البشر ليسوا عقلانيين تمامًا، بل "يكرهون المتاعب". أحد جوهر الأعمال هو مساعدة المستخدمين على تقليل الاحتكاك؛ بينما أحد جوهر الاستثمارات، أحيانًا، هو إضافة الاحتكاك إلى النفس. كلما كان الشيء أسهل في التنفيذ، زاد تأثره بالعواطف؛ وكلما تطلب الأمر تكاليف وخطوات، كان من الأسهل الاحتفاظ به على المدى الطويل.