Microsoft triển khai Copilot cho cựu nhân viên của Accenture… tín hiệu “phổ cập AI doanh nghiệp toàn diện”

Microsoft ($MSFT) hợp tác với Accenture hoàn thành triển khai quy mô lớn nhất từ trước đến nay của công cụ trí tuệ nhân tạo “Microsoft 365 Copilot”. Việc triển khai bao phủ khoảng 743.000 nhân viên của Accenture tại 120 quốc gia trên toàn cầu, điều này đánh dấu AI doanh nghiệp đã vượt qua giai đoạn “thí điểm” để bước vào giai đoạn phổ biến toàn công ty, thu hút sự chú ý của thị trường.

Việc giới thiệu này không chỉ đơn thuần là một triển khai phần mềm đơn giản, mà còn được đánh giá là một ví dụ về cách các tổ chức lớn có thể nhanh chóng tích hợp AI sinh tạo vào công việc thực tế. Theo Microsoft, 97% nhân viên của Accenture trong công việc hàng ngày đã tăng tốc xử lý lên gấp 15 lần so với trước đây. Phản hồi về việc cảm nhận năng suất có “cải thiện rõ rệt” cũng tăng thêm 53%.

Accenture bắt đầu giới thiệu Copilot từ tháng 8 năm 2023, ban đầu là thử nghiệm sơ bộ dành cho một số lãnh đạo cấp cao. Sau đó mở rộng phạm vi đến nhóm nhân viên được chọn, chỉ trong vài tháng đã mở rộng quy mô lên khoảng 20.000 người. Tiếp theo, bằng chiến lược triển khai theo từng giai đoạn, đã đạt đến mức độ phổ biến toàn diện như hiện nay.

Giám đốc Công nghệ Thông tin của Accenture, Tony Leraris, giải thích rằng họ đã theo dõi chặt chẽ cách nhân viên sử dụng thực tế từ giai đoạn đầu. Đồng thời, qua việc phối hợp điều chỉnh chiến lược dữ liệu, quản trị dữ liệu và hệ thống kiểm soát truy cập, mục tiêu là để Copilot có thể được sử dụng ổn định trong tổ chức. Ông cho biết, việc hoàn thiện một bản đồ sử dụng phù hợp với thực tế kinh doanh là một quá trình then chốt.

Bỏ qua “triển khai toàn diện”, áp dụng theo từng giai đoạn… thể hiện đặc tính của tổ chức quy mô lớn

Trong một tổ chức toàn cầu với gần 800.000 nhân viên, việc triển khai AI một cách đồng loạt không phải là điều dễ dàng. Accenture đã thực hiện đồng thời các dự án đào tạo cá nhân cho lãnh đạo cấp cao, giới thiệu các tính năng mới, và sử dụng cộng đồng dựa trên Teams là “Viva Engage” để học tập tập thể, qua đó thúc đẩy quản lý biến đổi theo cách tùy chỉnh. Việc hướng dẫn nhân viên chia sẻ các ví dụ sử dụng Copilot cũng được xem là một trong những lý do giúp đẩy nhanh tốc độ phổ biến.

Phía Microsoft giải thích rằng, cách làm này đã kích thích văn hóa thử nghiệm trong tổ chức. Khi nhân viên khác thấy các ví dụ thực tế, họ sẽ tự phát thử nghiệm các phương pháp làm việc mới, từ đó tự nhiên mở rộng tỷ lệ sử dụng.

Leraris đặc biệt nhấn mạnh rằng, cần có các phương pháp khác nhau phù hợp với từng nhóm người dùng. Đối với lãnh đạo, cần thể hiện rõ giá trị của công cụ đối với công việc của họ; còn đối với nhân viên phổ thông, cần cung cấp các phương pháp thực tiễn để thấy hiệu quả. Điều này xác nhận rằng “không thể thuyết phục tất cả mọi người bằng một thông điệp duy nhất.”

Các khảo sát nội bộ cũng cho thấy hiệu quả của việc giới thiệu rõ ràng. Một khảo sát với khoảng 200.000 người cho thấy tỷ lệ người dùng hoạt động hàng tháng đạt 89%, 84% người được hỏi cho biết nếu Copilot biến mất, họ sẽ “rất tiếc”. Điều này được hiểu như một tín hiệu, cho thấy nó đã vượt qua giai đoạn trải nghiệm đơn thuần, trở thành công cụ làm việc.

Liên kết với hiệu quả marketing, bán hàng… phản bác các tranh luận về lợi nhuận đầu tư AI

Các ví dụ sử dụng cũng rất cụ thể. Bộ phận marketing và truyền thông của Accenture đang dùng Copilot như một công cụ tiêu chuẩn để kiểm tra xem nội dung mới có phù hợp với tài liệu thương hiệu hiện có hay không. Nó còn được dùng để tạo storyboard và phác thảo các ý tưởng marketing mới, những phần trước đây cần sự giúp đỡ của các tổ chức thiết kế chuyên nghiệp, nay đã do bộ phận kinh doanh tự thực hiện.

Bộ phận bán hàng cũng đã đạt được thành quả. Accenture hợp tác với Microsoft để phát triển công cụ quyết định nội bộ “D3”, kết hợp với Copilot để phân tích tổng hợp các báo cáo 8-K, 10-K và các dữ liệu khác. Accenture cho biết, điều này đã giúp đội ngũ bán hàng trung bình tăng số cơ hội bán hàng lên 43%.

Gần đây, nhân viên cũng bắt đầu sử dụng các tính năng mới của Copilot để phát triển các đại lý AI tự động hóa quy trình làm việc. Đáng chú ý, nhiều người trong số họ không có kinh nghiệm lập trình. Điều này cho thấy AI sinh tạo đang mở rộng từ công cụ dành cho kỹ thuật viên chuyên môn thành phương tiện tự động hóa dành cho nhân viên văn phòng bình thường.

Việc ra mắt này cũng được xem như một cách để đáp ứng các nhà đầu tư đã đặt câu hỏi về khả năng sinh lời của mảng kinh doanh AI của Microsoft. Dù Microsoft đã đầu tư lớn vào hạ tầng và dịch vụ AI, một số phần của thị trường vẫn còn hoài nghi về việc khách hàng doanh nghiệp có thực sự nhận được lợi nhuận xứng đáng với khoản đầu tư hay không. Từ góc độ này, ví dụ của Accenture có thể sẽ được dùng làm bằng chứng cho thấy “các doanh nghiệp lớn cũng có thể dùng dữ liệu để chứng minh hiệu quả của việc tích hợp AI.”

Accenture khẳng định sẽ không dừng lại ở đây. Công ty xem Copilot như nền tảng để thiết kế lại toàn bộ ngành dịch vụ chuyên nghiệp, với mục tiêu dài hạn là chuyển đổi thành một tổ chức “nguyên sinh AI”, nơi tất cả nhân viên đều có thể quản lý lực lượng lao động số ngày càng mở rộng. Khi cạnh tranh trong lĩnh vực AI doanh nghiệp đã vượt qua giai đoạn thử nghiệm, bước vào giai đoạn vận hành thực tế và xác minh hiệu quả, việc triển khai quy mô lớn lần này có thể sẽ trở thành một mốc quan trọng của thị trường.

Lưu ý của TP AI: Bài viết sử dụng tóm tắt dựa trên mô hình ngôn ngữ TokenPost.ai. Nội dung chính có thể bị bỏ sót hoặc không đúng với thực tế.