يتصاعد القلق بشأن الوظائف المرتبطة بالذكاء الاصطناعي: المعركة المقبلة في مكان العمل ستكون حول الثقة لا التكنولوجيا

يشعر أكثر من نصف الأمريكيين بالقلق من أن يتسبب الذكاء الاصطناعي في فقدانهم وظائفهم أو في فقدان أحد أفراد أسرهم وظيفته. وأظهر استطلاع أجرته Reuters/Ipsos شمل 4,531 بالغاً في الولايات المتحدة أن 53% يشاركون هذا القلق، بينما قال 37% فقط إنهم لا يشعرون بالقلق. وكان القلق منتشراً على نطاق واسع بين فئات الأعمار والجنس ومستويات التعليم، ما يوضح أن القلق بشأن الذكاء الاصطناعي لم يعد مقتصراً على نوع واحد من العاملين.

تشير أحدث الأرقام إلى أن القضية أصبحت أكبر من مجرد خفض وظائف فردية. ووجدت Pew Research في أغسطس أن 71% من البالغين في الولايات المتحدة يعتقدون أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى انخفاض عدد الوظائف خلال السنوات الـ20 المقبلة، ارتفاعاً من 64% في 2024. وبين البالغين الذين تقل أعمارهم عن 30 عاماً، بلغت النسبة 73%، ما يوضح مدى تفكير الجيل المقبل من العاملين في التغيرات التي يقودها الذكاء الاصطناعي في سوق العمل.

في الوقت نفسه، بدأت تخفيضات القوى العاملة المرتبطة بالذكاء الاصطناعي بالفعل. وأفادت بيانات Challenger بأن الذكاء الاصطناعي ذُكر سبباً لنحو 38,579 عملية خفض وظائف معلنة في الولايات المتحدة خلال مايو، بما يمثل نحو 40% من إجمالي التخفيضات المعلنة في ذلك الشهر. وهذا لا يعني أن الذكاء الاصطناعي يلغي 40% من الوظائف، لكنه يوضح سبب نظر الموظفين بصورة متزايدة إلى التكنولوجيا باعتبارها قوة حقيقية في مكان العمل، لا احتمالاً بعيداً.

ويخلق ذلك تحدياً صعباً أمام الشركات. فإذا قدمت الإدارة الذكاء الاصطناعي أساساً باعتباره وسيلة لخفض عدد الموظفين، فسيكون لدى الموظفين سبب طبيعي لمقاومة تبنيه. أما إذا قُدمت التكنولوجيا نفسها بشفافية باعتبارها أداة لإزالة الأعمال المتكررة وتحسين سير العمل وتمكين الموظفين من التركيز على المهام الأعلى قيمة، فقد يكون رد الفعل مختلفاً تماماً.

وهنا تصبح الثقة ميزة اقتصادية.

يحتاج الموظفون إلى فهم الهدف من إدخال الذكاء الاصطناعي، والمهام التي ستتغير، والمهارات التي ستصبح أكثر قيمة، وما إذا كان العاملون سيتلقون تدريباً مجدياً. ومن غير المرجح أن تهدئ رسالة مبهمة مثل «سيجعلنا الذكاء الاصطناعي أكثر كفاءة» المخاوف، عندما لا يستطيع الموظفون معرفة ما تعنيه الكفاءة بالنسبة إلى أدوارهم هم.

ولذلك قد تكون أقوى الشركات هي التي تتعامل مع تبني الذكاء الاصطناعي باعتباره انتقالاً للقوى العاملة، لا مجرد ترقية للبرمجيات. ويعني ذلك التواصل مبكراً، وقياس الإنتاجية بصدق، ومنح الموظفين مساراً للتكيف بدلاً من تركهم يخمنون ما إذا كانت التكنولوجيا ستستهدف وظائفهم في نهاية المطاف.

وهناك أيضاً تمييز مهم بين أتمتة مهمة ما وإلغاء وظيفة بأكملها. إذ تتضمن كثير من المهن عمليات متكررة يمكن للذكاء الاصطناعي تسريعها، مع استمرار الحاجة إلى الحكم البشري والمساءلة والإبداع وبناء العلاقات واتخاذ القرارات. ولذلك قد يشهد مكان العمل في المستقبل عدداً أقل من العمليات اليدوية البحتة، من دون أن يؤدي ذلك بالضرورة إلى إلغاء كل دور مرتبط بها.

لكن التظاهر بعدم وجود خطر للاستغناء عن العاملين سيكون خطيراً بالقدر نفسه. وتقدر Goldman Sachs أن نحو 300 مليون وظيفة على مستوى العالم معرضة للأتمتة بواسطة الذكاء الاصطناعي، بينما يشير سيناريوها الأساسي إلى احتمال الاستغناء عن 6–7% من العاملين خلال مرحلة انتقالية واسعة النطاق نحو التبني.

ويجعل ذلك إعادة اكتساب المهارات أكثر أهمية. فقد يكتسب العاملون الذين يتعلمون كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي بفاعلية ميزة على أولئك الذين يتعاملون معه باعتباره تهديداً فقط. أما الشركات، فلديها في الوقت نفسه حافز للاستثمار في التدريب، لأن استبدال الموظفين ذوي الخبرة قد يكون أكثر تكلفة بكثير من تحسين إنتاجيتهم باستخدام أدوات جديدة.

ولذلك يتغير السؤال المحوري.

لم يعد السؤال ببساطة: «هل سيستبدل الذكاء الاصطناعي العاملين؟»

والسؤال الأكثر فائدة هو: «كيف ستعيد الشركات تصميم العمل حول الذكاء الاصطناعي مع الحفاظ على إنتاجية البشر وإطلاعهم وثقتهم؟»

وقد تحدد الإجابة ما إذا كان الذكاء الاصطناعي سيصبح أساساً تكنولوجيا لخفض التكاليف أو تكنولوجيا لزيادة الإنتاجية.

ولن تُقاس المرحلة المقبلة من اقتصاد الذكاء الاصطناعي بقدرات النماذج أو قوة الحوسبة أو إنفاق الشركات فقط. بل ستُقاس أيضاً بمدى نجاح المؤسسات في قيادة أفرادها خلال هذا الانتقال.

قد يغير الذكاء الاصطناعي مكان العمل بسرعة تفوق أي دورة تكنولوجية سابقة، لكن الثقة والشفافية وقدرة البشر على التكيف قد تحدد الجهات التي ستستفيد من هذا التغيير.

#GateStockInsightsChallenge
#ContentMining
#GateSquare
@Gate_Square