一、什么是 Gate 账户安全保障计划
Gate 账户安全保障计划（以下简称“本计划”）是平台运营的一项账户安全保障机制。若您的 Gate 账户资产未经授权被他人转出，符合计划规则的直接资产损失可申请补偿。
本计划不是保险产品，也不构成保险合同或任何形式的保险安排，也不构成对补偿的承诺。只有符合计划规则的安全事件，才可以申请补偿；是否补偿及补偿金额，以平台最终审核结果为准。
二、如何开通
您可在Gate 账户安全保障计划页面申请开通本计划。开通免费，无需付费购买。
开通时，账户需同时满足：
安全分达到 80 分及以上；
完成 KYC 2 实名身份认证；
完成本计划要求的安全验证；
账户状态正常；
符合平台风控、地区及合规要求。
三、计划什么时候生效
开通后账户进入安全加固期，但计划的保障暂未生效。安全分连续 30 天保持在 80 分及以上的，进入“保障生效中”。仅在“保障生效中”状态下发生且符合规则的事件，可申请补偿。连续达标天数仅在安全加固期内累计；计划暂停后，安全分在规定时间内恢复至 80 分及以上的，重新进入安全加固期并从 0 天开始累计；计划结束后，需重新开通并重新累计。可申请补偿不等于确认获得补偿，最终以保障计划规则及平台核查结果为准。
安全加固期
开通后进入安全加固期，保障暂未生效。此期间发生的事件不可申请补偿。安全分连续 30 天保持在 80 分及以上的，进入“保障生效中”。
保障生效中
仅在此状态下发生且符合条件的事件可申请补偿，具体以计划规则为准。
计划暂停
安全分低于 80 分的，计划暂停，此期间发生的事件不可申请补偿。若在 48 小时内恢复至 80 分及以上，将重新进入 30 天安全加固期。
计划结束
暂停满 48 小时，安全分仍未恢复至 80 分及以上的，计划结束。重新开通后，将再次进入 30 天安全加固期。
削弱安全防护的变更（例如关闭安全项）将导致连续达标天数从 0 天重新累计；增强安全防护的变更不影响累计。
四、适用范围
1.适用情形
发生未经授权的资产转出时，需同时满足以下条件：
经核实，他人未经您授权访问账户并完成操作；
损失直接发生在以下场景：以提现方式发生的资产转出，包括链上提现、GatePush 和 GateCode；
若您已设置提现或交易限额，仅超出限额部分的资产转出属于适用情形。
如果相关操作由您本人发起或确认，即使您受到诈骗、诱导、冒充或胁迫，也不属于未经授权的操作。
2.不适用情形
以下情形不适用本计划，包括但不限于：
1）由您本人发起或授权的操作
您本人发起、确认或主动参与的交易；
您受到诈骗、诱导、冒充或胁迫后，自行发起或确认的资产转出或交易损失；
因地址填写错误、链选择错误等个人操作失误造成的资产转出损失。
2）因账户或设备权限主动共享产生的损失
您主动或明知地向他人提供账户、密码、验证码、资金密码、安全验证工具或设备权限；
因您使用远程控制、屏幕共享等工具而发生的操作或损失；
3）未触发额外安全验证的转出
通过免验证地址、免密提现、小额免验证功能完成的转出；
在您设置的提现或交易限额（包括每日限额）内完成的转出。
4）不适用本计划保障的产品或服务
Web3 钱包、跨所账户中的资产转出；
通过 API 或 Agent 发起的提现或交易；
红包、打赏、GatePay 消费、礼品卡、股票转仓、GateCard、GateConnect、C2C（P2P）交易产生的损失；
机构、企业、做市商、经纪或场外账户，以及代第三方运营的账户；
在计划页面标明不适用本计划的其他产品、功能或转出通道。
5）交易或价格变化产生的损失
因市场波动、交易决策、杠杆、合约或强制平仓等发生的交易损失；
账户内仅发生交易、兑换或资产价格变化，资金未实际转出平台。
如果未经授权的转出金额超过您设置的提现或交易限额，仅超出限额的部分纳入本计划审核；限额以内的部分不属于本计划适用范围。最终是否补偿及补偿金额，以审核结果和单次事件补偿上限为准。
3.不符合补偿条件的情形
出现以下任一情形，将无法获得补偿：
事件发生时，本计划尚未生效、处于安全加固期或暂停状态，或本计划已经结束；
您已设置交易或提现限额，相关交易或提现在限额范围内完成；
损失原因或金额无法核实；
申请补偿的是间接损失、预期收益或机会损失；
账户的 KYC 认证身份与实际使用人不一致；
存在与本次事件或补偿申请有关的违法违规、欺诈、虚假申报、本计划滥用或其他违反平台规则的行为。
五、补偿资格
1.获得补偿需同时满足以下条件：
事件发生时，受影响账户处于“保障生效中”；
事件发生前连续 30 天，安全分不低于 80 分，且关键安全设置持续符合计划要求；
事件属于本计划适用范围，且不属于“不适用情形”；
损失为可以核实的直接资产损失；
在事件发生后的 45 天内提交补偿申请；
在事件发生后的 45 天内向当地执法机关报案，并向平台提供英文版报案材料副本；
账户实名认证信息真实有效，认证身份与实际使用人一致；
账户状态正常且未被列入黑名单；
如实提供所需材料，并配合平台调查、资产追踪等必要工作；
