Đã nghĩ về cách các công ty hoàn toàn bỏ lỡ cơ hội về lòng trung thành cao cấp.

Như chúng ta đã có mô hình đăng ký từ lâu—giao hàng sữa, báo chí, câu lạc bộ đồng quê—nhưng chỉ gần đây các doanh nghiệp mới nhận ra cách thực sự kiếm tiền từ lòng trung thành.

Đây là điều thu hút sự chú ý của tôi: gần một phần năm người trưởng thành ở Mỹ hiện đang sống chủ yếu trực tuyến.
Đây là một cơ hội lớn để các nhà bán lẻ chuyển đổi khách hàng ngẫu nhiên thành người dùng thực sự mạnh mẽ.
Nhưng hầu hết các công ty vẫn mắc kẹt với các cấu trúc trung thành lỗi thời.

Sau đó, Amazon Prime xuất hiện và thay đổi mọi thứ.
Họ đảo ngược kịch bản—thay vì "mua trước, nhận lợi ích sau," là "trả trước, nhận lợi ích ngay lập tức."
Kết quả nói lên tất cả.
Thành viên Prime trung bình chi tiêu khoảng 2.500 đô la mỗi năm so với không thành viên chỉ khoảng 500 đô la.
Đó là sự khác biệt gấp 5 lần.
Và tỷ lệ gia hạn của họ?
91% thành viên năm đầu quay trở lại, 96% duy trì đến năm thứ ba.
Khi bạn tạo ra hàng tỷ chỉ từ doanh thu đăng ký, bạn biết mình đã xây dựng thứ gì đó hiệu quả.

Điều thú vị là người tiêu dùng thực sự háo hức với điều này.
Những người thuộc thế hệ Millennials? 62% nói rằng họ sẽ tham gia một chương trình thưởng dựa trên phí nếu thương hiệu yêu thích của họ cung cấp.
Trong các nhóm tuổi trẻ hơn, con số này tăng lên 75-77%.
Có một tư duy "bạn nhận được những gì bạn trả" đang bắt đầu xuất hiện—47% người nghĩ rằng các chương trình trung thành cao cấp mang lại phần thưởng tốt hơn so với các chương trình miễn phí.

Vậy tại sao nhiều công ty chưa làm điều này?
Hạ tầng. Đó là rào cản thực sự.
Xây dựng và duy trì một chương trình trung thành cao cấp đòi hỏi đầu tư công nghệ nghiêm túc, tuyển dụng nhân tài cạnh tranh, và quản lý tài chính phức tạp.
Khoảng 40% các công ty cho biết thiếu hụt công nghệ, 33% gặp khó khăn trong việc bắt kịp đối thủ, 33% khác đối mặt với phức tạp về trách nhiệm pháp lý.
Đó là một khối lượng lớn.

Nhưng điều này có một điểm quan trọng—tiềm năng ROI là rất lớn.
Các công ty thực sự đầu tư xây dựng hạ tầng trung thành cao cấp vững chắc có thể thấy lợi nhuận hoàn toàn thay đổi mô hình kinh doanh của họ.
Amazon đã chứng minh rằng mô hình hoạt động ở quy mô lớn.
Cơ hội đang ở đó cho bất kỳ ai sẵn sàng xây dựng đúng cách.