Cách các CFO có thể vượt qua sự kháng cự của nhân viên đối với AI

Steve Gallucci, Trưởng nhóm Mỹ của Chương trình CFO của Deloitte, và Anjali Shaikh, Trưởng nhóm Mỹ của Chương trình CIO và CDAO của Deloitte.

Khám phá tin tức và sự kiện fintech hàng đầu!

Đăng ký nhận bản tin hàng tuần của FinTech

Được đọc bởi các giám đốc điều hành tại JP Morgan, Coinbase, Blackrock, Klarna và nhiều hơn nữa

Nhiều lãnh đạo tài chính doanh nghiệp đang điều hướng một thời điểm then chốt. Các đường dây tài năng thu hẹp lại, yêu cầu ngày càng cao đối với vai trò CFO, và kỳ vọng ngày càng phát triển từ cấp cao nhất dường như đã tạo ra một nhiệm vụ mới cho sự chuyển đổi. Nhiều CFO đang phản ứng với sự rõ ràng và mục đích, hướng tới Trí tuệ nhân tạo Sinh tạo (GenAI) không chỉ như một giải pháp công nghệ, mà còn như một công cụ chiến lược thúc đẩy sự linh hoạt, năng suất và tăng trưởng dài hạn.

Về tiềm năng của GenAI, việc tích hợp thành công thường phụ thuộc không chỉ vào các công cụ đó, mà còn vào sự tin tưởng của lực lượng lao động bị ảnh hưởng trong việc triển khai một cách suy nghĩ thấu đáo. Trong các ngành công nghiệp, nhiều nhóm tài chính đang hiểu rõ câu hỏi về cách AI sẽ ảnh hưởng đến công việc hàng ngày của họ. Điều này tạo ra cơ hội để CFO dẫn dắt bằng sự minh bạch, hợp tác và niềm tin.

Công thức nhân tài đang thay đổi và GenAI có thể giúp CFO phản ứng

Tại Mỹ, trong khi ngành kế toán đã chứng kiến sự tăng nhẹ về số lượng sinh viên theo học các bằng cấp kế toán, phần nào do mối quan hệ ngược chiều với bất ổn kinh tế và các yêu cầu cấp phép CPA cập nhật, sức hấp dẫn của nghề nghiệp này đối với triển vọng tương lai vẫn là mối quan tâm hàng đầu của các nhà lãnh đạo tài chính, đặc biệt khi kỳ vọng dành cho CFO ngày càng mở rộng. Theo nghiên cứu của Deloitte, các CEO ngày nay thường mong đợi CFO của họ mang lại cái nhìn chiến lược và khả năng thành thạo dữ liệu, bên cạnh việc báo cáo tài chính chính xác. Trong quá khứ, nhiều nhóm tài chính thiếu khả năng và băng thông, đặc biệt về khả năng thành thạo dữ liệu và báo cáo tài chính chính xác, để hoàn toàn đảm nhận vai trò người thúc đẩy chiến lược và ảnh hưởng đến các khoản đầu tư tổ chức, ngay cả trước khi các thách thức về lực lượng lao động làm phức tạp vấn đề.

Trong bối cảnh này, AI đang nổi lên như một yếu tố tăng tốc mạnh mẽ. Trong khảo sát CFO Signals quý 1 năm 2025 của Deloitte, 79% CFO được khảo sát cho biết họ có khả năng hoặc rất có khả năng sử dụng GenAI trong 24 tháng tới để giúp vượt qua các khoảng trống kỹ năng. Điều này diễn ra khi các CFO áp dụng hệ thống các giải pháp dựa trên AI để quản lý các rủi ro mới nổi ngày càng trở thành những nhà lãnh đạo chiến lược có ảnh hưởng trong tổ chức, theo báo cáo Xu hướng Tài chính 2026 của Deloitte. AI có thể giúp tăng cường các trách nhiệm cốt lõi của tài chính, hợp lý hóa các nhiệm vụ thủ công, và giải phóng đội ngũ để tập trung vào công việc giá trị cao như phân tích, lập kế hoạch và ra quyết định chiến lược.

Xây dựng niềm tin từ bên trong ra ngoài

Mặc dù tiềm năng của nó, sự phản kháng của nhân viên đối với GenAI có thể làm trì hoãn việc áp dụng. Gần một nửa số CFO được khảo sát (48%) cho biết phản kháng của nhân viên đối với công nghệ mới là rào cản hàng đầu đối với việc áp dụng. Tin tốt? Sự phản kháng đó có thể bắt nguồn từ sự không chắc chắn hơn là sự không muốn.

