Ngân hàng Bank of America cải tổ chương trình thưởng

Caitlin Mullen

Thứ Năm, ngày 19 tháng 2 năm 2026 lúc 3:15 chiều GMT+9 4 phút đọc

Trong bài viết này:

BAC

+1.18%

_Thông tin này ban đầu được đăng trên Banking Dive. Để nhận tin tức và phân tích hàng ngày, hãy đăng ký bản tin Banking Dive miễn phí hàng ngày của chúng tôi. _

Tóm tắt nhanh:

Ngân hàng Bank of America sẽ ra mắt chương trình thưởng mới vào ngày 27 tháng 5, mở rộng nhóm khách hàng có thể truy cập các lợi ích, ngân hàng cho biết hôm thứ Tư.

Chương trình trung thành không phí này đánh dấu một “mốc quan trọng” đối với ngân hàng vì nó thưởng cho bất kỳ khách hàng nào có tài khoản kiểm tra cá nhân, bất kể số dư, theo lời Shikha Narula, trưởng bộ phận sản phẩm tiền gửi và thưởng tiêu dùng của ngân hàng. 

BofA có 11 triệu thành viên trong chương trình thưởng hiện tại, được ra mắt vào năm 2014, và các giám đốc điều hành kỳ vọng số đó ít nhất sẽ gấp đôi trong vài năm tới. 

Tầm nhìn sâu sắc về chương trình:

Ngân hàng có trụ sở tại Charlotte, Bắc Carolina sẽ bắt đầu thông báo cho khách hàng về những thay đổi sắp tới vào tuần tới, và các thành viên hiện tại sẽ tự động được đăng ký vào cấp độ phù hợp trong chương trình mới. Khách hàng mới sẽ chọn tham gia.

Chương trình thưởng hiện tại của ngân hàng yêu cầu số dư tối thiểu 20.000 đô la để tham gia. Thay đổi này có nghĩa là chương trình thưởng sẽ có sẵn cho khoảng 30 triệu khách hàng hiện tại, các giám đốc điều hành cho biết.

Chương trình mới, khuyến khích khách hàng làm nhiều hơn với ngân hàng, đưa BofA “vào kỷ nguyên trung thành tiếp theo,” bằng cách phát triển dựa trên thành công của chương trình hiện tại “nhưng tiến hóa để phù hợp hơn với khách hàng đang thay đổi của chúng tôi,” theo lời Mary Hines Droesch, trưởng bộ phận sản phẩm và phân tích khách hàng cá nhân và doanh nghiệp nhỏ của ngân hàng.

Chương trình mới sẽ có bốn cấp độ: thành viên, dành cho khách hàng có số dư dưới 30.000 đô la; ưu đãi cộng, dành cho những người có số dư từ 30.000 đến dưới 100.000 đô la; danh dự ưu đãi, dành cho khách hàng có số dư từ 100.000 đến dưới 1 triệu đô la; và cao cấp, dành cho những người có số dư từ 1 triệu đô la trở lên.

Phần thưởng thẻ tín dụng sẽ vẫn còn, mặc dù đối với các thành viên chương trình thưởng hiện tại, chúng có thể thay đổi; bất kỳ lợi ích nào dự kiến thay đổi sẽ vẫn giữ nguyên ít nhất sáu tháng kể từ khi ra mắt chương trình mới vào tháng Năm, các giám đốc điều hành của BofA cho biết.

Phần thưởng thẻ tín dụng tăng từ 10% đến 75% trên bốn cấp độ.

Chương trình mới sẽ cung cấp giảm giá vay mua nhà và ô tô hoặc miễn phí phí dịch vụ. Nó sẽ thêm các lợi ích mà khách hàng đã chỉ ra mong muốn, như bảo vệ danh tính và chống gian lận độc quyền cho chương trình thưởng, Hines Droesch nói. Một số đối thủ cạnh tranh cung cấp các dịch vụ này với chi phí, khiến BofA cảm hứng cung cấp miễn phí, Narula nói.

Lợi ích phong cách sống như tín dụng đăng ký cho dịch vụ tin tức và giải trí, trải nghiệm được chọn lọc và giảm giá cho các thương hiệu cao cấp, sẽ là phần cốt lõi của chương trình, Narula nói.

Tiếp tục câu chuyện  

Và cung cấp những lợi ích đó sớm hơn – ở mức số dư 100.000 đô la, so với 1 triệu đô la – “là một bước thay đổi lớn đối với chúng tôi,” cô nói. Tuy nhiên, “mức độ cá nhân hóa và chọn lọc cao như thế nào ở cấp cao nhất sẽ trông và cảm nhận rất khác” so với các cấp thấp hơn, cô bổ sung.

Ngân hàng dự định cá nhân hóa các giao dịch dựa trên vị trí của khách hàng hoặc các tương tác thưởng trước đó của họ.

Ngân hàng Bank of America cũng đang thiết kế lại trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số trong ứng dụng di động và nền tảng ngân hàng trực tuyến của mình, Narula nói.

Erica, trợ lý ảo được hỗ trợ bởi AI của ngân hàng, sẽ giúp khách hàng tìm hiểu về chương trình thưởng, và “theo thời gian, chúng tôi hy vọng sẽ đến một nơi mà chúng tôi chủ động nhắc nhở khách hàng” về các cách họ có thể mở khóa nhiều lợi ích hơn, Narula nói. Erica cũng sẽ là một kênh khác mà ngân hàng sẽ sử dụng để thúc đẩy đăng ký chương trình, Hines Droesch nói.

Việc cải tổ chương trình thưởng là một phần của nỗ lực lớn hơn nhằm thúc đẩy tăng trưởng mạnh mẽ hơn trong ngân hàng tiêu dùng của BofA và đạt các mục tiêu đã đề ra tại ngày nhà đầu tư tháng 11 của công ty, bao gồm mục tiêu tạo ra 20 tỷ đô la lợi nhuận hàng năm trong trung hạn. Ngân hàng lớn thứ hai của Mỹ đặt mục tiêu tăng số lượng khách hàng tiêu dùng lên 75 triệu, từ mức hiện tại 69 triệu, trong vòng ba đến năm năm tới.

Ngân hàng Bank of America cũng đã tăng cường đầu tư vào lĩnh vực thẻ tín dụng của mình, bỏ ra hàng trăm triệu đô la cho các cải tiến kỹ thuật số, làm mới thẻ, tăng cường tiếp thị và quan hệ với các đối tác đồng thương hiệu.

Ngân hàng tập trung vào việc giữ tài khoản hoạt động cốt lõi của khách hàng và mở rộng từ đó, Hines Droesch nói.

Trong khi các ngân hàng khác có thể cung cấp “một chương trình cho khách hàng gửi tiền của họ, hoặc một chương trình cho khách hàng thẻ tín dụng của họ,” cô nói, “điều này thực sự kết hợp tất cả các sản phẩm và dịch vụ mà chúng tôi cung cấp cho khách hàng thành một chương trình toàn diện.”

**Đọc thêm đề xuất **

Trong kế hoạch tăng trưởng thẻ tín dụng của Bank of America

Điều khoản và Chính sách quyền riêng tư

Bảng điều khiển quyền riêng tư

Thêm thông tin