لماذا في البيروقراطية، أكثر سلوك شائع هو عدم توضيح الكلام بشكل واضح؟ هل هو مشكلة في قدراتهم التعبيرية؟ في كثير من الأحيان، ليس الأمر كذلك. لأنه بمجرد أن يُحتفظ بالكلام في حالة غموض عمدًا، يظل حق التفسير في يد الشخص في الموقع الأعلى: إذا أنجزت المهمة، يمكن القول "هذا هو المعنى المقصود"، وإذا أخطأت في المهمة، يمكن دائمًا إضافة شروط أو تعديل المعايير، ونقل المسؤولية إلى المنفذ. لذلك، لا يمكن للمرؤوسين إلا أن يخمنوا ويجربوا ويعيدوا العمل في ظل معلومات غير مكتملة، ويتم نقل تكلفة التواصل ومخاطر النتائج بشكل خفي إلى الطرف الأضعف. ما يُقال "كيف لا تفهم حتى هذا" في كثير من الأحيان، ليس حكمًا على القدرة، بل هو نوع من التسامح مع غطرسة أن يتوقع الآخرون أن يفهموا تلقائيًا ما يُراد منهم. والأكثر خفاءً هو أنه بمجرد أن يمتلك الإنسان بعض السلطة، فإنه من السهل جدًا تكرار هذا التعبير الغامض، لأن فجوة المعلومات نفسها تمنح شعورًا بالسيطرة. لذلك، فإن التواصل الحقيقي الناضج والمُحترم للناس لا يكون أبدًا في جعل الآخرين يخمنون ما تريد، بل في الرغبة في توضيح الكلام بشكل واضح، والسماح للطرف الآخر بالتحقق من التفاصيل بشكل مريح ومتكرر.