la web se encuentran en la Guía de activación de Gate Guard.

¿Qué debes saber antes de solicitar un reembolso?

Antes de solicitarlo, comprueba los requisitos de elegibilidad. No consideres la tabla de límites como una promesa de pago. Cuando se produzca el evento, la cuenta debe tener Protección activa. Durante los 30 días consecutivos anteriores, la puntuación de seguridad debe mantenerse en 80 o más y los ajustes clave deben seguir cumpliendo los requisitos. El evento debe estar incluido, la pérdida debe ser una pérdida directa de activos verificable, la solicitud debe presentarse en un plazo de 45 días y, dentro de ese plazo de 45 días, el usuario debe presentar una denuncia ante la policía local y proporcionar a Gate una copia en inglés. La página de reglas también exige una identidad KYC veraz, un estado normal de la cuenta, documentación precisa y cooperación con la investigación, además de adoptar medidas oportunas tras detectar anomalías para limitar pérdidas adicionales.

Los límites de reembolso por evento dependen del nivel VIP en el momento del evento, sin incluir los niveles VIP de tarjetas de experiencia. Las cifras siguientes son límites máximos y no significan que el usuario vaya a recibir ese importe:

La cuenta principal y todas las subcuentas con el mismo KYC comparten el límite por evento. El límite acumulado de por vida equivale a 2× el límite por evento. Varias transferencias anómalas derivadas de la misma causa, cadena de ataque o actividad relacionada pueden combinarse como un único evento. El reembolso real será el menor importe entre la pérdida neta directa de activos verificada, el margen restante por evento y el margen restante de por vida. Los activos recuperados, congelados, devueltos o restaurables se excluyen de la pérdida neta. Presentar una solicitud no garantiza el pago. La revisión final de Gate determina el resultado.

Resumen

Gate Guard es el Plan de protección de cuentas de Gate, un mecanismo a nivel de cuenta que abre una vía de revisión para pérdidas directas por transferencias no autorizadas, al tiempo que establece claramente que no es un seguro ni una promesa de reembolso. La activación es gratuita para los usuarios que cumplan los requisitos de puntuación de seguridad, KYC 2 y estado de la cuenta, pero la Protección activa solo comienza después de un periodo de refuerzo de seguridad de 30 días. Una puntuación inferior a 80 suspende el plan. El plazo de 48 horas determina si el refuerzo se reinicia o el plan finaliza. Los límites de cobertura, las tablas de límites VIP y los plazos de 45 días para la solicitud y la denuncia policial conforman la lista de verificación previa a la reclamación. Gate Guard y Gate SAFU se sitúan en los niveles de cuenta y fondo de plataforma, respectivamente, y no deben tratarse como el mismo producto.

Preguntas frecuentes

¿Qué es Gate Guard y es lo mismo que el Plan de protección de cuentas?

Sí. Gate Guard es el nombre habitual del producto y Plan de protección de cuentas de Gate es el nombre formal utilizado en las reglas y los acuerdos. Ambos se refieren al mecanismo de protección de cuentas de Gate.

¿Gate Guard es un seguro? ¿La activación garantiza un reembolso?

No. Gate Guard no es un producto de seguro y no constituye un contrato de seguro, ninguna forma de acuerdo de seguro ni una promesa de reembolso. Los eventos que cumplan los requisitos pueden enviarse para su revisión. La concesión del reembolso y su importe dependen de la revisión final de Gate. El derecho a solicitarlo no es una garantía de pago.

¿La protección se activa inmediatamente tras la activación? ¿Se pueden reclamar pérdidas durante el periodo de refuerzo de seguridad?

No. Tras la activación, el plan entra en el periodo de refuerzo de seguridad. La Protección activa requiere que la puntuación de seguridad se mantenga en 80 o más durante 30 días consecutivos. Los eventos ocurridos durante el periodo de refuerzo de seguridad, el Plan suspendido o el Plan finalizado no pueden enviarse para reembolso.

¿En qué se diferencia Gate Guard de Gate SAFU?

Gate Guard ofrece cobertura a nivel de cuenta para transferencias no autorizadas que cumplan los requisitos, y exige que los usuarios elegibles lo activen y completen el periodo de refuerzo. SAFU es un fondo de seguridad a nivel de plataforma destinado principalmente a escenarios graves o extremos de seguridad de la plataforma, y por lo general no requiere una compra independiente del fondo. No deben tenerse las mismas expectativas para ambos.

Si alguien es engañado para confirmar una transferencia, o el plan sigue en el periodo de refuerzo de seguridad, ¿puede recibir un reembolso?

Las transferencias que el usuario inicia, autoriza o confirma, incluidas las realizadas tras un engaño o inducción, quedan fuera del control no autorizado por parte de terceros y no son aplicables. Los eventos que se produzcan mientras el plan está en el periodo de refuerzo de seguridad, Plan suspendido o Plan finalizado tampoco pueden enviarse. Solo los eventos ocurridos durante la Protección activa que cumplan las reglas pueden iniciar el proceso de solicitud.