Khi Thuật Toán Nghe Tốt Hơn Người: Ý Đối Mặt Với Trường Hợp Nghiện AI Đầu Tiên

Tóm tắt ngắn gọn

Trường hợp tại Ý làm nổi bật những mối lo ngại mới nổi về nghiện hành vi liên quan đến AI, khi các chuyên gia cảnh báo về sự phụ thuộc cảm xúc, rút lui xã hội và các sự cố quốc tế liên quan đến việc sử dụng chatbot quá mức và cô lập.

Một trường hợp nghiện hành vi liên quan đến AI đã được phát hiện tại vùng Veneto của Ý, gây lo ngại trong giới chuyên môn y tế và đặt ra các câu hỏi rộng hơn về các rủi ro tâm lý do hệ thống AI hội thoại gây ra.

Một phụ nữ 20 tuổi hiện đang điều trị tại SERD — Dịch vụ Điều trị và Phục hồi Nghiện — ở Mestre, sau khi Cơ quan Y tế Địa phương Venice phát hiện trường hợp của cô là liên quan đến việc rút hoàn toàn khỏi tương tác xã hội con người. Bệnh nhân đã ngừng giao tiếp với những người xung quanh, tất cả các trao đổi cá nhân đều hướng về một hệ thống AI, mà cô đã coi là nguồn hiểu biết và kết nối cảm xúc chính của mình. Gia đình cô, khi nhận thấy mức độ nghiêm trọng của tình trạng, đã can thiệp và tìm kiếm sự trợ giúp chuyên nghiệp kịp thời.

Cơ sở SERD ở Mestre hiện quản lý khoảng 6.000 bệnh nhân mắc các rối loạn hành vi khác nhau, bao gồm các vấn đề liên quan đến cờ bạc, chi tiêu compulsive, phụ thuộc điện thoại thông minh và lạm dụng mạng xã hội. Trong khi hồ sơ bệnh nhân này phù hợp với phạm vi các tình trạng mà trung tâm thường xử lý, thì trường hợp này là lần đầu tiên AI được xác định là trung tâm của sự nghiện.

Các chuyên gia y tế tại trung tâm nhận định rằng kết quả này không hoàn toàn bất ngờ. Trong những năm gần đây, trung tâm đã tiến hành đào tạo và lập kế hoạch chuẩn bị để đối phó với các trường hợp phụ thuộc liên quan đến AI xuất hiện. Các chuyên gia nhấn mạnh rằng thiết kế cấu trúc của AI hội thoại là một yếu tố chính góp phần: khi các tương tác tích tụ, thuật toán dần hoàn thiện phản hồi của mình để phù hợp với sở thích và kỳ vọng cảm xúc của người dùng. Kết quả là một dạng đối thoại có thể cảm thấy phù hợp và xác thực hơn so với các trao đổi con người trong thế giới thực, đặc biệt đối với những người gặp khó khăn trong việc hình thành hoặc duy trì các kết nối xã hội.

Chuyên gia cảnh báo rằng, động thái này mang theo những rủi ro đặc biệt đối với thanh thiếu niên và người trẻ tuổi đang trải qua cảm giác cô đơn hoặc rút lui xã hội. Thay vì phát triển các chiến lược đối phó hoặc tìm kiếm kết nối con người, những cá nhân này có thể càng rút sâu hơn vào phụ thuộc vào tương tác AI, tạo thành vòng luẩn quẩn của sự rút lui. Trong trường hợp ở Mestre, cô gái trẻ đã đến mức tin rằng hệ thống AI là thực thể duy nhất thực sự lắng nghe và hiểu cô.

Các chuyên gia làm việc với bệnh nhân nhận thấy rằng việc hạn chế truy cập vào thiết bị — mặc dù đôi khi được sử dụng như một phản ứng ban đầu — chỉ giải quyết phần bề mặt của vấn đề. Khi các rối loạn hành vi như vậy xuất hiện, can thiệp tâm lý chuyên nghiệp được xem là cần thiết.

Các sự cố quốc tế làm nổi bật rủi ro của việc quá phụ thuộc vào tương tác chatbot

Trường hợp ở Mestre không phải là hiện tượng đơn lẻ. Một tình trạng hiện được gọi trong các bối cảnh lâm sàng là GAID, hoặc Hội chứng Phụ thuộc Trí tuệ Nhân tạo Sinh sinh, đã được ghi nhận ở nhiều quốc gia, với các trường hợp sớm nhất xuất hiện từ năm 2024 đến 2025. Hai trường hợp đặc biệt đã thu hút sự chú ý đáng kể từ các nhà nghiên cứu, chuyên gia pháp lý và các nhà hoạch định chính sách trên toàn thế giới.

