適用說明
本文適用於：Gate 網頁版
操作前準備：請確保您有進行中的 C2C 訂單，並已準備好相關交易憑證（如付款截圖、聊天記錄等）
預計用時：3-5 分鐘
目標
本文將指導您如何在 Gate 網頁版對進行中的 C2C 訂單提交申訴或撤銷申訴。
操作步驟
第一步：進入申訴頁面
在訂單頁面點擊【遇到問題】，進入申訴流程。
第二步：選擇處理方式
根據實際情況選擇以下選項：
-【聯繫對方】：嘗試與對方溝通解決問題
-【舉報對方】：如對方有惡意行為，請使用此選項
-【不想再和對方交易】：將對方加入黑名單，避免再次交易
-【我有其他問題】：提交申訴，請求平台協助處理
第三步：提交申訴
在申訴頁面，從下拉式選單中選擇申訴原因。上傳相關證據，包括付款截圖和聊天記錄。點選【提交】完成申訴提交。
第四步：提供所需證據
以下為可接受的證明資料及針對每種有效證明的具體要求：
| 所需資料 | 對於買家 / 對於賣家 |
|---|---|
| 交易紀錄與影片驗證 | 請確保以下資訊清晰可見：a. 成功登入銀行 App。可使用生物辨識登入；若使用密碼登入，請從兩步驟驗證頁面開始錄製驗證影片。b. 前往帳戶頁面，清楚顯示您的完整姓名及銀行帳號。c. 前往交易記錄頁面。d. 清楚顯示交易金額、收款人/付款人姓名，以及付款日期與時間。 |
| 正式銀行對帳單 | 請確保銀行出具的正式對帳單清楚顯示該筆交易的以下資訊，並以 PDF 格式提交：a. 您的戶名 b. 您的銀行帳號 c. 交易明細 d. 交易對手帳戶資訊 e. 交易金額 |
第五步：撤回申訴（可選）
如果您需要撤回申訴，請在訂單詳情頁面右下角找到【撤回申訴】按鈕。點擊該按鈕，並在彈出的視窗中確認您的操作即可完成撤回。
注意事項
- C2C 客服團隊將在預計時間內加入訂單聊天，並按提交時間處理投訴。
- 如果用戶未在規定的時間內採取必要的行動而導致資產損失，Gate 不承擔責任。
注意事項
- 所有 P2P 交易必須透過 Gate 的官方 P2P 交易平台進行。
- 產品功能、介面、規則和費用結構可能隨時更新。
常見問題
Q1：什麼情況下我應該提交申訴而不是直接聯絡對方？
A：當與對方直接溝通未能解決問題，或對方對您的訊息沒有回應時，請提交申訴。
Q2：我應該提供哪些證據來支持我的申訴？
A：請提供交易記錄，並附上影片驗證，影片需顯示您的銀行 App 登入資訊、帳戶資訊和交易詳情。我們也接受 PDF 格式的正式銀行對帳單，帳單上應清楚顯示您的帳戶詳情、交易資訊和交易對手資料。
Q3：提交申訴後可以取消嗎？
A：是的，您可以在客服團隊開始處理您的申訴之前撤回您的申訴，方法是點擊訂單詳情頁面上的【撤回申訴】按鈕並確認您的決定。
Q4：客服需要多久才能審核我的申訴？
A：C2C 客服團隊會依照提交時間處理申訴。團隊會在預計時間內加入您的訂單聊天，並根據排隊順序提供協助。
免責聲明
本文內容僅供參考與學習目的，不構成任何金融、投資、交易或法律建議，也不構成購買或出售任何虛擬資產的要約或邀請。Gate 對文中資訊的準確性、完整性或時效性不作任何明示或暗示的保證。產品功能、介面、規則及費率等資訊可能隨時更新或調整，請以 Gate 平台的最新公告及實際頁面展示為準。
虛擬資產投資涉及高風險，價格可能出現大幅波動，您可能損失全部投入資金。請在充分了解相關風險的基礎上，根據自身財務狀況和風險承受能力謹慎決策。如有需要，建議您諮詢獨立的專業財務或法律顧問。
有關更多風險資訊，請參閱 Gate《風險警示》及《用戶協議》。
