CRM 變底層管道,調度層成新戰場,SaaS 廠商得重新找護城河了

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a16z:Salesforce們正在降級為API,AI調度層將拿走企服下個十年最大利潤
AIMPACT 報導稱 a16z 合夥人預測,Salesforce 與 HubSpot 主導的記錄系統格局將瓦解,企業軟體價值轉向智能調度層,CRM 將退居為 AI Agent 的底層接口。AI 跨日曆、郵箱、Slack 等抓取數據並決策,護城河變成調度能力。兩大反直覺:AI 不減人,反而提升銷售達成率;CRM 調用量因 AI 自動生成筆記而上升。未來純調度能力易被大模型抹平,SaaS 可能轉型為 Agent 運行的中樞與執行基座。
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