3 ключові типи поведінки, що руйнують корпоративну доброчесність «невидимі вбивці»
Дослідження: понад половина мешканців Гонконгу публічно засуджують сумнівні бренди лише 30% довіряють KOL-рекламі

Довіра до бренду, визначає лояльність клієнтів. Останнє дослідження виявило, що понад 9 з 10 мешканців Гонконгу щодо «брендів із сумнівною репутацією» вживають каральні дії, наприклад публічно скаржаться в соцмережах, припиняють купувати їхні продукти тощо; 6 з 10 мешканців Гонконгу також обирають «тихо піти геть». Звіт зазначає, що ці споживчі моделі поведінки безпосередньо загрожують фактичним доходам компаній, і наводить 3 приклади неефективних дій в операційній діяльності — наче «невидимі вбивці» чесності компаній!

Понад 9 з 10 мешканців Гонконгу «карають» бренди з сумнівною репутацією Більшість обирає публічне осудження

Інтегрована комунікаційна агенція Ogilvy (Ogilvy) та дослідницька компанія YouGov опублікували звіт за дослідженням 《Індекс довіри: сила доказовості》, присвячений «економіці довіри», який аналізує реакції споживачів Гонконгу, коли компанії втрачають довіру.

Дослідження провели шляхом онлайн-опитування 1032 мешканців Гонконгу віком 18 років і старше в період з 22 квітня до 4 травня 2026 року; при цьому 94% опитаних мешканців Гонконгу заявили, що щойно вони починають сумніватися в бренді або організації, вони застосовують «каральні дії».

Зокрема, понад половина (58%) мешканців Гонконгу повідомили, що вони здійснюватимуть публічні або напівпублічні «дії осуду» щодо брендів, які втратили довіру, зокрема:

• Повідомляти друзям або колегам, що не підтримують цей бренд (30%)

• Подавати скарги на контент цього бренду як на оманливу інформацію (17%)

• Публічно залишати негативні відгуки або висловлювати думку (15%)

• Активно й публічно уникати інформації про пов’язані бренди (14%)

• Безпосередньо зв’язуватися з брендом, щоб висловити занепокоєння (12%)

• Ділитися особистим досвідом у соціальних платформах (10%)

61% мешканців Гонконгу минулого року «тихо пішли геть» Припинили участь у активностях бренду або припинили купувати продукти

Окрім каральних дій, дослідження також показало, що коли споживачі втрачають довіру до бренду, це змушує їх піти геть і напряму загрожує реальним доходам компаній. Згідно з дослідженням, 61% опитаних мешканців Гонконгу заявили, що за минулі 12 місяців вони припинили участь у активностях цього бренду або припинили купувати його продукти через те, що вони почали сумніватися в обіцянках бренду.

У цілому 89% мешканців Гонконгу заявили, що обирають тихо й без зайвого шуму залишити бренд; серед них 46% респондентів сказали, що повністю припинять купувати, а 32% зазначили, що підуть до конкурентів бренду.

3 великі ознаки неефективної діяльності — «невидимі вбивці» довіри компаній

Дослідження вказує: коли споживач через «втрату довіри» відмовляється від певного бренду або організації, це підштовхує їх протягом минулих 12 місяців припинити взаємодію з брендом або організацією чи перестати купувати цей продукт. І часто «точкою запуску» стають напряму «операційне виконання»:

• Продукт або послуга не виконує обіцянок (34%)

• Бренд неналежно поводиться під час кризи або неправильно вирішує помилки (29%)

• Недостатня ділова етика (27%)

Крім того, проблеми з комунікацією так само підривають довіру до бренду: 25% мешканців Гонконгу заявили, що перебільшена або оманлива реклама змушує їх відступити; водночас 24% респондентів зазначили, що вони пішли, бо бренд після отримання фідбеку не відповів.

Натомість, посли або блогери (KOL) мають менший прямий вплив у цій «кризі довіри»: лише 15% респондентів повідомили, що вони припинять взаємодію з відповідним брендом, якщо посол або блогер втратить довіру.

Основні медіа та офіційні канали допомагають будувати довіру Лише 3 з 10 вірять, що брендову інформацію надають KOL

Багато брендів заради створення хорошої репутації використовують різні медіа для просування. Дослідження показало, що 58% опитаних працівників вважають: основні медіа допомагають підсилити довіру до інформації бренду; 50% погоджуються з тим, що довіра до офіційних каналів висока.

Водночас лише 30% мешканців Гонконгу зазначили, що контент інфлюенсерів або KOL підсилює довіру до інформації бренду. А типові показники цифрового маркетингу, зокрема професійний і якісний контент (8%), взаємодії та кількість поширень у соціальних мережах (16%), а також контент від творців, який підкреслює «справжність» (12%), — коли мешканці Гонконгу оцінюють довіру до інформації бренду чи організації — мають найнижчий вплив.

Віце-президент з PR у компанії Ogilvy Hong Kong, Сак-Лі Ши (石嘉麗), зазначає, що дані показують: «довіра» бренду здатна визначати, чи залишиться споживач. Результати дослідження в Гонконгу відображають широку тенденцію в Азійсько-Тихоокеанському регіоні: відтік клієнтів інколи має виразні сигнали, але здебільшого він відбувається тихо. Соцмережі, безперечно, ефективні для підвищення охоплення бренду та рівня експозиції, однак результати в побудові глибшого шару «довіри» є доволі обмеженими, а інколи навіть створюють сумніви.

Тому Сак-Лі Ши говорить, що компанії повинні усвідомити: онлайн-публікації або скарги, які люди бачать, — це лише верхівка айсберга; саме непомітні, тихі моделі споживчої поведінки, що непомітно зникають, є «невидимими вбивцями» для виживання бренду.

Суміжні статті:

Сьогоднішні вигідні пропозиції для споживачів | klook X PayMe — туристичні знижки: готельні шведські столи «купуй 1 — отримай 1»; квитки на Taipei туди-назад авіакомпанії STARLUX від $540

Картка BOC UnionPay — повернення податку до 10% cashback; повернення коштів до $3600 для визначених корейських мерчантів

Найбільша добірка вигідних пропозицій за кредитними картками на липневі літні канікули! HSBC — до $500 знижки на туристичні продукти за карткою; DBS Mastercard — до 9000 миль за закордонні покупки