Tôi đã tò mò về một điều — với tất cả các cuộc thảo luận về AI thay thế công việc, tôi quyết định hỏi trực tiếp ChatGPT: những vai trò nào thực sự an toàn? Các câu trả lời khá thú vị, và thành thật mà nói, còn tinh tế hơn những quan điểm bi quan mà bạn thường thấy trên mạng xã hội.

Trước tiên, hãy để tôi rõ ràng: các công việc mà AI không thể thay thế là có thật và phong phú, nhưng chúng có điểm chung. Chúng đòi hỏi những thứ vượt ra ngoài nhận diện mẫu và xử lý dữ liệu.

Quan điểm của ChatGPT về các vai trò liên quan đến trí tuệ cảm xúc khiến tôi ấn tượng. Đây là những công việc mà lòng trắc ẩn của con người, khả năng lắng nghe và sự hiện diện cảm xúc chân thành đóng vai trò quan trọng. Nghề trị liệu, tư vấn, y tá — những vai trò dựa trên kết nối thực sự giữa người với người. Diễn đàn Kinh tế Thế giới mô tả trí tuệ cảm xúc ảnh hưởng đến cách chúng ta quản lý hành vi và điều hướng các phức tạp xã hội. Đó không phải thứ mà một thuật toán có thể giả mạo một cách thuyết phục. Mọi người có thể nhận biết khi họ đang được lắng nghe bởi một con người thực sự so với việc nhận phản hồi theo kịch bản.

Sau đó là khía cạnh sáng tạo. Tôi thấy thật hấp dẫn khi ChatGPT thừa nhận AI hỗ trợ nhưng không thể dẫn dắt một cách chân thực trong công việc sáng tạo. Chắc chắn, AI tạo sinh có thể sản xuất hình ảnh và văn bản, nhưng có sự khác biệt giữa việc tạo ra nội dung và tạo ra ý nghĩa. Nghệ sĩ, nhà văn, nhạc sĩ — công việc của họ liên tục đưa ra quyết định, thay đổi hướng đi, chọn nét vẽ hoặc từ phù hợp. Quá trình này không thể thay thế. Forbes đã đưa ra một luận điểm vững chắc: sáng tạo về cơ bản là đặc trưng của con người.

Tiếp theo, các nghề thủ công và công việc thực hành có thể là lựa chọn an toàn nhất trong lực lượng lao động Mỹ. Thợ sửa ống nước, thợ điện, thợ mộc, thợ làm tóc — những vị trí này đòi hỏi khả năng giải quyết vấn đề trong thời gian thực và sự linh hoạt về thể chất trong môi trường không thể đoán trước. ChatGPT lưu ý rằng AI chưa thể leo thang hoặc sửa ống rò rỉ chính xác. Chắc chắn, các công cụ và công nghệ sẽ phát triển trong các lĩnh vực này, nhưng công việc cốt lõi vẫn phụ thuộc vào con người. Công việc chân tay có thể an toàn hơn chúng ta nghĩ.

Điều làm tôi ngạc nhiên nhất là lĩnh vực lãnh đạo. ChatGPT nói rằng các vai trò quản lý đòi hỏi lý luận đạo đức, sáng tạo và tư duy chiến lược không dễ bị tự động hóa. Nhưng có một điểm đặc biệt: nếu công việc của bạn như một quản lý chủ yếu là lập lịch và công việc hành chính, bạn có thể dễ bị tổn thương. Psychology Today đề cập đến điều này — giá trị thực sự trong quản lý đến từ việc huấn luyện, làm rõ và cung cấp ý nghĩa. Những điều này khó thay thế hơn các nhiệm vụ hành chính.

Công việc tập trung cộng đồng là một lĩnh vực khác nổi bật. Nhân viên xã hội, cán bộ nhân quyền, nhà đạo đức chính sách — những vai trò này kết hợp đạo đức, sự cảm thông và hiểu biết về các vấn đề xã hội phức tạp. Thú vị là, một số chuyên gia trong số này hiện nay còn cần hướng dẫn chính sự phát triển AI, tạo ra một lớp an ninh công việc mới. Mọi người ngày càng muốn công việc phản ánh giá trị của họ, và nhu cầu đó không biến mất.

Sau đó là góc nhìn meta: những công việc làm việc với AI thay vì chống lại nó. Nhà tiếp thị kỹ thuật số, nhà phân tích dữ liệu, chuyên gia an ninh mạng — những vai trò này đang tiến hóa, nhưng những chuyên gia thích nghi sẽ vẫn giữ vai trò không thể thiếu. Đây không chỉ là ý kiến của ChatGPT. Giám đốc Tương lai của Deloitte đã nói rõ trong một cuộc phỏng vấn gần đây: "Không phải robot đang đến lấy việc làm của chúng ta. Đây là các công cụ được sử dụng một cách có ý thức, thay đổi thế giới theo hướng tốt đẹp hơn, nhanh hơn." Cách nhìn nhận này rất quan trọng. Đó là về sự hỗ trợ, chứ không phải thay thế.

Điều thực sự khiến tôi suy nghĩ là mẫu chung xuyên suốt tất cả các lĩnh vực này. Những công việc AI không thể thay thế đều có điểm chung: chúng đòi hỏi sự phán đoán, khả năng thích nghi, các giá trị nhân văn hoặc sự hiện diện vật lý trong các môi trường phức tạp. Chúng không chỉ là xử lý thông tin nhanh hơn — mà là hiểu bối cảnh, quản lý sự không chắc chắn và mang lại kết quả có ý nghĩa cho con người.

Nỗi lo lắng của mọi người về AI và việc làm là chính đáng, nhưng cần phân biệt rõ giữa gián đoạn và thay thế. Một số vai trò chắc chắn sẽ thay đổi. Nhưng những công việc đòi hỏi trí tuệ cảm xúc, sáng tạo, giải quyết vấn đề tinh vi, phán đoán đạo đức và kết nối chân thực với con người? Những công việc đó sẽ không đi đâu cả. Những công việc AI không thể thay thế về cơ bản là những gì làm chúng ta là con người.

Câu hỏi thực sự không phải là liệu công việc của bạn có tồn tại sau năm năm nữa hay không. Mà là bạn đang xây dựng các kỹ năng mà máy móc không thể sao chép. Nếu giá trị của bạn đến từ việc lắng nghe, sáng tạo, suy nghĩ chiến lược hoặc giải quyết các vấn đề mới lạ, có khả năng bạn vẫn ổn. Nếu giá trị của bạn chủ yếu dựa vào xử lý các nhiệm vụ thường lệ, đó là nơi các điểm áp lực bắt đầu xuất hiện.

Tôi nghĩ chúng ta sẽ thấy sự phân chia rõ rệt trong lực lượng lao động. Công việc nhận thức lặp đi lặp lại sẽ tự động hóa. Công việc thể chất lặp đi lặp lại sẽ được cơ giới hóa. Nhưng công việc phức tạp của con người — đòi hỏi phán đoán, sự cảm thông và sáng tạo — sẽ trở nên có giá trị hơn, chứ không giảm đi. Thực tế, điều này là tin tốt cho bất kỳ ai sẵn lòng phát triển những kỹ năng đó.