Tại sao các CEO của các startup này không nghĩ AI sẽ thay thế vai trò của con người

Ivan Mehta

Thứ Sáu, ngày 20 tháng 2 năm 2026 lúc 5:47 sáng GMT+9 4 phút đọc

Hình ảnh:Ảnh của Ramsey Cardy/Web Summit Qatar qua Sportsfile

Khi các công ty AI ngày càng lớn về giá trị và mức độ sử dụng, luôn có một cuộc tranh luận về cách AI đang thay thế con người trong các công việc khác nhau. Các nghiên cứu cho thấy rằng những vai trò mà AI có thể tự động hóa hầu hết các nhiệm vụ sẽ bị ảnh hưởng, mặc dù một số nhà phân tích tin rằng AI cũng có thể tạo ra việc làm, với tác động thay thế chỉ mang tính chuyển tiếp.

David Shim, CEO của công ty ghi chú cuộc họp và trí tuệ nhân tạo Read AI, đã nói với TechCrunch tại Web Summit Qatar đầu tháng này rằng ngay cả khi các công cụ AI ngày càng phát triển, cuối cùng chính con người sẽ quyết định hướng đi, và công việc của họ sẽ rất quan trọng. Ông so sánh công nghệ này với việc sử dụng bản đồ trong ô tô.

“Tôi nghĩ luôn có một con người ở trung tâm,” Shim nói. “Tôi nghĩ công việc sẽ trở nên dễ dàng hơn theo thời gian. Nhưng một ví dụ điển hình là lái xe ô tô. Khi chúng ta bắt đầu, bạn thường có một bản đồ. Và bạn lấy bản đồ ra. Và bạn quyết định rằng tôi đang lái xe. Tôi quyết định chuyện gì sẽ xảy ra. Bây giờ mọi người đều dùng Waze hoặc Google Maps, và bản đồ đang chỉ đường cho bạn đi đâu. Và bạn chỉ theo lệnh đó. Nhưng bạn là con người ở trung tâm có thể quyết định chuyện gì xảy ra.”

Shim thừa nhận rằng AI sẽ ảnh hưởng đến các công việc, lưu ý rằng các công ty quảng cáo có thể mất vai trò của con người để nhường chỗ cho các công cụ tự động. Tuy nhiên, ông cũng nói rằng các nền tảng công nghệ sẽ cần có công việc để giám sát quá trình tự động hóa đó.

Abdullah Asiri, người sáng lập startup hỗ trợ khách hàng dựa trên AI Lucidya, cho biết ông tin rằng AI sẽ thay thế các nhiệm vụ nhưng không phải vai trò. Ông nói rằng khi khách hàng của công ty ông sử dụng Lucidya, các nhân viên hỗ trợ khách hàng thường đảm nhận các vai trò và trách nhiệm khác nhau. Ông lưu ý rằng một số trở thành giám sát viên hướng dẫn người khác và AI, trong khi một số khác đảm nhận trách nhiệm xây dựng mối quan hệ và phát triển kinh doanh nhờ thời gian tiết kiệm được.

Read AI’s Shim lưu ý rằng các người ghi chú cuộc họp đã giúp con người thoát khỏi việc ghi chú thủ công.

“Không ai ở đây muốn ngồi xuống và ghi chú cuộc họp, nhưng khi bạn bắt đầu loại bỏ công việc đó, bạn có thêm chút thời gian để làm những việc khác mà bạn có thể tập trung vào. Bạn có thể gửi báo cáo đó nhanh hơn một chút, hoặc phản hồi lại khách hàng và có bối cảnh tốt hơn để đưa ra quyết định, thay vì dành nhiều thời gian thu thập tất cả thông tin và ít thời gian để đưa ra quyết định,” ông nói.

Sử dụng AI nội bộ và tuyển dụng

Khi các công ty công nghệ như Read AI và Lucidya ngày càng sử dụng các công cụ AI, họ muốn giữ đội ngũ của mình nhỏ gọn. Hiện tại, đội dịch vụ khách hàng của Read AI chỉ gồm năm người, phục vụ hàng triệu người dùng hàng tháng. Shim lưu ý rằng công ty đang sử dụng các công cụ AI để làm cho một đội nhỏ trở nên hiệu quả hơn và cung cấp nhiều bối cảnh hơn để giúp họ làm việc nhanh hơn.

Đọc tiếp  

Các công ty được cho là đang thu lợi từ các tăng năng suất. Read AI cho biết công cụ bán hàng của họ giúp dự đoán trạng thái của một thương vụ dựa trên dữ liệu từ các hệ thống CRM như HubSpot và Salesforce. Startup này nói rằng họ đã thấy các thương vụ trị giá 200 triệu đô la được phê duyệt qua hệ thống đó. Shim nói rằng Read AI thu thập được nhiều hơn 23% bối cảnh mỗi lần cập nhật, có thể được sử dụng để đánh giá những gì đã thành công hoặc không thành công trong một cuộc gọi dẫn đầu.

Asiri của Lucidya cũng lưu ý rằng công ty sử dụng các công cụ AI, bao gồm cả Read AI, để tổ chức các cuộc họp và tạo tài sản marketing. Ông nói rằng công ty muốn “mở rộng kết quả mà không mở rộng số lượng nhân sự.”

“Mục tiêu của bất kỳ công ty nào là tuyển dụng những người bản địa AI, những người rất giỏi về AI, nhưng chúng ta cần phải thực tế,” Asiri nói. “Hiện tại, kỹ năng này đang được phát triển. Bạn không thể tìm thấy nhiều người có khả năng AI rất mạnh, không phải xây dựng AI, mà là sử dụng AI.”

Giám đốc điều hành của Lucidya Abdullah Asiri Hình ảnh: Ramsey Cardy/Web Summit Qatar qua Sportsfile

Asiri lưu ý rằng những người có thể xây dựng các đại lý giúp họ làm công việc của mình sẽ được tuyển dụng ưu tiên hơn.

Xử lý nhận thức của khách hàng về AI

Shim lưu ý rằng cách đây vài năm, nhiều người còn do dự khi có AI ghi chú trong các cuộc họp và không hiểu tại sao một bot lại có mặt trong cuộc gọi. Tuy nhiên, bây giờ mọi người đã dễ chấp nhận hơn khi có người ghi chú, miễn là bạn cung cấp cho họ các quyền kiểm soát về việc ghi âm, ông nói.

Asiri nói rằng Lucidya tiết lộ cho người dùng khi công ty sử dụng AI giọng nói để giao tiếp. Ông nói rằng đối với người dùng, việc giải quyết vấn đề mới là điều quan trọng hơn là việc AI xử lý cuộc gọi của họ.

“Chúng tôi tập trung vào việc giải quyết các vấn đề và tìm ra các vấn đề của khách hàng rồi giải quyết chúng,” Asiri nói. “Miễn là các đại lý AI thực sự tập trung vào phần đó, khách hàng sẽ hài lòng vì vấn đề của họ được giải quyết. Khách hàng thực sự không quan tâm đó có phải do AI hay con người xử lý, miễn là nó được xử lý nhanh chóng và chính xác.”