Coupang, phục hồi thanh toán sau vụ rò rỉ dữ liệu cá nhân... ghi nhận 34,4 triệu người dùng hoạt động hàng tháng vào tháng 4

Theo dữ liệu của Chỉ số Di động IGAWorks, số tiền dự kiến thanh toán qua thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ của Coupang vào tháng 4 năm 2026 là 4,6069 nghìn tỷ won Hàn Quốc. Giá trị này cao hơn 3,8% so với tháng 10 năm 2025 (4,4366 nghìn tỷ won Hàn Quốc trước khi vụ rò rỉ thông tin cá nhân chính thức được công bố), và cũng tăng 3,0% so với tháng 11 cùng năm (4,4735 nghìn tỷ won Hàn Quốc). Số tiền thanh toán tháng 3 năm 2026 cũng đạt 4,6165 nghìn tỷ won Hàn Quốc, tăng 4,1% so với tháng 10 năm 2025, và tăng 3,2% so với tháng 11 năm 2025. Trong khi số tiền thanh toán của Coupang có xu hướng giảm trong tháng 12 năm 2025 và tháng 2 năm 2026 sau khi vụ việc được công bố, kể từ tháng 3 đã phục hồi trở lại mức khoảng 4,6 nghìn tỷ won Hàn Quốc, và duy trì mức tương tự trong tháng 4.

Đà phục hồi này liên quan chặt chẽ đến hệ thống dịch vụ mà Coupang đã xây dựng từ lâu. Coupang nổi bật với dịch vụ giao hàng nhanh như tên lửa vào sáng sớm, dịch vụ giao hàng nhanh chủ yếu cho thực phẩm và đồ dùng hàng ngày, cùng với dịch vụ thành viên trả phí Wow, liên tục tăng cường hiệu quả giữ chân người tiêu dùng trong nền tảng của mình. Điều này có nghĩa là, một khi thói quen sử dụng hình thành, người dùng rất khó chuyển sang nền tảng khác. Chủ tịch Coupang Inc., Kim Beom-seok, cũng cho biết trong cuộc họp báo cáo kết quả kinh doanh quý I năm 2026 diễn ra vào ngày 5 theo giờ Hàn Quốc rằng, tỷ lệ tăng trưởng doanh số bán hàng qua các sản phẩm thương mại điện tử đã thấp nhất vào tháng 1, sau đó mỗi tháng đều cải thiện, tốc độ phục hồi từ tháng 2 đến tháng 3 còn nhanh hơn nữa. Ông cũng giải thích rằng, ngay cả sau vụ rò rỉ thông tin cá nhân, phần lớn khách hàng hiện tại và thành viên Wow không bị mất đi, đến cuối tháng 4, nhờ việc đăng ký lại của các thành viên rút lui và sự gia tăng của thành viên mới, khoảng 80% số lượng Wow thành viên đã giảm trước đó đã được phục hồi.

Xét về các chỉ số người dùng, sức mạnh chi phối thị trường của Coupang vẫn còn rất mạnh. Số người dùng hoạt động hàng tháng (MAU, người dùng ít nhất một lần sử dụng ứng dụng trong tháng) của Coupang vào tháng 4 năm 2026 là 34,4 triệu người, vượt xa đáng kể so với ứng dụng thương mại điện tử mua sắm xếp thứ hai là Naver Plus Store với 8,14 triệu người. Trong nhóm khách hàng tiêu dùng chính có khả năng mua hàng cao, hiệu ứng tập trung của Coupang cũng rõ rệt hơn. Phân tích cho thấy, trong danh mục mua sắm, 90% khách VIP sử dụng Coupang, và trong các nhóm có khả năng tiêu dùng cao như cư dân chung cư cao cấp, nhóm thu nhập top 5%, chủ xe nhập khẩu, thị phần của Coupang gấp 2 đến 4 lần các đối thủ cạnh tranh. Điều này có nghĩa là, không chỉ về số lượng truy cập đơn thuần, mà còn trong nhóm khách hàng có khả năng chuyển đổi mua hàng cao, Coupang cũng chiếm ưu thế.

Tuy nhiên, nhìn chung thị trường không phải tất cả các nền tảng đều thể hiện xu hướng giống nhau. Về số tiền thanh toán tháng 4 năm 2026, G Market đạt 386,7 tỷ won Hàn Quốc, tăng 12,0% so với tháng 10 năm 2025; Kurly cũng đạt 153 tỷ won, tăng 8,4%. Ngược lại, 11st Mall giảm còn 229,8 tỷ won, giảm 9,6%; trong các nền tảng thương mại điện tử xuyên biên giới của Trung Quốc, AliExpress giảm còn 82,62 tỷ won, giảm 7,2%; Temu giảm còn 65,7 tỷ won, giảm 2,4%. Tuy nhiên, xu hướng người tiêu dùng sử dụng nhiều ứng dụng mua sắm cùng lúc trong thị trường điện tử nội địa khá mạnh, do đó, dữ liệu ngắn hạn này khó có thể dự đoán rõ ràng về lợi thế dài hạn. Số liệu thanh toán này cũng là ước tính dựa trên thuật toán trí tuệ nhân tạo về số lượng thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ, chưa bao gồm dữ liệu thanh toán của Naver. Mặc dù xu hướng này có khả năng hỗ trợ vị thế ưu thế của Coupang trong ngắn hạn, nhưng dựa trên việc phục hồi độ tin cậy về bảo vệ thông tin cá nhân và tình hình tăng cường dịch vụ của các nền tảng cạnh tranh, khả năng thay đổi trong cơ cấu cạnh tranh trung và dài hạn vẫn còn tồn tại.