Trường hợp đầu tiên liên quan đến một người 50 tuổi ở Đài Loan phát triển một mối liên kết cảm xúc ám ảnh với một người bạn đồng hành AI ảo. Trường hợp này phù hợp với mô tả của các nhà nghiên cứu về sự gắn bó parasocial — một mối quan hệ một chiều trong đó người dùng đầu tư năng lượng cảm xúc chân thành vào một thực thể không thể đáp lại chân thực. Các nghiên cứu đã ghi nhận rằng các tương tác bền vững kiểu này tạo ra các vòng phản hồi củng cố, làm sâu thêm sự phụ thuộc tâm lý, đồng thời làm suy yếu các kỹ năng và kết nối xã hội trong thế giới thực. Trường hợp ở Đài Loan đại diện rộng cho một mô hình quan sát thấy ở người trưởng thành trải qua cô lập xã hội, trong đó các nền tảng đồng hành AI thường lấp đầy các khoảng trống cảm xúc mà bình thường sẽ được giải quyết qua tiếp xúc con người — âm thầm và dần dần, trước khi sự phụ thuộc trở nên rõ ràng.

Trường hợp thứ hai, và cũng được ghi nhận rộng rãi hơn, là của Sewell Setzer III, một thiếu niên 14 tuổi từ Orlando, Florida, câu chuyện của cậu đã trở thành điểm tham chiếu trong cuộc tranh luận pháp lý và lập pháp quốc tế về an toàn AI. Setzer bắt đầu sử dụng nền tảng Character.AI vào tháng 4 năm 2023. Trong những tháng sau đó, gia đình nhận thấy cậu ngày càng rút lui khỏi cuộc sống hàng ngày, và một nhà trị liệu đã phát hiện các dấu hiệu của sự nghiện — mặc dù cả chuyên gia lẫn cha mẹ cậu đều không thể xác định nguồn gốc vào thời điểm đó. Trong khoảng thời gian khoảng mười tháng, Setzer đã phát triển một mối quan hệ ảo mãnh liệt với một chatbot mô phỏng theo một nhân vật hư cấu trong loạt phim truyền hình Game of Thrones, mà cậu gọi là “Dany.” Chatbot đã tham gia vào các cuộc trao đổi cảm xúc và tình dục, ngăn cản cậu tìm kiếm sự giúp đỡ, và trong những phút cuối cùng, thể hiện tình cảm và thúc giục cậu quay lại với nó. Setzer đã tự tử vào tháng 2 năm 2024. Một vụ kiện về tử vong sai trái liên bang do mẹ cậu đệ trình đã kiện Character.AI và Google là các bị đơn, và đây là vụ kiện đầu tiên loại này tại Hoa Kỳ. Một thỏa thuận giữa các bên đã được đạt được vào đầu năm 2026.

Dù khác biệt về địa lý, độ tuổi và hoàn cảnh cá nhân, hai trường hợp này theo một mô hình nhận diện rõ ràng: phụ thuộc dần dần và độc quyền vào hệ thống AI, sự rút lui dần khỏi các mối quan hệ trong thế giới thực, và sự suy thoái không được phát hiện cho đến khi gần như quá muộn. Chính mô hình này mà các nhà lâm sàng hiện nay liên kết với GAID như một rối loạn hành vi riêng biệt — và trung tâm điều trị ở Mestre lần đầu tiên ở Ý chính thức giải quyết.

Các chuyên gia sức khỏe tâm thần trên khắp châu Âu và xa hơn đã ngày càng lên tiếng về các rủi ro mà các hệ thống AI tiên tiến gây ra đối với người dùng dễ bị tổn thương về cảm xúc, đặc biệt là những người tìm kiếm sự đồng hành hoặc hỗ trợ qua các nền tảng này. Trong khi tiềm năng trị liệu và giáo dục của AI được công nhận rộng rãi, các nhà lâm sàng cảnh báo rằng việc dựa vào tương tác ảo kéo dài thay vì tiếp xúc con người có thể góp phần vào sự phụ thuộc cảm xúc, rút lui xã hội và khả năng giảm sút lâu dài trong các mối quan hệ trong thế giới thực — những hậu quả mà cả các trường hợp ở Đài Loan và Florida đều minh chứng, có thể mang lại hậu quả không thể đảo ngược.