Công việc chăm sóc khách hàng ghi sổ này, AI xử lý gấp ba lần người khác, nhưng người không bị loại bỏ vì dịch vụ trở nên rẻ hơn, người mua nhiều hơn.

Nghiên cứu của OpenAI về hơn 900 nghề nghiệp cho thấy, tác động của AI đối với thị trường lao động không đáng sợ như tưởng tượng. Mặc dù các vị trí có rủi ro cao như nhập dữ liệu, kế toán, dịch vụ khách hàng chiếm khoảng 18%, nhưng khối lượng nhiệm vụ mà các nghề này xử lý bằng AI lại gấp ba lần các nghề khác, tốc độ thất nghiệp cũng thấp hơn nhóm rủi ro thấp. Nguyên nhân là do độ co giãn tiêu dùng: Sau khi AI giảm chi phí sản xuất, nhu cầu dịch vụ liên quan thường tăng nhanh, bù đắp áp lực sa thải. Nghề nghiệp được chia thành bốn loại: 46% ngoài nhóm rủi ro cao hầu như không bị ảnh hưởng, 24% có thể thu hẹp nhưng cần sự dẫn dắt của con người, 12% mở rộng do phổ biến AI. Hiện tại, nhóm rủi ro cao thực tế mới sử dụng khả năng của AI chưa đến một phần tư.