Chủ tịch của Burger King nói rằng chuỗi đã cải thiện món Whopper của mình — và những cuộc gọi từ khách hàng đã giúp đỡ

Trong bài viết này

• QSR

Theo dõi cổ phiếu yêu thích của bạn TẠO TÀI KHOẢN MIỄN PHÍ

xem ngay

VIDEO1:4501:45

Chủ tịch Burger King nói về cách phản hồi của khách hàng dẫn đến những thay đổi của Whopper

Mad Money với Jim Cramer

Chủ tịch Burger King, Tom Curtis, cho biết các cuộc gọi điện thoại của khách hàng đã giúp công ty cải tiến chiếc bánh Whopper đặc trưng của mình và thúc đẩy một sự chuyển đổi lớn hơn tại chuỗi thức ăn nhanh.

“Chúng tôi đã lắng nghe khách hàng rất nhiều gần đây,” Curtis nói với Jim Cramer trên CNBC’s “Mad Money” vào thứ Sáu. “Tôi đã nhận hơn 1.800 cuộc gọi từ khách hàng, và chúng tôi có hơn 70.000 cuộc gọi đến.”

Công ty mẹ của Burger King và Tim Hortons, Restaurant Brands International, báo cáo kết quả tốt hơn dự kiến vào thứ Tư, nhờ vào một quý nữa tăng trưởng quốc tế mạnh mẽ và sự chuyển đổi thành công tại các cửa hàng ở Mỹ. Burger King Mỹ ghi nhận tăng trưởng doanh số cùng cửa hàng 5,8% trong ba tháng kết thúc vào tháng Ba, vượt xa các đối thủ gần đây đã cảnh báo về chi tiêu tiêu dùng yếu hơn. Điều này cho thấy sự tăng tốc rõ rệt so với mức tăng trưởng 1,6% doanh số cùng cửa hàng trong năm 2025.

Theo Curtis, phản hồi của khách hàng đã đóng vai trò trung tâm trong quá trình chuyển đổi của công ty, giúp định hình mọi thứ, kể cả những thay đổi đối với chiếc Whopper.

“Chúng tôi đã học được rằng mọi người yêu thích chiếc Whopper, nhưng đôi khi họ nghĩ nó bị nát,” ông nói. “Đôi khi họ không thích bánh mì mà nó được trình bày trên đó. Vì vậy, chúng tôi biết chính xác phải đi đâu.”

Burger King đã dành hơn hai năm để đánh giá các khả năng thay đổi chiếc bánh sandwich này, Curtis nói, nhưng cuối cùng quyết định chỉ thực hiện những điều chỉnh nhỏ sau khi nghe thấy khách hàng muốn giữ nguyên phần cốt lõi của sản phẩm.

Giám đốc điều hành của Restaurant Brands International, Joshua Kobza, cũng nhấn mạnh chiếc bánh sandwich đã được làm mới trong cuộc họp báo cáo lợi nhuận của công ty. Ông nói rằng “Elevated Whopper” mới ra mắt có “bánh mì glazed mới, sốt mayo kem hơn và bao bì dạng vỏ sò, điều này đang thúc đẩy phản hồi tích cực từ khách hàng và doanh số trung bình cao nhất của Whopper trong hơn ba năm.”

Việc công ty tập trung vào phản hồi của khách hàng còn mở rộng ra ngoài các mặt hàng trong menu, theo Curtis. Burger King cũng đang cải tạo các nhà hàng và nâng cao trải nghiệm tại cửa hàng khi cố gắng thu hút nhiều gia đình hơn.

“Khi bạn đưa gia đình đến một nhà hàng, bạn thực sự gửi gắm trải nghiệm đó cho đội ngũ và cơ sở vật chất mà họ đến thăm,” Curtis nói. “Vì vậy, nó phải là một trải nghiệm tốt hơn.”

Chiến lược này dường như đang có hiệu quả. Sau khi triển khai các bữa ăn King Junior mới và các chương trình khuyến mãi dành cho gia đình theo chủ đề SpongeBob, Curtis cho biết doanh số các bữa ăn dành cho trẻ em đã tăng khoảng 40% trong sáu tháng qua.

Ông còn nói thêm rằng Burger King vẫn còn trong giai đoạn đầu của nỗ lực chuyển đổi toàn diện khi nhiều nhà hàng trong hệ thống đang được hiện đại hóa.

“Chúng tôi cảm thấy như đang ở những vòng đầu của quá trình chuyển đổi này,” ông nói. “Chúng tôi cảm thấy như còn nhiều năm phía trước để tiếp tục phát triển thương hiệu này.”

VIDEO8:0908:09

Chủ tịch Burger King, Tom Curtis: Chúng tôi đã xem xét các thay đổi đối với Whopper trong hơn hai năm

Hướng dẫn đầu tư của Jim Cramer

Nhấn vào đây để đọc Hướng dẫn đầu tư của Jim Cramer miễn phí giúp bạn xây dựng sự giàu có lâu dài và đầu tư thông minh hơn

Đăng ký ngay_ để tham gia CNBC Investing Club theo dõi mọi hoạt động của Jim Cramer trên thị trường._

Tuyên bố từ chối trách nhiệm

Có câu hỏi dành cho Cramer?
Gọi cho Cramer: 1-800-743-CNBC

Muốn tìm hiểu sâu hơn về thế giới của Cramer? Liên hệ với ông ấy!
Twitter của Mad Money - Twitter của Jim Cramer - Facebook - Instagram

Câu hỏi, bình luận, đề xuất cho trang web “Mad Money”? madcap@cnbc.com

Chọn CNBC làm nguồn tin ưa thích của bạn trên Google và đừng bỏ lỡ bất kỳ khoảnh khắc nào từ tên tuổi đáng tin cậy nhất trong tin tức kinh doanh.