Tôi tuần trước ở cổng lên máy bay thấy hạng nhất lên trước, trong đầu chỉ có một ý nghĩ: Các bạn bỏ ra vài chục triệu, mua cái gì? Là vào cabin sớm hơn người khác hai mươi phút để bị phạt ngồi? Thật là điên rồi! Không phải nên ngược lại sao — những chỗ rẻ hơn thì lên trước, hạng nhất cuối cùng từ phòng chờ đặc biệt đi ra, cửa đóng lại bay thẳng luôn. Đó mới gọi là danh giá.

Tôi đăng bài phàn nàn, kết quả lại bị một anh đã làm trong hãng hàng không mười hai năm phản hồi. Anh nói, phương án này, đã thử từ vài năm trước rồi. Bạn đoán xem? Tỷ lệ phàn nàn tăng gấp bốn lần. Không phải về dịch vụ, không phải về thức ăn, mà là về thứ tự lên máy bay. Có một khách hàng thẻ kim cương để lại một câu tại quầy, nguyên văn, anh ấy không thể quên được cả đời: “Tôi bỏ tiền không phải để chờ người khác.”
Chỉ có vậy thôi.
Nghe xong tôi nổi da gà. Anh ấy nói rất bình thản, như thể đang kể chuyện không liên quan đến mình. Nhưng anh ấy dừng lại một chút rồi bổ sung: “Họ mua không phải để đến sớm. Mà là khi họ bước vào, cả khoang economy đều ngẩng đầu nhìn họ. Cái nhìn đó, là một phần của giá vé.”
Tôi cầm điện thoại im lặng một lúc lâu không nói gì.
Vậy nên, bạn thấy đấy, ghế hạng nhất không phải là sản phẩm. Chúng ta mới là. Những người đứng trong hàng, lườm nguýt, chính là thứ mà hãng hàng không bán ra.
Hỏi các bạn một câu:
Nếu ngày mai quy tắc thay đổi, cuối cùng hạng nhất lên sau cùng. Không ai xem bạn chửi nữa, không ai bắt bạn khó chịu nữa — bạn sẽ cảm thấy thoải mái hơn, hay lại có chút hụt hẫng?