Phỏng vấn độc quyền với Ma Xin của China Pacific Insurance: Giải thích sâu về bước nhảy chiến lược từ "Sức khỏe lớn" đến "Chăm sóc lớn"

Hỏi AI · Làm thế nào để China Pacific Insurance tái định hình hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe toàn diện?

Phóng viên Tạp chí Kinh tế Thế kỷ 21 Tôn Thơ Huệ

Dân số từ 60 tuổi trở lên của Trung Quốc đã vượt quá 310 triệu người, các công ty bảo hiểm nhờ vào lợi thế bảo hiểm rủi ro tự nhiên, vốn dài hạn và tích hợp dịch vụ, trở thành những thành phần quan trọng của kinh tế người cao tuổi. China Pacific Insurance chính thức nâng cấp chiến lược “Sức khỏe toàn diện” thành “Chăm sóc toàn diện” vào năm 2025, và xác định đây là một trong những chiến lược cốt lõi trong năm năm tới.

Chỉ một từ thay đổi, đằng sau đó là logic chiến lược như thế nào? Đối mặt với chính sách xây dựng hệ thống bảo hiểm dài hạn toàn quốc, mở rộng quỹ hưu trí doanh nghiệp, China Pacific Insurance đã bắt đầu từ đâu? Phóng viên Tạp chí Kinh tế Thế kỷ 21 đã có cuộc phỏng vấn sâu với Phó Tổng giám đốc China Pacific Insurance, Ma Hân.

Ảnh: Phó Tổng giám đốc China Pacific Insurance Ma Hân do người phỏng vấn cung cấp

Từ “Sức khỏe toàn diện” đến “Chăm sóc toàn diện”

“Nâng cấp chiến lược không phải là bắt đầu lại từ đầu.” Ma Hân nói. Trong năm năm qua, China Pacific Insurance đã tích lũy nền tảng vững chắc trong các lĩnh vực như “Bảo hiểm y tế xanh”, kế hoạch tập hợp lương hưu “Màu vàng cuối đời”, “Nhà của China Pacific”, “Quản gia y học” và các lĩnh vực khác. Trong đó, “Bảo hiểm y tế xanh” đã phục vụ hơn 3 triệu người; “Kế hoạch tập hợp lương hưu màu vàng cuối đời” có quy mô vượt quá 60 tỷ nhân dân tệ, là kế hoạch tập hợp lớn nhất trên thị trường quỹ hưu trí nghề nghiệp và quỹ hưu trí doanh nghiệp. Ông nhấn mạnh, việc giữ vững chiến lược đã tạo nền tảng vững chắc cho việc nâng cấp chiến lược.

Khi được hỏi về điểm khác biệt giữa “Chăm sóc toàn diện” của China Pacific Insurance và các đối thủ cùng ngành, Ma Hân đưa ra một từ khóa: tích hợp. Ông chỉ ra rằng, “tích hợp” của China Pacific Insurance thể hiện ở ba cấp độ tổ chức, mục tiêu và hệ sinh thái. Tháng 9 năm 2025, tập đoàn đã thành lập tổ chức hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe, xây dựng cấu trúc ba tầng, hình thành cơ chế quản lý vận hành thường xuyên. “Tích hợp không chỉ là khẩu hiệu, mà là cơ chế, là logic đánh giá, phân bổ nguồn lực.”

Năm 2026, hệ thống bảo hiểm chăm sóc dài hạn chính thức được triển khai toàn diện trên toàn quốc, được ngành gọi là “đợt bảo hiểm thứ sáu”, được xem là nền tảng then chốt để đối phó với vấn đề già hóa dân số và chăm sóc người già mất khả năng tự lập.

Ma Hân cho rằng, phát triển bảo hiểm chăm sóc dài hạn là thể hiện quan điểm phục vụ chiến lược quốc gia, thực hiện “quốc gia trọng yếu”, vừa thể hiện trách nhiệm chính trị và xã hội, vừa phù hợp với nhu cầu phát triển của công ty.

Tính đến cuối năm 2025, China Pacific Insurance đã tham gia dịch vụ quản lý bảo hiểm dài hạn do chính phủ chỉ đạo tại 57 thành phố, bao phủ 120 triệu người tham gia bảo hiểm. Ma Hân cho biết, những kinh nghiệm tích lũy này cũng tạo điều kiện thuận lợi để China Pacific Insurance xác định điểm mạnh, đạt đột phá mới trong cơ hội thị trường mới.

Tuy nhiên, trong ngành, mọi người đều cho rằng, hiện tại, sự phát triển của bảo hiểm dài hạn của Trung Quốc vẫn còn ở giai đoạn sơ khai, các vấn đề như mô hình lợi nhuận dịch vụ quản lý bảo hiểm dài hạn, chậm trễ trong thanh toán của chính phủ, tiêu chuẩn dịch vụ không đồng đều vẫn tồn tại. Ma Hân chỉ rõ, trong tương lai, các công ty bảo hiểm thương mại sẽ chủ yếu tham gia vào ba lĩnh vực: tham gia dịch vụ quản lý, cung cấp bảo hiểm bổ sung và tích hợp dịch vụ chăm sóc.

