Vừa mới phát hiện điều gì đó thú vị về bước đi mới nhất của Uber khiến các nhà đầu tư phải bối rối. Công ty vừa công bố mở rộng quy mô dịch vụ du lịch thông qua hợp tác với Expedia, và phản ứng của thị trường cho thấy tất cả những gì bạn cần biết về cách mọi người nhìn nhận chiến lược này.

Vì vậy, đây là những gì đang xảy ra: Uber đang thêm chức năng đặt phòng khách sạn trực tiếp vào ứng dụng của họ. Chúng ta đang nói đến việc truy cập hơn 700.000 khách sạn cuối cùng. Trên giấy tờ, điều này hợp lý - người dùng đã có mặt trong ứng dụng để gọi xe, và bây giờ họ có thể đặt toàn bộ chuyến đi của mình trong một nơi. Thành viên Uber One nhận được tín dụng và giảm giá cho khách sạn. Expedia có được quyền truy cập vào nhóm người dùng tích cực của Uber mà không phải chi tiêu lớn cho việc thu hút khách hàng. Nghe có vẻ là một chiến thắng đôi bên, đúng không?

Nhưng đó là nơi sự hoài nghi bắt đầu xuất hiện. Đây về cơ bản là Uber cố gắng xây dựng một thứ gọi là siêu ứng dụng - nghĩ đến WeChat ở châu Á, nơi bạn có thể làm hầu hết mọi thứ trong một nền tảng duy nhất. Vấn đề là? Mô hình đó chưa bao giờ thực sự thành công ở thị trường phương Tây. Người dân ở đây thích các ứng dụng chuyên biệt. Họ quen với việc chuyển đổi giữa các nền tảng khác nhau cho các dịch vụ khác nhau, và có những câu hỏi thực sự về việc liệu người dùng có thực sự muốn đặt khách sạn theo cách họ gọi xe hay không.

Mối quan tâm thực sự là về khả năng thực thi. Tích hợp đặt phòng khách sạn, quản lý mối quan hệ hợp tác với Expedia, đảm bảo trải nghiệm người dùng không bị rối - đó là những việc phức tạp. Và nó tốn kém. Bạn đang xây dựng các tính năng mới, quản lý các mối quan hệ hợp tác, cung cấp các ưu đãi để thúc đẩy sự chấp nhận. Tất cả những điều đó ảnh hưởng đến lợi nhuận trong ngắn hạn. Bất kỳ sự cản trở nào trong quá trình đặt phòng, bất kỳ sự nhầm lẫn về giá cả, bất kỳ vấn đề hỗ trợ nào - điều đó có thể giết chết sự chấp nhận trước khi nó thực sự bắt đầu.

Điều thú vị là Expedia cũng đang tích hợp dịch vụ gọi xe Uber vào ứng dụng của riêng họ, và các dịch vụ cho thuê kỳ nghỉ từ Vrbo sẽ sớm có mặt trên Uber. Vì vậy, đây không chỉ là một tính năng đơn lẻ. Rõ ràng họ đang đặt cược vào cách tiếp cận hệ sinh thái này. Nhưng các nhà đầu tư đúng khi cẩn trọng ở đây. Kinh doanh gọi xe đã trưởng thành và có lợi nhuận rồi. Đa dạng hóa là tốt, nhưng nếu khả năng thực thi gặp trục trặc, bạn không chỉ đang mạo hiểm với một tính năng mới - mà còn có thể làm phân tâm khỏi những gì thực sự hiệu quả.

Phản ứng của thị trường là hợp lý. Những bước đi táo bạo như thế này khiến mọi người phấn khích về câu chuyện dài hạn, nhưng cũng mang lại những rủi ro thực sự trong ngắn hạn. Chúng ta sẽ xem Uber có thể thực sự thành công hay không, hoặc liệu đây có phải là một trong những bước ngoặt đầy tham vọng trông có vẻ tốt hơn trong phòng họp hơn là trong thực tế.