发现异常后及时采取措施保护账户，并采取合理措施防止损失扩大。
2.事件发生前至少 30 天，以下安全设置已持续满足要求，且期间未发生变更：
开启通行密钥（Passkey）；
绑定谷歌验证器；
绑定邮箱；
绑定手机号；
开启两步登录；
开启防钓鱼码；
设置资金密码；
关闭 API 写入权限；
关闭 Alpha 交易；
设置 C2C 限额；
设置链上提现限额；
相关设备未越狱、未获取 Root 或系统最高权限、未刷入非官方系统，也未以其他方式绕过或关闭操作系统的安全保护机制。
满足以上条件不代表一定可以获得补偿。补偿资格及金额以平台最终审核结果为准。
六、补偿金额与补偿上限
补偿申请需经平台审核。以下金额为最高补偿上限，不代表您一定可以获得相应金额。
1.单次事件补偿上限
每次事件的补偿上限为等值 $200,000 的加密货币。
同一实名认证（KYC）名下的主账号和全部子账号，共享单次事件补偿上限。
因同一原因、同一攻击链路或相互关联而发生的多笔异常交易，平台可合并为一次事件计算。
2.终身累计补偿上限
同一实名认证（KYC）名下的主账号和全部子账号，终身累计补偿上限为单次事件补偿上限的 2 倍。
3.主账号和子账号如何计算？
主账号和各子账号是否符合本计划开通及生效条件，需分别判断：
以实际发生转出的账户为准；
该账号在事件发生时必须处于“保障生效中”；
单次事件补偿上限和累计补偿上限，均由同一实名认证（KYC）下的主账号和全部子账号共享。
4.补偿金额如何计算？
1）补偿金额以平台核实的直接资产净损失为基础，并以最终审核结果为准：
损失价值按照每笔资产转出发生时的 Gate 现货价格计算；发生多笔转出的，逐笔计价；
已追回、已冻结、已返还或可以恢复的资产，不计入直接资产净损失；
每次事件的补偿金额不得超过单次事件补偿上限；
平台可根据实际情况，以原损失代币或等值的其他代币进行补偿；补偿一律入账至您的 Gate 账户，不向外部地址、银行账户或第三方支付，且不计利息；
事件发生后未及时采取合理措施冻结或限制账户，导致损失扩大的，对于扩大部分的损失不予补偿。
2）实际补偿金额取以下三者中的最低值：
核实后的直接资产净损失；
本次事件剩余可用补偿上限；
该实名认证（KYC）名下的剩余终身累计补偿上限。
七、申请补偿
如果发现账户异常，请立即联系安全客服，协助冻结账户，减少进一步损失。
申请流程
联系客服
在事件发生后 45 天内联系 Gate 客服，说明异常情况并提交初步材料。平台受理
审核申请信息，初步判断是否符合补偿申请要求。调查核验
核验事件原因、账户操作、设备环境及资产流向等信息。
核定处理
平台将根据核查结果通知处理结论，平台将通知您是否符合补偿条件及最终补偿金额，符合条件的完成补偿。
处理时间取决于事件复杂程度和材料完整度。提交申请不代表一定可以获得补偿，最终结果以平台审核为准。
八、常见问题
计划有固定期限吗？
没有。计划的存续受安全分影响：安全分在80 分及以上，计划无固定期限；低于 80 分时，计划将暂停或结束。
安全分恢复 80 分后，保障会立即生效吗？
不会。本计划暂停后，即使安全分恢复至 80 分，仍需重新进入 30 天安全加固期，达标天数从 0 天开始累计。连续 30 天保持在 80 分及以上后，才会进入“保障生效中”。
安全加固期或暂停期间发生的损失，能申请补偿吗？
不能。只有在“保障生效中”期间发生且符合规则的事件，才可申请补偿。
主账号已生效，子账号会自动生效吗？
不会。主账号和子账号的开通资格及计划状态均独立判断，需分别开通，因为安全项设置是各账号独立的。
主账号和子账号的补偿上限分开计算吗？
不分开。同一 KYC 名下的主账号及全部子账号共享单次事件补偿上限和终省累计补偿上限。
被骗后由本人确认转账，可以申请吗？
不可以。用户本人授权、确认或发起的交易和转出，包含在受到诈骗、诱导、冒充或胁迫的情况下作出的交易和转出，不属于他人未经授权控制账户造成的损失。
计划暂停或结束后，还能联系客服吗？
可以。请尽快联系客服并提交材料。是否符合补偿条件，仍以事件发生时的计划状态和审核结果为准。
重要说明：本文用于说明 Gate 账户安全保障计划的核心规则，不构成保险合同或任何形式的保险安排，也不构成对补偿的承诺。安全项要求、评分规则、达标分数线、补偿上限及开放地区以计划页面公布的内容为准，平台可根据法律法规、风险控制和产品运营情况随时调整，并以计划页面公布之日起生效；因安全、反欺诈或风险控制原因作出的调整可立即生效。具体适用范围、审核标准、补偿结果及生效时间，以产品页面、服务协议和平台最终审核为准。
了解更多：Gate 账户安全保障计划服务协议
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数字资产投资涉及高风险，价格可能出现大幅波动，您可能损失全部投入资金。请在充分了解相关风险的基础上，根据自身财务状况和风险承受能力谨慎决策。如有需要，建议您咨询独立的专业财务或法律顾问。
有关更多风险信息，请参阅 Gate 《风险警示》及 《用户协议》。
