1. 如何查詢區塊資訊？
- 您可以點擊 最近充值紀錄，進入充值頁面後向下滑動，在對應訂單中找到【TxID】（雜湊值／交易 ID）。直接點擊【TxID】，頁面將跳轉至該筆充值的區塊鏈轉帳紀錄。
- 若【最近充值紀錄】中尚未顯示該筆充值的雜湊值，您可以向發送平台取得雜湊值。取得後，您可將其貼至對應的區塊鏈瀏覽器，以查看充值狀態。
2. 充值未入帳怎麼辦？
當您從其他平台或錢包將數位資產充值至 Gate 時，若發生充值未入帳的情況，通常是由以下原因造成：
2.1 區塊確認數不足導致充值未入帳
不同代幣在充值入帳前，所需的區塊鏈確認次數各不相同。您可以在 充值 頁面下方查看所需的區塊鏈確認次數，並與區塊鏈顯示的確認數進行比對。若確認數尚未達到要求，請耐心等待區塊自動確認。此流程由系統自動完成，無法人工介入。
注意：您可透過區塊瀏覽器查詢確認數，如下圖所示；也可使用該區塊鏈最新的區塊高度，減去此雜湊值所查詢到的區塊高度。
2.2 忘記填寫或錯誤填寫 Tag/Memo
充值 XRP、EOS 等幣種時，除地址外，還需要填寫 Tag/Memo。若未填寫或填寫錯誤，將導致充值無法入帳。
若您在充值時忘記填寫 Tag/Memo，可使用「充值未入帳退回」功能提交申請找回。詳細操作步驟請參考指南：如何使用「充值未入帳退回」功能。
2.3 充值了暫停充值的幣種
若幣種暫停充值，表示暫時無法接收轉帳，請耐心等待充值功能恢復。
您可以在該幣種的充值頁面點擊【設定提醒】，待充值恢復後，我們將向您發送通知。
2.4 充錯幣／地址／鏈
若在充值過程中發生充錯幣／地址／鏈等情況，您可依照以下方式處理：
-
請先確認充值地址是否為 Gate 平台上的地址，接著前往充錯找回頁面，查看是否支援透過您已使用的充值鏈進行找回。若支援，您可直接進行申請找回操作。
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若充值至非 Gate 的地址，請確認該地址所屬平台，並聯絡對應接收方（或發送平台客服）協商處理。
注意：
① 充錯找回需收取鏈上手續費。該費用可能因網路狀況而波動，請以找回頁面顯示的手續費為準。
（如需了解更多詳細步驟，您可查看： 如何提交充錯幣找回申請）
② 並非所有充錯情況皆可使用此功能。以下情況無法找回，包括但不限於：充值 Gate 不支援的幣種、充值 Gate 不支援的鏈、充錯幣找回功能不支援的鏈、充值銘文、將 NFT 充值至 Gate 虛擬貨幣地址；
③ 請留意充錯找回狀態。若找回失敗，可在「申請紀錄」中查看原因，並聯絡客服確認是否可找回。
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本文內容僅供參考與學習目的，不構成任何金融、投資、交易或法律建議，也不構成購買或出售任何虛擬資產的要約或邀請。Gate 對文中資訊的準確性、完整性或時效性不作任何明示或暗示的保證。產品功能、介面、規則及費率等資訊可能隨時更新或調整，請以 Gate 平台的最新公告及實際頁面展示為準。
虛擬資產投資涉及高風險，價格可能出現大幅波動，您可能損失全部投入資金。請在充分了解相關風險的基礎上，根據自身財務狀況和風險承受能力謹慎決策。如有需要，建議您諮詢獨立的專業財務或法律顧問。
有關更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
