لا تغضب عندما ترى مشكلات الآخرين، ولا ترتبك عندما ترى مشكلاتك. فالمشاعر لا تؤدي إلا إلى إبقائك عند سطح المشكلة. تعلّم أن تنظر إلى الجانب الآخر منها، وأن تفهم سبب حدوثها، ومن المستفيد منها ومن يتحمل تكلفتها، وأن ترى الحوافز والقيود والبنية الكامنة وراءها. إن قوة الحكم الحقيقية لا تتمثل في التعبير السريع عن موقفك، بل في اختراق المشاعر ورؤية البنية.