Disney ai giàu có thì ai chơi trước?

Gần đây một người cha ở Thượng Hải Disneyland nổi giận phản đối chuyện “Thẻ Thượng Hạng”, gây xôn xao mạng xã hội. Nguyên nhân là ông mang con đi Disneyland ngày 1/5, xếp hàng 3 tiếng dưới trời nắng, nhưng phát hiện các khách hàng dùng Thẻ Thượng Hạng đi qua lối nhanh từ bên cạnh từng nhóm một vào, khiến ông tức giận, cho rằng đây là xếp hàng giả, la hét mắng Disneyland, nói rằng quy tắc của các bạn là “ai có tiền thì chơi trước” đúng không? Phải có lãnh đạo đến giải thích rõ ràng.

Đây vốn là một quy tắc kinh doanh rất đơn giản, nhưng nếu muốn nâng cao giá trị, liên quan đến “đè ép không gian sinh tồn của người bình thường” hay “đặc quyền dựa trên tiền bạc có thể lấy đi quyền lợi cơ bản của người dân”, thì không còn là lý lẽ nữa, mà là kích động cảm xúc.

Chúng ta có thể nghĩ thử, nếu Disneyland không bán Thẻ Thượng Hạng thì sẽ ra sao? Thì mọi người cùng tranh giành, cùng xếp hàng—đừng nói “tôi đã bỏ ra vài trăm tệ mua vé”, vấn đề là, trong nội địa Trung Quốc chỉ có một Disneyland như vậy, không phải là nó có vấn đề, chính vì nó làm tốt đến mức khiến người ta khao khát đi, dẫn đến số người sẵn sàng bỏ ra vài trăm tệ mua vé, vượt quá khả năng tiếp đón của nó—mọi người đều muốn vào, vậy ai sẽ vào? Ai cũng muốn mua nhà trong vòng nội thành Bắc Kinh, không cần phải lọc qua tiền, có phải là gửi miễn phí không? 13 tỷ người cùng xổ số, ai trúng thì chia cho người đó, có công bằng không?

Nếu không có Thẻ Thượng Hạng, mà vẫn muốn đảm bảo trải nghiệm của người cha xếp hàng 3 tiếng kia, thì hoặc là mỗi ngày chỉ tiếp đón một ít người, người cha này có lẽ cả đời cũng không thể đưa con đi chơi Disneyland một lần; hoặc là phải tăng giá vé, ví dụ từ 600 tệ một vé lên 2000 tệ—mà vẫn còn nhiều người thì sao? Lại đề cập, cứ nâng giá để người đi chơi không cần xếp hàng nữa. Như vậy có còn gọi là “loại trừ người bình thường” không?

Tôi đã từng nói, bất kỳ hành vi bóp méo thị trường nào cũng sẽ bị “phản đòn” từ thị trường, ví dụ như bạn hủy bỏ thứ này, thì sẽ xuất hiện cò mồi, người thay phiên xếp hàng—khi gần đến lượt, gọi điện cho bạn, bạn đến chơi, còn người khác làm sao chứng minh họ là cò mồi? Họ nói là cùng một nhà, xếp hàng đến giữa đi vệ sinh có được không? Nếu không cho phép, thì mọi người chỉ còn cách đi vệ sinh ngay tại chỗ thôi.

Bạn không thể ngăn cản điều đó. Tiền chính là công cụ lọc hiệu quả nhất, nếu bạn không muốn dùng tiền để lọc, thì sẽ phải trả giá lớn hơn.

Vậy nơi nào không thể dùng cách lọc này? Những nơi thực sự bảo vệ sinh tồn của người bình thường, như bệnh viện công hoặc các tổ chức tương tự, thuộc về an sinh cơ bản, thì không thể dựa vào giá cao để chọn người—ví dụ như khám chuyên sâu nhất, thực ra vẫn nên dựa vào giá cao, nhưng dịch vụ y tế cơ bản thì không thể. Nhưng Disneyland rõ ràng là một tổ chức thương mại thuần túy, bạn không đưa con đi chơi cũng không chết, nếu con quấy, hoặc bạn cảm thấy cung cấp trải nghiệm kém khiến mất mặt, không thoải mái, thì bạn không đủ khả năng mua nhà lớn, xe lớn, điện thoại tốt nhất, không thể đi hạng nhất, thì cũng giống như vậy, điều này không liên quan gì đến Disneyland.