為什麼我們不喜歡被過度服務？

我早上都有在咖啡館工作的習慣，不在辦公室的原因是，這段時間我的思緒必須保持絕對不能被打擾的狀態。我已經很久沒有去一家之前經常去的咖啡館了，為什麼？不是老闆不好，恰恰是我們過去認為的“太好了”。過去我們被教導的都是做生意要熱情，要讓客人“賓至如歸”，我小時候，那種“生意經”的雜誌裡，還有很多關於“記住客人的名字、喜好和生日，然後給貼心驚喜”之類的“高級做法”——在當年確實算高級。我們總會感嘆，這老板怎麼這麼會做生意，熟客不去他家都不行了。對，就是這裡。時代變了，這種做法在某些低頻生意裡，確實還可能奏效，但在高頻生意裡，或許已經成了反面教材。我不知道大家有沒有一種“熟人羞恥”？當老板經常跟你交流，跟你處成了朋友的時候，你會有一種被綁架的感覺。這種感覺就像有人往你的碗裡夾菜，你過去的確很愛吃這個菜，但你今天並不那麼想吃，只不過他已經夾了，你也不好意思丟掉，這叫什麼？剝奪了你的自由選擇權。我找到了另一家不錯的，最近都想去另一家，可不可以？當然可以，但我們的銷售技巧和生意技巧裡，常常會涉及要把客戶綁定在自己身上，比如預收很多的預存金，充卡對吧？然後跟客戶處成朋友，讓他不好意思去別的地方，或者綁定一些什麼；或者用一些話術逼單，我剛參加工作時候，銷售培訓的第一課就是成交不能過夜，防止夜長夢多，要當場拿出合同當場簽，趁情緒還在，趁熱打鐵，用盡手段讓客戶現在就把字簽下。這些技巧短期看起來有用，但由於客戶總是在自由選擇的時候，因為這樣那樣的原因被扭曲真實意願，所以看起來短期的確在你地方繼續消費了，但卻損害了這個客戶對你的長期認同。熟人羞恥就是好像你跟我很熟了，所以我不好意思選擇別人，否則就有點像“背叛”。所以作為一個現代人，很多人都不再願意看到老板過於熱情，跟自己搭話，或者有超出生意本身的交易以外的社交——即我跟你就是單純的交易關係，你做好你的交付就非常好了，把其他的選擇權“完整地”還給我。當我要選擇別家的時候，我需要沒有任何的心理負擔，如果你真的好，我選完了別家，最終還是會回來你這裡，我是自由的。而不是當我回來的時候，你會笑著跟我寒暄“最近去哪裡了，都沒看到你”——我不想讓你問，也不想回答你（因為我確實在這段時間選擇了別家），但當面不回答你又不好意思，騙你最近工作忙沒來還給自己造成了道德負擔，于是我可能就因為不願意聽到你問，而選擇再也不來了。現代人喜歡互相尊重，喜歡一手交錢一手交貨，喜歡邊界感；不喜歡被過度服務，不喜歡被打擾，不喜歡接電話，不喜歡被綁架，不喜歡跟不熟的人寒暄唠嗑。這就是生意邏輯的變化，要做每一代人的生意，都得先了解他們到底是一群怎樣的人，權威大師說的不作準，經典書裡寫的也不作準。#分享美股交易赢英伟达股票