Cùng lúc đó, trong lĩnh vực sản phẩm bảo hiểm sức khỏe, “Bảo hiểm y tế xanh” đã trở thành một biểu tượng của China Pacific Insurance. Tính đến nay, “Bảo hiểm y tế xanh” đã phục vụ hơn 3 triệu người dùng, trở thành cầu nối quan trọng kết nối nguồn lực “y tế, chăm sóc, phục hồi, dưỡng” của Trung Quốc.

Nhìn chung, trình độ phát triển của bảo hiểm sức khỏe thương mại của Trung Quốc vẫn đang trong giai đoạn chuyển đổi từ “có hay không” sang “tốt hay không”, đặc biệt cần cân bằng tốt giữa lạm phát y tế và giảm thiểu rủi ro.

Ma Hân nói: “Dịch vụ là động lực tăng trưởng của bảo hiểm sức khỏe.” China Pacific Insurance phối hợp với China Pacific Property & Casualty Insurance và Quản gia y học cùng ra mắt dịch vụ “Y tế bồi thường” nhằm tạo ra giải pháp “đi khám + bồi thường” một cửa cho doanh nghiệp. Tính đến cuối năm 2025, “Y tế bồi thường” đã phủ sóng 380 doanh nghiệp khách hàng, phục vụ 298,000 nhân viên. Ma Hân nhấn mạnh: “Mục tiêu chính của việc tăng dịch vụ là nâng cao hiệu quả huy động vốn của bảo hiểm thương mại, tăng tính gắn bó của khách hàng và giảm thiểu rủi ro.”

Khi được hỏi về sự khác biệt giữa già hóa dân số của Trung Quốc và các nước phương Tây, Mỹ, Ma Hân chỉ ra rằng, so với châu Âu, Mỹ và Nhật Bản, Trung Quốc là “chưa giàu đã già”, tốc độ nhanh, đối mặt với các thách thức cấu trúc như “trụ cột duy nhất chiếm ưu thế”, tỷ lệ thay thế lương hưu thấp (khoảng 40%).

Đối mặt với những đặc điểm này, Ma Hân cho biết, China Pacific Insurance tham gia toàn diện vào ba trụ cột hưu trí: trụ cột thứ nhất tập trung vào xuất khẩu năng lực đầu tư, trụ cột thứ hai mở rộng phạm vi bao phủ, trụ cột thứ ba tập trung nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ.

Thông qua chia sẻ nguồn lực, khách hàng doanh nghiệp của trụ cột thứ hai có thể chuyển đổi thành khách hàng cá nhân của trụ cột thứ ba; thông qua liên kết tài chính, tài sản hưu trí có thể kết nối dài hạn với các cơ sở hạ tầng chăm sóc sức khỏe của China Pacific Insurance; thông qua liên kết sản phẩm dịch vụ, việc lĩnh lương hưu và thanh toán dịch vụ chăm sóc sức khỏe tạo thành vòng khép kín.

Ma Hân tổng kết: “Tài chính hưu trí không phải là bán một hợp đồng bảo hiểm rồi kết thúc, mà là quá trình quản lý mối quan hệ khách hàng kéo dài hàng chục năm.”

Nắm bắt “phá” và “lập” trong chuyển đổi

Chủ động đối phó với già hóa dân số, xây dựng ngành công nghiệp chăm sóc sức khỏe, thúc đẩy phát triển ngành bảo hiểm đã trở thành nhận thức chung về chuyển đổi của ngành bảo hiểm.

Ma Hân giới thiệu với phóng viên rằng, China Pacific Insurance đã sơ bộ xây dựng hệ thống dịch vụ toàn diện “phòng-chuẩn đoán-điều trị-phục hồi-dưỡng”: phía phòng ngừa bao gồm khám sức khỏe, tiêm chủng, kế hoạch thúc đẩy sức khỏe thanh thiếu niên “Thanh niên phát triển”; phía chuẩn đoán có dịch vụ y tế trực tuyến 24/7 “Quản gia y học”, chuyển tuyến tại chỗ, liên minh y tế thông minh cấp huyện; phía điều trị bao gồm mạng lưới y tế trả trực tiếp, hỗ trợ đi khám, dịch vụ thuốc và giúp việc; phía phục hồi có bệnh viện “Nguồn Thân phục hồi” và mạng lưới phục hồi y tế; phía dưỡng có “Nhà của China Pacific” chăm sóc người già tại cơ sở và “Trăm tuổi cư” chăm sóc tại nhà.

