[WATCH] Meta Mở API Đám Mây để Cho Phép Doanh Nghiệp Xây Dựng Trên WhatsApp

Trong sự kiện trực tiếp “Conversations” tập trung vào tin nhắn của Meta, CEO Meta, Mark Zuckerberg, đã công bố khả năng truy cập toàn cầu và công khai của nền tảng dựa trên đám mây, nay gọi là WhatsApp Cloud API.

Như Meta đã nói, ngày càng có nhiều người tương tác trực tiếp với các doanh nghiệp bằng ứng dụng WhatsApp Business của họ:

“Một tỷ người nhắn tin với một doanh nghiệp mỗi tuần trên WhatsApp, Messenger và Instagram Direct – dù là gửi tin nhắn cho thương hiệu, duyệt danh mục sản phẩm, yêu cầu hỗ trợ, hoặc tương tác với các câu chuyện.”

– Meta

Theo Meta, với API đám mây, họ đang bổ sung vào giải pháp doanh nghiệp hiện tại với các kết nối mang lại lợi ích như:

• Dịch vụ lưu trữ đám mây miễn phí, an toàn để doanh nghiệp và nhà phát triển có thể dễ dàng truy cập dịch vụ của chúng tôi trong vòng vài phút
• Xây dựng trực tiếp trên WhatsApp để tùy chỉnh trải nghiệm của họ, và
• Tăng thời gian phản hồi cho khách hàng của họ

XEM THÊM: 82% Doanh nghiệp nhỏ dự định chấp nhận thanh toán kỹ thuật số vào năm 2022, trong đó 25% dự định chấp nhận Bitcoin, theo VISA

Cloud API là gì

Một giao diện lập trình ứng dụng (API) là một kết nối giữa các máy tính hoặc giữa các chương trình máy tính. Nó là một loại giao diện phần mềm cung cấp dịch vụ cho các phần mềm khác.

Trong trường hợp của WhatsApp Cloud API, các doanh nghiệp hiện có thể tích hợp API với hệ thống phía sau của họ. Đối với nhiều doanh nghiệp, giao tiếp qua WhatsApp thường chỉ là một phần trong chiến lược nhắn tin và giao tiếp của họ. Chiến lược của họ có thể còn bao gồm SMS, các ứng dụng nhắn tin khác, email và nhiều hơn nữa – nơi họ cần hướng các liên lạc đến.

Thông thường, các doanh nghiệp sẽ làm việc với nhà cung cấp giải pháp như Zendesk hoặc Twilio để giúp tạo điều kiện cho các tích hợp với các nền tảng khác nhau mà họ cần để gửi tin nhắn, nhưng với API đám mây mở cho doanh nghiệp, các nhà phát triển của họ có thể kết nối phần mềm trực tiếp với WhatsApp.

Theo Zuckerberg, API mới này sẽ giúp các doanh nghiệp, lớn hay nhỏ, có thể kết nối với nhiều người hơn.

API đám mây cũng sẽ giúp các đối tác loại bỏ chi phí máy chủ đắt đỏ và cung cấp cho khách hàng quyền truy cập nhanh vào các tính năng mới khi chúng ra mắt.

Meta cũng đã công bố cải tiến của Ứng dụng WhatsApp Business gốc.

Ra mắt vào năm 2018, Ứng dụng WhatsApp Business hướng tới các doanh nghiệp nhỏ muốn thiết lập sự hiện diện chính thức trên dịch vụ của WhatsApp và kết nối với khách hàng.

Nó cung cấp một bộ các tính năng mà không có sẵn cho người dùng của ứng dụng nhắn tin WhatsApp miễn phí, như:

• Hỗ trợ trả lời nhanh tự động
• Tin nhắn chào mừng
• Câu hỏi thường gặp (FAQs)
• Tin nhắn vắng mặt
• Thống kê

và nhiều hơn nữa.

ĐỌC THÊM ĐỀ XUẤT: 97% Người dùng trực tuyến tại Kenya đang sử dụng WhatsApp khi API Ajua hiện đã có sẵn cho doanh nghiệp