Gartner：Kinh doanh tự chủ và sa thải do AI có thể tạo ra không gian ngân sách nhưng chưa chắc mang lại lợi ích

AIMPACT Tin nhắn, ngày 5 tháng 5 (UTC+8), Gartner dự đoán, đến năm 2027, tự động hóa kinh doanh (Autonomous Business) và cắt giảm nhân sự dựa trên AI có thể tạo ra không gian ngân sách cho doanh nghiệp, nhưng sẽ không mang lại lợi nhuận đáng kể. Tự động hóa kinh doanh thông qua công nghệ AI và tự động hóa thực hiện quyết định và thực thi quy trình kinh doanh một cách tự chủ, giảm thiểu sự can thiệp của con người. Gartner cho rằng, chi phí tiết kiệm được từ việc cắt giảm nhân sự dựa trên AI thường được tái đầu tư vào các lĩnh vực khác (như phát triển hệ thống AI mới hoặc nâng cấp công nghệ hiện có), dẫn đến tỷ lệ lợi nhuận đầu tư thấp hơn mong đợi. Các nhà phân tích chỉ ra rằng, giá trị cốt lõi của tự động hóa kinh doanh nằm ở việc nâng cao hiệu quả và tính linh hoạt, chứ không phải trực tiếp cắt giảm chi phí, nhưng nhiều doanh nghiệp quá tập trung vào lợi ích tài chính ngắn hạn, bỏ qua việc tích hợp chiến lược dài hạn. Ngoài ra, việc cắt giảm nhân sự dựa trên AI có thể gây ra phản ứng tiêu cực từ nhân viên và rủi ro về quy định pháp luật. Gartner khuyên các doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp tiếp cận từng bước, ưu tiên triển khai tự động hóa kinh doanh trong các nhiệm vụ có rủi ro thấp, tính lặp lại cao, và xây dựng cơ chế hợp tác liên phòng ban, định nghĩa lại các chỉ số thành công, chuyển từ tiết kiệm chi phí sang nâng cao khả năng vận hành, trải nghiệm khách hàng và khả năng đổi mới. (Nguồn: InFoQ)