Мобілізація всіх сил для реагування на головний період літніх повеней: China Ping An ініціює рівень I реагування та створює «оперативну групу з реагування на надзвичайні ситуації через сильні дощі та повені»

已接客户报案10504笔，启动全国5大应急物资仓

З 1 липня наша країна повністю перейшла в основний період дощових паводків. Під впливом тайфуну «Майсак» у таких провінціях, як увесь Хайнань, західна частина Гуандуна, південна частина Гуансі тощо, спостерігаються широкомасштабні поривчасті вітри та сильні зливи; зокрема в Наньніні (автономний район Гуансі-Чжуан) і в багатьох водосховищах у місті Гуйгань виникли небезпечні ситуації. З огляду на сувору й складну обстановку з протидії повеням для більш ефективного проведення робіт із порятунку, ліквідації наслідків стихій та надання допомоги Китайська компанія Ping An запустила механізм реагування на надзвичайні ситуації першого рівня, створивши «групу екстреного реагування на надзвичайні ситуації через дощі та повені», щоб через комплексну систему невідкладних послуг «запобігання—рятування—компенсація» максимально зміцнити помаранчевий рубіж безпеки, демонструючи відповідальність «фінансування для народу», а також здійснювати постраждалу допомогу в післякризовому відновленні шляхом передачі рятувальних вантажів, протиепідеміологічних препаратів тощо через Фонд громадської доброчинності Пін’ан у Шеньчжені.

Починаючи з періоду повеней із липня, станом на 11:00 7 липня страхова компанія Ping An Property & Casualty у складі групи Ping An уже накопичено отримала 10504 повідомлення від клієнтів про страхові випадки; прогнозована сума відшкодування перевищує 1,1 млрд юанів; зокрема в постраждалих районах, де працює Гуансійський філіал, накопичено отримано 4329 повідомлень, а попередня оцінка суми відшкодування становить 7106,07 млн юанів. Наразі для страхування життя, пенсійного страхування та страхування здоров’я клієнтські випадки на територіях із ризиком не були виявлені.

Щоб краще протидіяти раптовим паводковим лихам, на рівні групи Ping An та її дочірніх компаній і установ страхування майна та нещасних випадків, страхування життя, пенсійного страхування, страхування здоров’я, а також фінансово-сервісних підрозділів тощо, запроваджено триступеневу взаємодію. Створено «групу екстреного реагування на надзвичайні ситуації через дощі та повені», яку очолює генеральний співголова групи (лідер за посадою) Го Сяотао; його заступниками є секретар ради директорів і директор з брендингу групи Ping An Шенг Жішен, виконавчий директор з адміністративних справ Ван Чжилян, заступник голови ради директорів Ping An Life Insurance Цай Тін, директор ради директорів Ping An Property & Casualty Long Quan, голова ради директорів Ping An Health Insurance Чжу Югань, голова ради директорів Ping An FinTech Лу Юе та голова ради директорів Ping An Pension 甘 Веймінь. Група координує й просуває всі заходи реагування на рятування та ліквідацію наслідків.

Ping An уже терміново запустила роботу 5 загальнонаціональних складів із надзвичайними матеріалами, розташованих у Пекіні, Тяньцзіні, Хебеї (京津冀), у дельті річки Янцзи (長三角), у дельті річки Перлової (珠三角), у Центральному Китаї (华中) та на Хайнані; вони охоплюють 23 провінції та регіони, діє механізм «використав—одразу поповнив, динамічне забезпечення», що дозволяє досягти 100% реагування на великі лиха. Наразі склад у дельті Перлової річки та склад у дельті Янцзи вже викликали й направили для підмоги Гуандуну, Чжецзяну тощо понад 10 000 одиниць надзвичайних матеріалів, зокрема запасні щити для зупинки води, насоси для відкачування, рятувальні човни, надувні мішки з піском. Превентивне попередження — «запобігати» важливіше, ніж «компенсувати». До настання цього тайфуну «Майсак» аварійні служби Ping An Property & Casualty спиралися на власнорозроблену систему «Янвийань» (DRS3.0), динамічно оцінювали погодні умови та повеневі ризики; через численні канали, зокрема додаток Ping An Hao Che Zhu, Qiye Bao, Ai Nong Bao, було охоплено чотири основні категорії клієнтів: автовласників, аграрних клієнтів, підприємства та сім’ї. З 1 липня до цього часу система «Янвийань» Ping An опублікувала понад 9728 мільйонів повідомлень про попередження, пов’язані з тайфунами та зливами. Дістаючись до сільських угідь, допомагали фермерам із оперативним збиранням урожаю. Аграрна команда страховика Ping An Property & Casualty у Гуансі, врахувавши особливості місцевого сільськогосподарського виробництва, розробила плани захисту «для кожного господарства окремо»; за допомогою точкових інтервенцій щодо зменшення збитків для таких культур, як цукрова тростина та драконів фрукт (пітахайя), було підготовлено спеціальні програми з запобігання ризикам і зменшення втрат; через встановлення вітрозахисних опорних каркасів, прочищення каналів зрошення та дренажу було знижено ризики вирощування. Попередження надходило до спільнот без дискримінації — роздача протиповеневих матеріалів без розмежування. В багатьох районах Гуандуна, Гуансі та Хайнаня загони партійних волонтерів з екстреного реагування Ping An активно постачали в затоплювані місця/комплекси підземних паркінгів (місця з низьким рівнем) мішки з піском для стримування води, щити для зупинки води та інші матеріали, кожному об’єкту доставляли «Повідомлення про запобігання повеням», чітко вказували аварійні процедури та розподіл відповідальності, допомагаючи мешканцям підвищити спроможність до самозахисту; забезпечували, щоб транспорт у підземних паркінгах не зазнав жодних пошкоджень, а люди — жодних травм.