Bằng cách truyền đạt rõ ràng cách AI nhằm bổ sung công việc của con người, CFO có thể giúp thay đổi câu chuyện. Thực tế, 70% các nhà lãnh đạo công nghệ được khảo sát cho biết họ mong đợi GenAI sẽ tăng số lượng nhân viên trong các bộ phận công nghệ, theo khảo sát của Deloitte về các Giám đốc Công nghệ.

Đối với các nhóm tài chính, GenAI có thể đồng nghĩa với việc giảm thời gian dành cho việc nhập dữ liệu định kỳ và tăng thời gian cho phân tích chiến lược và tạo ra những hiểu biết sâu sắc. Các ứng dụng GenAI nâng cao hơn, chẳng hạn như hệ thống đại lý, cũng có thể hỗ trợ mô hình hóa, dự báo và đánh giá rủi ro, từ đó nâng cao giá trị của chức năng tài chính đối với doanh nghiệp.

Tại sao CIO là đồng minh quan trọng trong hành trình này

Để tối đa hóa đà phát triển, CFO nên xem xét hợp tác với các đối tác công nghệ của họ. Cùng nhau, CFO và CIO có thể đảm bảo các nhóm hiểu rõ cách GenAI hoạt động trong thực tế, lý do tại sao nó được triển khai, và các hỗ trợ có sẵn để giúp nhân viên thành công.

Nhiều tổ chức đã bắt đầu theo hướng này. Khảo sát của Deloitte về các Giám đốc Công nghệ cho thấy các bộ phận công nghệ đang trực tiếp tương tác với nhân viên tuyến đầu để hiểu rõ hơn về nhu cầu của họ (42%), phối hợp chiến lược truyền thông liên phòng ban (36%), và ưu tiên các thông điệp rõ ràng, thân thiện với doanh nghiệp về giá trị của các công cụ mới (36%).

Lãnh đạo qua thay đổi, không phải quanh nó

Con đường dẫn đến tích hợp AI thành công bắt đầu từ lãnh đạo. CFO đáp ứng các mối quan tâm của nhân viên bằng sự rõ ràng, cảm thông và tầm nhìn có thể mở khóa nhiều hơn chỉ là khả năng mới, họ còn có thể xây dựng niềm tin, lòng trung thành và đà phát triển.

Bằng cách làm việc ăn ý với CIO và tham gia vào các nhóm của họ sớm và thường xuyên, CFO có thể giúp chuyển đổi sự lo lắng thành sự chấp nhận và hoài nghi thành thành công chung. Tương lai của tài chính có thể sẽ được hình thành không chỉ bởi những gì GenAI có thể làm, mà còn bởi cách các nhà lãnh đạo hướng dẫn nhân viên của họ qua sự thay đổi.

_ Bài viết này chỉ chứa thông tin chung và Deloitte không, thông qua bài viết này, cung cấp dịch vụ hoặc lời khuyên chuyên nghiệp về kế toán, kinh doanh, tài chính, đầu tư, pháp lý, thuế hoặc các lĩnh vực khác. Bài viết này không thay thế cho các lời khuyên hoặc dịch vụ chuyên nghiệp đó, cũng không nên được sử dụng làm cơ sở cho bất kỳ quyết định hoặc hành động nào có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn. Trước khi đưa ra bất kỳ quyết định hoặc hành động nào có thể ảnh hưởng đến doanh nghiệp của bạn, bạn nên tham khảo ý kiến của một chuyên gia tư vấn đủ điều kiện.
Deloitte sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà bất kỳ người nào dựa vào bài viết này._

Về Deloitte

Deloitte đề cập đến một hoặc nhiều trong số các công ty thành viên của Deloitte Touche Tohmatsu Limited, một công ty tư nhân của Vương quốc Anh được bảo đảm (“DTTL”), mạng lưới các công ty thành viên của nó, và các thực thể liên quan của họ. DTTL và từng công ty thành viên của nó là các thực thể pháp lý riêng biệt và độc lập. DTTL (cũng được gọi là “Deloitte Toàn cầu”) không cung cấp dịch vụ cho khách hàng. Tại Hoa Kỳ, Deloitte đề cập đến một hoặc nhiều trong số các công ty thành viên của DTTL tại Mỹ, các thực thể liên quan hoạt động dưới tên “Deloitte” tại Hoa Kỳ và các công ty liên kết của họ. Một số dịch vụ có thể không khả dụng cho khách hàng xác thực theo các quy tắc và quy định của kế toán công cộng. Vui lòng truy cập www.deloitte.com/about để tìm hiểu thêm về mạng lưới các công ty thành viên toàn cầu của chúng tôi. 
 
Bản quyền © 2025 Deloitte Development LLC. Mọi quyền được bảo lưu.