Ma Hân cho biết, bước tiếp theo không phải là đơn giản mở rộng quy mô, mà là tập trung làm chuyên sâu, làm tinh vi, làm tốt, thúc đẩy chuyển đổi dịch vụ từ “toàn diện” sang “chuyên sâu”.

Điều đáng chú ý là, trong những năm gần đây, Nhà của China Pacific đã chuyển từ “tài sản nặng” sang “kết hợp nhẹ và nặng”. 13 thành phố, 15 dự án của Nhà của China Pacific, hướng chiến lược mới đã rõ ràng: kiên trì “kết hợp nhẹ và nặng, lấy nhẹ làm chính”.

“Trước đây, lấy đất xây cộng đồng để nhanh chóng hình thành thương hiệu và năng lực vận hành, nay đã có năng lực, China Pacific sẽ nắm bắt cơ hội đổi mới đô thị, nhiều hơn sử dụng mô hình tài sản nhẹ như thuê, cải tạo, ủy thác vận hành, tập trung vào chăm sóc người già trong trung tâm thành phố — để người cao tuổi không rời khỏi vòng kết nối xã hội, y tế quen thuộc, vừa giảm đầu tư, vừa nâng cao khả năng tiếp nhận của khách hàng.” Ma Hân nói.

Thực tế, chăm sóc người già tại nhà vẫn là lựa chọn của phần lớn người cao tuổi ở Trung Quốc, cũng là lĩnh vực khó khai thác nhất. Để đáp ứng nhu cầu này, China Pacific Insurance đã tạo ra thương hiệu “Trăm tuổi cư”. Ma Hân cho rằng, “Trăm tuổi cư” chính xác đã giải quyết ba điểm đau lớn: thứ nhất, kiểm tra an toàn (thiết bị hỗ trợ, cảnh báo rủi ro, phản ứng cấp độ ba); thứ hai, hỗ trợ đi khám (khám trực tuyến, đi cùng khám tại chỗ, dịch vụ khám bệnh ưu tiên); thứ ba, dịch vụ chăm sóc (chăm sóc trong bệnh viện, phục hồi sau bệnh viện, dịch vụ đến nhà theo yêu cầu).

Ông tiết lộ, bước tiếp theo, “Trăm tuổi cư” sẽ đẩy nhanh xây dựng phòng khám gia đình phía trước, sử dụng quản gia chăm sóc người già làm cầu nối để thực hiện dịch vụ xuyên cảnh, xây dựng mạng lưới dịch vụ chăm sóc toàn cảnh tại nhà và ngoài trời.

Ngoài chăm sóc tại nhà, trong chuỗi y tế, phục hồi thường bị bỏ qua. Phóng viên biết rằng, China Pacific Insurance đang bổ sung thiếu sót này qua thương hiệu “Nguồn Thân phục hồi”. “Hiện đã triển khai tại ba địa phương là Xiamen, Jinan, Quảng Châu, tổng số giường dự kiến khoảng 1.100. Trong đó, các bệnh viện phục hồi tại Xiamen và Jinan đã khai trương.” Ma Hân bổ sung.

Nói về trung tâm công nghệ AI trong hệ sinh thái chăm sóc sức khỏe của China Pacific, “Quản gia y học”, Ma Hân nhấn mạnh: “AI không phải để thay thế bác sĩ, mà để giúp bác sĩ tập trung vào những quyết định và giao tiếp có giá trị nhất.” Hiện tại, “Quản gia y học” đã xây dựng 11 thể thông minh dựa trên các cảnh trước, trong, sau khám bệnh, toàn diện nâng cao độ chính xác chẩn đoán và hiệu quả của bác sĩ.

Ma Hân cho biết, trong giai đoạn tiếp theo, China Pacific sẽ dựa trên phát triển khách hàng, đổi mới sản phẩm, kiểm soát chi phí vận hành, thúc đẩy hòa nhập các cảnh dịch vụ và chính ngành, tạo ra vòng tuần hoàn “dịch vụ tích hợp trong cảnh, cảnh phản hồi chính ngành”.

Từ “Sức khỏe toàn diện” đến “Chăm sóc toàn diện”, China Pacific Insurance đang cố gắng xây dựng một hệ sinh thái kết hợp bảo hiểm, đầu tư, dịch vụ và công nghệ. Nhưng con đường này có thể thành công hay không vẫn còn nhiều thử thách, như mô hình lợi nhuận bảo hiểm dài hạn, kiểm soát chi phí chăm sóc tại nhà, ứng dụng AI và các vấn đề khác. Về điều này, Ma Hân nhấn mạnh: “Giữ vững chiến lược là nguyên tắc ban đầu, nâng cấp chiến lược là tình hình mới. Chúng tôi nhất định sẽ đi sâu vào chiến lược ‘Chăm sóc toàn diện’, trình bày câu trả lời của China Pacific trước thời đại người cao tuổi.”