OpenAI 與 BBVA 擴展合作，成為銀行業最大規模的 AI 部署之一

OpenAI 通過一項交易擴展其銀行業務版圖，將 ChatGPT 企業版帶給所有 120,000 名 BBVA 員工，遠超已經使用該平台的 11,000 名員工。

摘要

• BBVA 將 ChatGPT 企業版的使用範圍從 11,000 名員工擴展到其在 25 個國家的全球員工總數 120,000 名。
• 該銀行計劃將 OpenAI 技術用於客戶服務、風險分析、軟件開發和內部生產力工具。
• 此協議是 OpenAI 在金融服務領域日益擴大的足跡的一部分，緊隨其最近與 Visa 在 AI 驅動的商務和支付方面的合作。

根據 OpenAI 的說法，與 BBVA 的多年協議將在該銀行的 25 個國家擴展 ChatGPT 企業版，並支持開發新的 AI 驅動工具，用於客戶服務、風險分析、軟件開發和內部運營。

這次部署較目前的推廣規模增加了十倍，並且是金融服務行業中最大規模的生成式 AI 實施之一。OpenAI 表示，該銀行還將與其產品、研究和技術團隊直接合作，將 AI 擴展到面向客戶和內部功能。

“我們在數字和移動轉型方面是先驅，現在正以更大的雄心進入 AI 時代。我們與 OpenAI 的聯盟加速了人工智能在銀行內的原生整合，旨在打造更智能、更主動、完全個性化的銀行體驗，預測每位客戶的需求，” – BBVA 董事長 Carlos Torres Vila。

該協議的簽署正值 OpenAI 持續深化其在金融服務領域的布局。就在一天前，支付巨頭 Visa 宣布與 OpenAI 建立戰略合作夥伴關係，作為其新代理商商務計劃的一部分，旨在實現 AI 驅動的購物體驗中的安全 Visa 支付。

BBVA 在早期成果後擴展 AI 推廣

距離首次部署已近兩年，OpenAI 表示 BBVA 已在整個組織內推出數千個定制 GPT。該銀行最初在 2024 年 5 月推出了 3,300 個 ChatGPT 帳戶，隨後擴展到 11,000 名員工。

OpenAI 報告稱，使用這些工具的員工在例行任務上每週節省了近三個小時，而超過 80% 的用戶每天都在使用該平台。

基於這些成果，BBVA 現將把 ChatGPT 企業版擴展到其整個員工隊伍。此次推廣包括使用 OpenAI 的最新模型、隱私和安全控制，以及允許員工創建連接到 BBVA 系統的內部 AI 代理的工具。

此外，協議還將開發額外的培訓計劃，以支持不同部門和業務單位的採用。

“BBVA 是一個大型金融機構如何以真正的雄心和速度採用 AI 的典範，” – Sam Altman。

“隨著我們合作的擴展，BBVA 將把我們的 AI 融入其產品和運營的核心，提升客戶的整體銀行體驗。”

OpenAI 進一步推進企業和銀行服務

除了提升工作場所的生產力外，OpenAI 表示 BBVA 正在利用其模型構建面向客戶的服務。該銀行已經推出了一個名為 Blue 的 AI 助手，幫助客戶通過自然語言交互管理帳戶、卡片和其他銀行業務。

作為最新合作的一部分，BBVA 也在探索讓客戶能夠直接通過 ChatGPT 與銀行產品和服務互動的方式。

這一公告為 OpenAI 不斷擴大的商業客戶群又添一名大型企業客戶。OpenAI 表示，超過一百萬家企業客戶，包括 Deutsche Telekom、Virgin Atlantic 和 Accenture，現在都在使用其產品。

隨著企業採用率的提升，OpenAI 正在為可能的公開市場上市做準備。早些時候的報導稱，該公司已秘密提交美國首次公開募股（IPO）申請，估值可能高達 1 兆美元。