Trợ lý mua sắm Amazon hiện có thể trò chuyện hai chiều theo thời gian thực, nâng cấp ma trận mua sắm AI của Amazon

Amazon chính thức ra mắt chức năng 「Join the Chat」 trong tháng này, cho phép người dùng đặt câu hỏi trực tiếp bằng văn bản hoặc giọng nói với AI trên trang sản phẩm, và nhận phản hồi thoại dạng hội thoại dựa trên đặc tính sản phẩm và bình luận của người dùng, trở thành bước mới trong trải nghiệm mua sắm AI của Amazon.
（Tiền đề: Amazon dự kiến chi 9 tỷ USD để mua lại công ty vệ tinh Globalstar nhằm cạnh tranh với Starlink, cổ đông lớn Apple trở thành biến số then chốt）
（Bổ sung bối cảnh: Hướng dẫn khởi nghiệp của Y Combinator phân tích: AI Agent sẽ có những xu hướng phát triển nào trong tương lai？）

Mục lục bài viết

Toggle

• Làm thế nào hoạt động hỏi đáp bằng giọng nói? Không chỉ là phiên bản tìm kiếm bằng giọng nói
• Sau Rufus: Mảnh ghép thứ năm của ma trận mua sắm AI
• Hệ sinh thái kín vs. Giao thức mở

Tháng 5 năm 2025, Amazon ra mắt tính năng 「Hear the Highlights」 trên trang sản phẩm của ứng dụng mua sắm, AI sẽ tạo ra bản tóm tắt bằng giọng nói kéo dài vài chục giây, giúp người dùng nắm bắt điểm chính của sản phẩm mà không cần phải cuộn qua từng bình luận.

Hiện nay, Amazon thông báo chính thức đã thêm vào chức năng này một lối vào 「Join the Chat」, người dùng có thể hỏi trực tiếp AI, bản tóm tắt bằng giọng nói từ một đoạn ghi âm đã trở thành một cuộc hội thoại có thể phản hồi hai chiều.

Làm thế nào hoạt động hỏi đáp bằng giọng nói? Không chỉ là phiên bản tìm kiếm bằng giọng nói

Quy trình vận hành của 「Join the Chat」 không phức tạp: mở trang sản phẩm, nhấn nút 「Hear the Highlights」 dưới hình ảnh sản phẩm, nghe qua một đoạn tổng quan do AI tạo ra, rồi nhấn biểu tượng 「Join the Chat」 để nhập câu hỏi bằng văn bản hoặc giọng nói.

Amazon cho biết, hệ thống này sẽ điều chỉnh hướng trả lời tiếp theo dựa trên câu hỏi trước của người dùng, đồng thời tránh lặp lại những thông tin đã đề cập. Ví dụ, khi khách hàng hỏi 「Cây pha cà phê này có phù hợp cho người mới bắt đầu không」, AI sẽ không đưa ra mô tả chung của trang giới thiệu sản phẩm, mà sẽ tổng hợp từ các bình luận thực tế của người dùng về trải nghiệm sử dụng để phản hồi.

Sau Rufus: Mảnh ghép thứ năm của ma trận mua sắm AI

「Join the Chat」 không phải là chức năng độc lập, mà là kết quả của quá trình Amazon tích cực xây dựng trong hai năm qua.

Rufus ra mắt vào tháng 2 năm 2024 là nền tảng của ma trận này. Là trợ lý mua sắm AI dạng tạo sinh, Rufus cho phép người dùng tra cứu sản phẩm, so sánh lựa chọn qua hội thoại. Đến cuối năm 2025, số người dùng Rufus vượt 2,5 tỷ, theo chính thức ước tính, lượng doanh số tăng thêm do nó thúc đẩy đạt 120 tỷ USD, tỷ lệ chuyển đổi cao hơn 60% so với tìm kiếm truyền thống.

Ngoài Rufus, Amazon liên tục ra mắt:

• Interests: Theo dõi sở thích người dùng liên tục, tự động đề xuất các sản phẩm mới phù hợp
• Help me decide: Đưa ra đề xuất cá nhân dựa trên lịch sử duyệt và mua hàng
• Hear the Highlights: Tóm tắt bằng giọng nói trên trang sản phẩm (thử nghiệm từ tháng 5 năm 2025)
• Join the Chat: Hỏi đáp tương tác bằng giọng nói ( chính thức ra mắt tháng 4 năm nay)

Thêm vào đó, Amazon còn liên tục nâng cấp Alexa+ , chuỗi công cụ mua sắm AI của họ đã bao gồm 「hỏi chủ động, phát hiện thụ động, hỗ trợ quyết định, tóm tắt giọng nói, hỏi đáp tương tác, đặt hàng bằng giọng nói」 trong sáu bước.

Hệ sinh thái kín vs. Giao thức mở

Khi Amazon tập trung phát triển hệ sinh thái AI nội bộ, cạnh tranh bên ngoài cũng đang diễn ra nhanh chóng.

Tháng 1 năm 2026, Google công bố Giao thức Thương mại Toàn cầu (Universal Commerce Protocol), hợp tác cùng Shopify, Walmart, Target và các nhà bán lẻ khác để xây dựng tiêu chuẩn thương mại AI đa nền tảng. Tháng 9 năm 2025, OpenAI giới thiệu Giao thức Thương mại Tự chủ (Agentic Commerce Protocol), tích hợp với Stripe, cho phép ChatGPT hoàn tất thanh toán trực tiếp cho người dùng.

Điều chung của hai giao thức này là: cho phép AI đại lý (AI agent, tức chương trình tự động thực hiện nhiệm vụ thay người dùng) tự do di chuyển giữa các nền tảng khác nhau; trong khi Amazon đến nay vẫn chưa tham gia bất kỳ giao thức đa nền tảng nào.

Lựa chọn này không khó hiểu. Hệ sinh thái thương mại điện tử của Amazon vốn là một vòng kín: logistics, thanh toán, quảng cáo, hạ tầng đám mây (AWS) đều do chính họ kiểm soát. Việc để AI đại lý của bên thứ ba tham gia đồng nghĩa với việc mở dữ liệu về giá, kho hàng, hành vi người dùng.

McKinsey dự đoán, đến năm 2030, quy mô thương mại AI toàn cầu sẽ đạt từ 3 đến 5 nghìn tỷ USD, và quyền kiểm soát thị trường này không chỉ nằm ở công nghệ mà còn là cuộc chiến về quyền sở hữu dữ liệu.

Hiện tại, 「Hear the Highlights」 và 「Join the Chat」 mới chỉ có trên ứng dụng mua sắm Amazon tại Mỹ, và chưa phải tất cả các trang sản phẩm đều kích hoạt chức năng tóm tắt giọng nói. Amazon chưa công bố kế hoạch mở rộng sang các thị trường khác.