Vì vậy, tôi đã nhận thấy rất nhiều người hỏi về phần mềm CRM gần đây, và thành thật mà nói, đó là một trong những công cụ có thể hoàn toàn biến đổi cách doanh nghiệp của bạn hoạt động. Hãy để tôi phân tích những gì tôi đã học về việc chọn giải pháp CRM phù hợp cho các nhu cầu khác nhau.

Ở cốt lõi, CRM viết tắt của quản lý mối quan hệ khách hàng. Nó về cơ bản là một trung tâm tập trung nơi tất cả dữ liệu bán hàng, tiếp thị và hỗ trợ của bạn đều tập trung thay vì phân tán qua hàng tá bảng tính. Phép màu thực sự xảy ra khi toàn bộ nhóm của bạn có thể truy cập cùng một thông tin khách hàng, xem lịch sử tương tác, và thực sự hợp tác mà không đụng chạm nhau.

Tôi nhận thấy rằng lợi ích thực sự tích tụ sau khi bạn vượt qua giai đoạn thiết lập ban đầu. Bạn sẽ có tổ chức dữ liệu tốt hơn, báo cáo nhanh hơn, dự báo chính xác hơn, và các nhóm có thời gian để làm công việc của họ thay vì đi tìm thông tin. Dịch vụ khách hàng cũng được cải thiện vì nhóm của bạn có đầy đủ bối cảnh. Nhân viên bán hàng của bạn chốt nhiều hợp đồng hơn vì họ không lãng phí thời gian vào công việc hành chính. Và điều mà mọi người không luôn nhận ra là: tỷ lệ giữ chân khách hàng cũng được cải thiện vì bạn thực sự theo dõi và liên hệ lại với khách hàng hiện tại đúng cách.

Bây giờ, khi nói đến các ví dụ phần mềm CRM và các phương pháp tiếp cận khác nhau, về cơ bản có ba loại đáng để hiểu. CRM vận hành như Salesforce, Insightly, và Pipedrive là những công cụ làm việc chính để quản lý liên hệ, tự động hóa chuỗi tiếp thị, và chấm điểm khách hàng tiềm năng. Chúng tập trung vào việc giữ mọi thứ tổ chức và hoạt động trơn tru.

Tiếp theo là các CRM phân tích như HubSpot, Zendesk, và Zoho. Những cái này dành cho các nhóm muốn đào sâu vào dữ liệu và thực sự hiểu chuyện gì đang xảy ra. Bạn có thể thấy chiến dịch nào chuyển đổi tốt, thành viên nhóm nào đang làm xuất sắc, khách hàng của bạn đến từ đâu, và phản hồi của đội hỗ trợ nhanh như thế nào. Đó là sự khác biệt giữa chỉ có dữ liệu và thực sự sử dụng nó để đưa ra quyết định thông minh hơn.

Loại thứ ba là CRM hợp tác như Microsoft Dynamics 365 và SugarCRM. Những hệ thống này dành cho các nhóm cần chia sẻ mọi thứ một cách liền mạch. Mọi người đều thấy toàn bộ bức tranh khách hàng, nhiệm vụ được phân công đúng cách, và không có gì bị bỏ sót.

Khi bạn đánh giá các ví dụ và giải pháp CRM, hãy chú ý đến khả năng tích hợp. Những hệ thống tốt nhất kết nối với email, lịch, mạng xã hội, biểu mẫu, cuộc gọi video, trò chuyện trực tiếp, công cụ ký tài liệu, và nền tảng thương mại điện tử. Điều này rất quan trọng vì nghĩa là ít phải chuyển đổi giữa các ứng dụng hơn và tăng hiệu quả.

Về giá cả, nó dao động rất nhiều. Bạn có thể tìm thứ gì đó khoảng 12 đô la mỗi tháng, hoặc có thể lên tới 3.200 đô la tùy thuộc vào nhu cầu của bạn và số lượng người dùng bạn thêm vào. Một số nền tảng cung cấp gói miễn phí nếu bạn muốn thử nghiệm trước.

Câu hỏi thực sự không chỉ là các ví dụ phần mềm CRM trông đẹp trên giấy. Mà là phù hợp với quy trình làm việc của bạn như thế nào. Mua một giải pháp đã có sẵn thường tốt hơn là xây dựng một giải pháp tùy chỉnh trừ khi bạn có những nhu cầu rất đặc biệt mà không cái nào khác đáp ứng được. Và ngày nay, các tùy chọn dựa trên đám mây gần như là tiêu chuẩn vì bạn có thể truy cập từ bất cứ đâu.

Nếu bạn chưa xem xét các giải pháp CRM, có thể đã đến lúc rồi. Sự khác biệt giữa việc dữ liệu của bạn phân tán và việc tổ chức, biến nó thành hành động rõ ràng là rất lớn khi bạn trải nghiệm điều đó.