Disney có cần phải thay đổi không? Tôi thấy trên mạng về “đấu tranh” chống Disney, hầu hết đều nói về một vấn đề, đó là “có hợp lý không”, ví dụ như Disney nên kiểm soát số lượng người vào cổng, nên thông báo trước thời gian xếp hàng chờ đợi (thực ra là có, và cả hiển thị dự kiến thời gian xếp hàng, đều đã tính ảnh hưởng của thẻ FastPass, thường thì thời gian xếp hàng thực tế sẽ ít hơn thời gian hiển thị), nên dành riêng cho thẻ FastPass để vào các trò chơi, v.v... toàn là “nên”.

Nhưng nhiều người có phải bỏ qua một điều là, “nên” này do ai định nghĩa? Bạn nói nên, có nghĩa là phải làm theo? Có một nguyên tắc đơn giản là ai chịu hậu quả, người đó có quyền định nghĩa—dù là giết người, chỉ cần tôi sẵn sàng chịu hậu quả của việc giết người, tôi có quyền giết người đúng không? Bạn tước đoạt quyền của tôi rồi tôi vẫn làm, vậy ý nghĩa của việc bạn tước đoạt là gì?

Trong một công ty, sao mọi người đều nghe theo ông chủ? Bởi vì ông chủ chịu hậu quả—mọi chuyện thất bại, hàng không bán được, mọi người làm việc vô ích, vẫn nhận lương, còn ông chủ thì tự mình chịu thiệt hại về tiền bạc.

Vậy Disney “nên” làm thế nào? Không có “nên”, nó làm theo cách tốt cho mình, các ý kiến chỉ trích của người khác đều vô nghĩa—bạn muốn chỉ trích một người, một tổ chức, ít nhất bạn phải đứng trên lập trường và lợi ích của họ, mới gọi là “chỉ trích hiệu quả”, còn không thì bạn là ai? Tại sao họ phải từ bỏ lợi ích, chiều theo sự ép buộc đạo đức của bạn? Nó để khách mua vé thường xếp sau, bạn còn có thể làm gì?

Nhiều người nói “Disney vượt quá khả năng tiếp đón” cũng có vấn đề. Có vượt quá khả năng tiếp đón không, bạn tôi tôi nói cũng không quyết định được, người cha gây ầm ĩ đó cũng không quyết định được, phải dựa vào số lượng người quá đông, dẫn đến chất lượng dịch vụ giảm, trải nghiệm người dùng giảm—chưa hết, cuối cùng còn dẫn đến giảm tổng doanh thu của Disney mới tính là vấn đề. Mọi người đều không đi nữa, tổng doanh thu giảm, mới thể hiện có vấn đề, nhưng điều này là không thể, vì nó là cân bằng động—quá đông, trải nghiệm giảm, danh tiếng giảm, một số người không đi nữa, số người giảm, trải nghiệm lại tốt hơn, danh tiếng lại tốt hơn, cứ như vậy là đủ. Vì vậy, không cần hạn chế gì cả, cứ để những người có khả năng chịu đựng thấp nhất không đến, trải nghiệm tự nhiên sẽ tốt hơn—nếu thật sự không có ai rời đi, ngày nào cũng đầy ắp, mọi người chửi rủa cũng vậy, vẫn đến, thì rõ ràng không vượt quá khả năng tiếp đón, tại sao phải thay đổi?

Nói như vậy nhiều người nghe có vẻ khó chịu, nhưng lý lẽ là như vậy, ai cũng phải biết giới hạn quyền của mình ở đâu. Disney có quyền tăng giá lên 2000 nhân dân tệ một vé, cũng có quyền không tăng giá, thiết lập mức giá theo cấp độ, để khách mua vé rẻ nhất xếp cuối hàng, đó là lựa chọn của nó, chỉ cần quy tắc công khai đã là tốt rồi.

Cũng có người nói, Disney phải công khai trước khi khách mua vé “Hôm nay các trò chơi này cần xếp bao lâu”, nếu không, đã mua vé vào rồi, hối hận cũng muộn rồi. Nghĩ gì vậy? Nói thật, chuyện này không thể dự đoán chính xác trước, ngay cả khi bạn đã vào trong, xếp hàng rồi, nó vẫn có thể không nói cho bạn “mất bao lâu để chơi”, bạn còn có thể làm gì? Việc có cung cấp hay không thời gian ước lượng là quyền của nó.

Vậy quyền của khách hàng là gì? Đi hay không đi.