أوبن إيه آي تحقق أحد أكبر عمليات نشر الذكاء الاصطناعي في القطاع المصرفي مع توسعة بي بي في إيه

وسعت OpenAI حضورها المصرفي من خلال صفقة ستجلب ChatGPT Enterprise إلى جميع موظفي BBVA البالغ عددهم 120,000، بعد أن كان 11,000 موظف يستخدمون المنصة بالفعل.

ملخص

• ستوسع BBVA الوصول إلى ChatGPT Enterprise من 11,000 موظف إلى كامل قوتها العاملة العالمية البالغة 120,000 موظف عبر 25 دولة.
• تخطط البنك لاستخدام تقنية OpenAI لخدمات العملاء، وتحليل المخاطر، وتطوير البرمجيات، وأدوات الإنتاجية الداخلية.
• تضيف الاتفاقية إلى تواجد OpenAI المتزايد في الخدمات المالية بعد شراكتها الأخيرة مع فيزا في مجال التجارة والدفع المدعومين بالذكاء الاصطناعي.

وفقًا لـ OpenAI، ستعمل الاتفاقية متعددة السنوات مع BBVA على توسيع ChatGPT Enterprise عبر عمليات البنك في 25 دولة ودعم تطوير أدوات جديدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي لخدمة العملاء، وتحليل المخاطر، وتطوير البرمجيات، والعمليات الداخلية.

يمثل هذا النشر زيادة عشرة أضعاف عن التوزيع الحالي لـ BBVA ويصنف من بين أكبر تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي في قطاع الخدمات المالية. وقالت OpenAI إن البنك سيعمل أيضًا مباشرة مع فرق المنتجات والبحث والتكنولوجيا الخاصة بها مع توسعها في الذكاء الاصطناعي عبر الوظائف الموجهة للعملاء والوظائف الداخلية.

قال كارلوس توريس فيلا، رئيس مجلس إدارة BBVA: «كنا روادًا في التحول الرقمي والمتحرك، ونحن الآن ندخل عصر الذكاء الاصطناعي بطموح أكبر. تعزز تحالفنا مع OpenAI التكامل الأصلي للذكاء الاصطناعي عبر البنك لخلق تجربة مصرفية أكثر ذكاءً، وأكثر استباقية، ومخصصة تمامًا، تتوقع احتياجات كل عميل».

تأتي الاتفاقية في وقت تواصل فيه OpenAI تعميق حضورها في الخدمات المالية. قبل يوم واحد فقط، أعلنت شركة فيزا، عملاق المدفوعات، عن شراكة استراتيجية مع OpenAI كجزء من مبادرتها الجديدة للتجارة الوكيلة، المصممة لتمكين المدفوعات الآمنة من فيزا داخل تجارب التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

توسع BBVA في تطبيق الذكاء الاصطناعي بعد النتائج المبكرة

بعد ما يقرب من عامين على بدء النشر الأول، قالت OpenAI إن BBVA قد أطلقت بالفعل الآلاف من نماذج GPT المخصصة عبر المؤسسة. في البداية، قدم البنك 3,300 حساب ChatGPT في مايو 2024 قبل توسيع الوصول إلى 11,000 موظف.

أفادت OpenAI أن الموظفين الذين يستخدمون الأدوات وفروا ما يقرب من ثلاث ساعات أسبوعيًا في المهام الروتينية، بينما تفاعل أكثر من 80% من المستخدمين مع المنصة يوميًا.

استنادًا إلى تلك النتائج، ستقوم BBVA الآن بتمديد ChatGPT Enterprise إلى كامل قوتها العاملة. يشمل التوزيع الوصول إلى أحدث نماذج OpenAI، وضوابط الخصوصية والأمان، وأدوات تتيح للموظفين إنشاء وكلاء ذكاء اصطناعي داخليين متصلين بأنظمة BBVA.

سيتم أيضًا تطوير برامج تدريب إضافية بموجب الاتفاقية لدعم الاعتماد عبر الأقسام والوحدات التجارية المختلفة.

قال سام ألتمان: «يعد BBVA مثالًا قويًا على كيف يمكن لمؤسسة مالية كبيرة أن تتبنى الذكاء الاصطناعي بطموح وسرعة حقيقية».

وأضاف: «مع توسع عملنا معًا، ستدمج BBVA ذكاءنا الاصطناعي في جوهر منتجاتها وعملياتها لتعزيز تجربة البنك الشاملة لعملائها».

OpenAI تتجه أكثر نحو المؤسسات والخدمات المصرفية

بعيدًا عن إنتاجية مكان العمل، قالت OpenAI إن BBVA تستخدم نماذجها لبناء خدمات موجهة للعملاء. لقد أطلقت البنك بالفعل مساعدًا ذكاء اصطناعيًا يُدعى Blue، يساعد العملاء على إدارة الحسابات، والبطاقات، والمهام المصرفية الأخرى من خلال تفاعلات باللغة الطبيعية.

كجزء من الشراكة الأخيرة، يستكشف BBVA أيضًا طرقًا لتمكين العملاء من التفاعل مباشرة مع المنتجات والخدمات المصرفية عبر ChatGPT.

تضيف هذه الإعلان عميلًا مؤسسيًا كبيرًا آخر إلى أعمال OpenAI التجارية المتنامية. وقالت OpenAI إن أكثر من مليون عميل تجاري، بما في ذلك Deutsche Telekom، Virgin Atlantic، و Accenture، يستخدمون الآن منتجاتها.

يأتي التبني المتزايد للمؤسسات بينما تستعد OpenAI لإدراج محتمل في السوق العامة. في وقت سابق من هذا الأسبوع، ذكرت تقارير أن الشركة قدمت سرًا طلبًا للاكتتاب العام الأولي في الولايات المتحدة وقد تسعى لتقييم يصل إلى تريليون دولار.