لماذا لا نحب أن نخدم بشكل مفرط؟

أنا عادة أعمل في المقاهي في الصباح، والسبب في عدم وجودي في المكتب هو أن هذه الفترة يجب أن أظل فيها في حالة من التركيز المطلق وعدم الانقطاع. لم أزر مقهى كنت أذهب إليه كثيرًا منذ فترة طويلة، لماذا؟ ليس لأن صاحب العمل سيء، بل العكس، لأنه كان يعتبر سابقًا "ممتازًا جدًا". في الماضي، تعلمنا أن الأعمال التجارية يجب أن تكون مليئة بالحماس، وأن نجعل الزبائن يشعرون وكأنهم في منزلهم، في طفولتي، كانت هناك مجلات عن "فن التجارة" تحتوي على الكثير من النصائح مثل "تذكر أسماء الزبائن، تفضيلاتهم وأعياد ميلادهم، ثم تقدم لهم مفاجآت مميزة" — وكانت تعتبر من الأساليب الراقية آنذاك. كنا دائمًا نتعجب، كيف أن صاحب العمل هذا ماهر جدًا في إدارة الأعمال، والزبائن المخلصون لا يذهبون إلا إليه. نعم، هنا المشكلة. الزمن تغير، هذه الأساليب قد تنجح في بعض الأعمال ذات التردد المنخفض، لكن في الأعمال ذات التردد العالي، ربما أصبحت مثالًا سلبيًا. لا أدري هل لدى الجميع نوع من "خجل من المعارف"؟ عندما يتواصل صاحب العمل معك بشكل متكرر، ويصبح صديقًا لك، قد تشعر وكأنك مخطوف. هذا الشعور يشبه أن يضع أحدهم الطعام في طبقك، وأنت في السابق كنت تحب هذا الطعام، لكنك اليوم لا ترغب في تناوله، ومع ذلك، هو قد وضعه، وأنت لا تستطيع أن ترفعه، ما اسم ذلك؟ إنه سلب حريتك في الاختيار. وجدت مقهى آخر جيد، وأرغب في زيارته مؤخرًا، هل يمكن؟ بالطبع يمكن، لكن في مهارات البيع والأعمال لدينا، غالبًا ما يكون هناك محاولة لربط العميل بنا، مثل جمع الكثير من الأموال المسبقة، أو تعبئة الرصيد، أليس كذلك؟ ثم نجعله صديقًا، بحيث لا يجرؤ على الذهاب إلى مكان آخر، أو نربطه بشيء معين؛ أو نستخدم بعض الأساليب لإجباره على الشراء، عندما بدأت العمل، كانت أول دورة تدريبية على المبيعات تقول إن الصفقة لا يجب أن تتأخر، لتجنب المشاكل الناتجة عن الانتظار، ويجب توقيع العقد على الفور، أثناء وجود المشاعر حاضرة، وبالسرعة الممكنة، باستخدام كل الوسائل لجعل العميل يوقع الآن. هذه الأساليب قد تكون فعالة على المدى القصير، لكن لأنها تخلط بين رغبات العميل الحقيقية وأسباب أخرى أثناء الاختيار الحر، فإنها في النهاية تؤدي إلى استهلاك العميل المستمر، لكنها تضر برابطته الطويلة الأمد معك. الخجل من المعارف هو شعور وكأنك أصبحت على معرفة جيدة، لذلك لا يجرؤ على اختيار شخص آخر، وإلا فسيشعر وكأنه "خيانة". لذلك، كإنسان حديث، الكثيرون لم يعودوا يفضلون أن يكون صاحب العمل متحمسًا جدًا، أو يتحدث إليهم، أو يخلق علاقات اجتماعية خارج نطاق المعاملة التجارية — أي أن العلاقة بيني وبينك هي مجرد صفقة، وأنت تقوم بواجبك في التسليم، وتعيد لي حق الاختيار بشكل كامل. عندما أختار مكانًا آخر، أريد أن أكون خاليًا من أي عبء نفسي، وإذا كنت جيدًا حقًا، وبعد أن أختار مكانًا آخر، سأعود إليك في النهاية، لأنني حر. وليس عندما أعود، تبتسم وتقول لي "أين كنت مؤخرًا، لم أرك منذ فترة" — لا أريد أن تسأل، ولا أريد أن أجيب (لأنني فعلًا اخترت مكانًا آخر خلال هذه الفترة)، ولكن عندما لا أجيب أمامك، أشعر بالخجل، وأكذب وأقول أنني كنت مشغولًا في العمل، مما يسبب لي عبئًا أخلاقيًا، وربما أختار أن لا أعود فقط لأنني لا أريد أن أسمع سؤالك. الناس في العصر الحديث يفضلون الاحترام المتبادل، ويحبون الدفع مقابل التسليم، ويحبون وجود حدود واضحة؛ لا يحبون الخدمة المفرطة، ولا يحبون الانقطاع، ولا يحبون تلقي المكالمات، ولا يحبون أن يُخطفوا، ولا يحبون الحديث مع أشخاص غير مألوفين. هذه هي تغييرات منطق الأعمال، لكي تبيع لكل جيل، عليك أن تفهم أولًا من هم هؤلاء الناس، فحتى كبار الخبراء لا يملكون الحقيقة المطلقة، والكتب الكلاسيكية ليست دائمًا دقيقة. #分享美股交易赢英伟达股票