a16z：Salesforce đang bị hạ cấp thành API, lớp điều phối AI sẽ lấy đi lợi nhuận lớn nhất của doanh nghiệp trong thập kỷ tới

Thông tin từ trang web币界网, nhiều đối tác của a16z cùng nhau đưa ra dự đoán rằng mô hình hệ thống ghi chép do Salesforce và HubSpot kiểm soát suốt hai mươi năm đang tan rã. Giá trị của phần mềm doanh nghiệp đang chuyển hướng sang hệ thống thông minh, các nền tảng truyền thống như CRM sẽ dần mất vị trí trung tâm, trở thành API nền tảng để AI agent gọi đến. Bài viết chỉ ra rằng, trước đây, rào cản cạnh tranh của phần mềm doanh nghiệp nằm ở chi phí chuyển đổi cực cao do tích lũy dữ liệu. Nhưng trong kỷ nguyên AI, agent không cần giao diện đồ họa truyền thống, chúng có thể đồng thời lấy dữ liệu có cấu trúc từ lịch, email, Slack và hệ thống thanh toán để đưa ra quyết định. Do đó, rào cản của hệ thống phần mềm chuyển từ tích lũy dữ liệu sang khả năng điều phối. Sự thay đổi công nghệ này mang lại hai kết quả phản trực giác: Thứ nhất, AI không giảm ngân sách nhân lực của đội ngũ bán hàng, ngược lại còn khiến doanh nghiệp tăng cường đầu tư vào con người; Thứ hai, lượng truy cập thực tế vào CRM tăng mạnh, vì AI sẽ tự động nghe các cuộc gọi phía sau và ghi lại ghi chú có cấu trúc vào hệ thống, biến cơ sở dữ liệu vốn đã ngủ yên trở nên vô cùng phong phú. Mặc dù bài viết rất lạc quan về lớp điều phối thông minh mới nổi, nhưng kết hợp với các cuộc thảo luận nội bộ của a16z cùng thời điểm, cuộc chuyển giao quyền lực này còn phức tạp hơn nhiều so với vẻ bề ngoài.