لنتحدث عن طبقات السياق المشتركة، والتي يُشار إليها غالبًا باسم "الدماغات الخاصة بالشركة".

للإجابة عن أسئلة صعبة حول شركتك مثل:
"ما الذي هو صحيح بشأن X، منذ متى، وبحسب من، وأين تتعارض الحسابات؟"
ستحتاج إلى سياق يُستنتج ويُعدّ طبقة حقائق قابلة للتوثيق فوق كل مراسلاتك ومستنداتك.
إنه "سجلّ الوقائع" لما تعرفه الشركة أو المؤسسة، وهو مختلف عن أنظمة "سجلّ الوقائع" التي تحتوي على مخرجات العمل المنجز.
فـ Jack في قسم المحاسبة يعرف سبب دفع فاتورة مورد لم تكن متطابقة مع أمر الشراء، بينما نظام المحاسبة يحتوي فقط على عناصر البيانات: أمر الشراء والدفع.
لذلك، إذا كنت تريد معرفة "لماذا دفعنا مبلغًا مختلفًا عن الموجود في أمر الشراء" فسيتعين عليك سؤال Jack.
إلا إذا كانت لديك طبقة سياق مشتركة متصلة بسلاسل محادثات Slack والبريد الإلكتروني تُظهر أن Jack أكد مع مدير الأعمال أن الطلب قد تم تغييره وتمت الموافقة على الدفع.
لكي تكون طبقة السياق المشتركة مفيدة، يجب أن تكون مستندة إلى أدلة، وقادرة على إبراز التناقضات، وأن تُحل محل "الحقائق القديمة" بمعلومات جديدة.
يجب أن تجيب عن:
- من هو هذا الشخص؟ Jack من المحاسبة، وليس Jack من قسم الهندسة
- ما هي الحالة الحالية؟ أمر الشراء لا يطابق الفاتورة ولا يمكن دفع المبلغ حتى يتم حل المشكلة
- أين تتعارض الحسابات؟ تم اعتماد أمر الشراء الأصلي عبر بريد إلكتروني من Jane، لكن تم طلب أمر التغيير من Bob داخل Slack
- ماذا الذي تغيّر؟ احتاج Bob إلى زيادة عدد المقاعد لتضمين مجموعة إضافية
لا ستكون أنظمة الاسترجاع وحدها موثوقة في مثل هذه الأسئلة؛ فهي جيدة في العثور على النص، لكنها ليست جيدة في حل ادعاءات من نوع: لماذا تم دفع هذه الفاتورة عندما لم تكن متطابقة مع أمر الشراء؟
إن معمارية طبقة السياق المشتركة التي تعمل على نحو صحيح تحتاج إلى مراعاة:
1. الأدلة - البيانات الخام، مع مصدرها
2. الحقائق - الكيانات والادعاءات داخل الشركة
3. الأحكام - الاستدلال عبر الأدلة والحقائق
4. الوصول - ما الذي يمكن للذكاء الاصطناعي الاستدلال عليه من أدلة وحقائق
وبالطبع، هذا تفصيل مبسط، إذ إن بناء طبقة سياق مشتركة موثوقة قد يكون معقدًا للغاية، لكن إذا أنجزتها بشكل صحيح فإنها تُشكّل الأساس لأتمتة سير العمل.
لا يحتاج Jack في المحاسبة إلى تتبع Jane وBob لمعرفة ما إذا كانت الفاتورة ينبغي دفعها؛ يمكن لوكيل أن يفعل ذلك، ويمكن لـ Jack التركيز على أنشطة أكثر استراتيجية مثل التخطيط والتحليل.
المغزى هو: إذا كنت تريد أتمتة سير العمل ونشر الوكلاء خارج نطاق التجارب الأولية، فعليك أولًا التركيز على طبقة سياق مشتركة كي يمتلك الوكلاء معلومات موثوقة للتصرف بناءً عليها.