Швидке реагування, термінова допомога та порятунок. Після виникнення повеневої катастрофи в Гуансі компанія Ping An у перший же момент сформувала спеціалізовані команди з рятувальних робіт і підтримки з врегулювання страхових випадків. Партійні волонтерські загони з екстреного реагування в Гуансі за інструктажем місцевих органів влади допомагають у проведенні аварійно-рятувальних робіт і забезпечують бездискримінаційне рятування для всіх постраждалих громадян. Щодо постраждалих осіб і відповідних транспортних засобів та майна рятувальники розподілилися по зонах, проводять перевірку від будинку до будинку та докладають усіх зусиль для виконання робіт із порятунку. Одночасно всі страхові компанії групи повністю відкрили «зелений коридор» для врегулювання після зливових лих у режимі пріоритету; у зонах найбільшого ураження створено тимчасові пункти екстрених послуг, що підтримують онлайн-самостійне повідомлення про страховий випадок, дистанційне відеооглядання для оцінки збитків, спрощення документів для визначення розміру збитків; впроваджено зручні ініціативи, зокрема «без повторного огляду на місці» та «без паперових страхових документів». Це дає можливість після подання заяви в найкоротший час встановити зв’язок, здійснити реагування та розпочати врегулювання.

Ефективне врегулювання, підтримка відновлення. Після стабілізації ситуації з лихом Ping An керуватиметься принципами «компенсувати максимально повно, виплачувати якнайшвидше, здійснювати розумну попередню виплату»; впроваджуватиметься сервіс «четири швидкості» — швидка оцінка, швидке рятування, швидке визначення, швидка виплата; буде реалізовано механізм пріоритетного розгляду: дрібні справи — швидка виплата, великі справи — першочергове опрацювання. Це забезпечить своєчасне зарахування страхових виплат. Фонд громадської доброчинності Ping An у Шеньчжені оголосив про активну участь у післякризовому відновленні в постраждалих регіонах через низку заходів, зокрема надання рятувальних вантажів, протиепідеміологічних препаратів тощо, щоб допомогти постраждалим якомога швидше відновити виробництво та повсякденне життя.

Для протидії тайфуну «Бавей», який незабаром має вийти на узбережжя Східного Китаю, Ping An уже в повному обсязі розгорнула роботи з профілактики ризиків і зменшення збитків; всебічно посилює перевірку ризиків, передачу попереджень та резервування матеріалів для реагування на наслідки лиха. За рахунок взаємодії між кількома відомствами, розподілу завдань і диспетчеризації за рівнями, а також сервісу «зеленого коридору» забезпечується висока ефективність і упорядкованість профілактики ризиків і відповіді за напрямом врегулювання страхових випадків. Разом крізь вітер і дощ — Ping An поруч. Ping An заявляє, що продовжуватиме стежити за умовами екстремальної погоди, щоб усі заходи з екстрених сервісів, швидкого врегулювання та підтримки клієнтів було реалізовано належним чином. Незалежно від того, чи є особа клієнтом Ping An, допомогу можна отримати, звернувшись, зателефонувавши на цілодобову гарячу лінію Ping An 95511 і поспілкувавшись із співробітниками служби підтримки.

Додаток: 6 спеціальних екстрених сервісів Ping An

1、Активне виявлення страхових випадків: у різних місцях ініціюють спеціальний моніторинг екстремальної погоди; у зонах, де відбувається екстремальна погода, активно перевіряють наявність страхових випадків у клієнтів;

2、Відкриття спеціальної лінії 95511: відкривається цілодобова надзвичайна контактна лінія 95511, професійна диспетчеризація та розумний розподіл із пріоритетом у опрацюванні справ у постраждалих районах; у зонах із тяжкими наслідками постраждання незалежно від того, чи є особа клієнтом Ping An, можна дзвонити;

3、Формування команд екстреного реагування: у районах із тяжким ступенем постраждалої ситуації створюються команди екстреного реагування, які за єдиним планом, визначеним владою, надають послуги з аварійно-рятувальних робіт та сервіс клієнтам;

4、Надання невідкладної медичної допомоги: надавати клієнтам, які відповідають умовам, послуги невідкладного звернення за медичною допомогою, медичної евакуації/транспортування, попереднього фінансування витрат (забезпечення авансу), скасування призначених лікарень, термінової доставки ліків та підтримки медичними інструментами тощо;

5、Відкриття зеленого коридору для врегулювання: для клієнтів, які відповідають умовам, у зонах із тяжким ступенем постраждалої ситуації скасовується вимога до клієнта щодо попередньої авторизації на урегулювання; пріоритетно опрацьовуються аварійні страхові випадки. Крім того, залежно від прогресу справи, у поєднанні з характером травм клієнта запускається процес спеціальної попередньої виплати за страховим випадком, здійснюється авансова страхова виплата;

6、Спрощення документів для врегулювання: якщо страхові випадки зі смертю сталися через екстремальну погоду, і за даними відповідних органів влади смерть встановлено та офіційно опубліковано, можна напряму подати заявку на виплату у зв’язку зі смертю; такі документи, як свідоцтво про смерть, підтвердження зняття з реєстрації за місцем проживання тощо, можуть бути надані пізніше.

(Редактор: Сюй Наньнань)

Ключові слова：