CRM biến thành giao diện tầng thấp, tôi quen thuộc với kịch bản này, năm đó cơ sở dữ liệu cũng đã rút lui khỏi trung tâm như vậy

AIMPACT đưa tin các đối tác của a16z dự đoán, hệ thống ghi chép do Salesforce và HubSpot dẫn đầu sẽ tan rã, giá trị phần mềm doanh nghiệp chuyển hướng sang lớp điều phối thông minh, CRM sẽ lui về làm giao diện nền tảng cho AI Agent. AI sẽ lấy dữ liệu từ lịch, email, Slack và các nguồn khác để ra quyết định, rào cản cạnh tranh trở thành khả năng điều phối. Hai nghịch lý lớn: AI không giảm người, ngược lại nâng cao tỷ lệ thành công bán hàng; lượng truy cập CRM tăng do AI tự động tạo ghi chú. Trong tương lai, khả năng điều phối thuần túy dễ bị các mô hình lớn làm mờ, SaaS có thể chuyển đổi thành trung tâm vận hành và nền tảng thực thi của Agent.