Gate відповідає щодо нещодавніх подій безпеки: завжди на боці користувачів, всіляко співпрацюватиме з поліцією та сторонніми організаціями, робитиме все можливе, щоб допомогти користувачам повернути кошти

Odaily星球日報の報道によると、Gate щодо нещодавнього інциденту з коштами клієнтів опублікувала заяву, в якій повідомила, що на початковому етапі під час комунікації з користувачами її тон був недостатньо коректним, і компанія не поставила відчуття користувачів на перше місце одразу. Початкові висновки Gate ґрунтувалися на фактах: заявник надав високорелевантні матеріали, зокрема адресу електронної пошти облікового запису, номер телефону, інформацію для верифікації особи, повні записи транзакцій і реальні та дійсні відеозаписи переказів Alipay. Ці відомості є надзвичайно точними, і заявник пройшов живу перевірку. Після надсилання електронного листа та SMS-повідомлення, через 2 дні період захисту під час розгляду заявки плюс 24 години періоду захисту для зняття коштів користувач не висловив жодних заперечень. Водночас IP заявника та IP, з якого нещодавно здійснювався доступ до акаунта, перебувають в одній і тій самій місцевості. На основі перехресної перевірки множинної інформації тоді було ухвалено рішення щодо наявності сумнівів.

Незважаючи на неналежну комунікацію на початковому етапі, Gate підтримку користувачів ніколи не припиняла. Після настання інциденту одразу було створено спеціальну групу, до якої увійшли команди безпеки, комплаєнсу, юриспруденції та бізнесу, для встановлення спеціальної групи обробки з користувачем. Наразі вже виконано відновлення обставин інциденту, аналіз безпеки обладнання, а також здійснено оперативне відстеження грошового потоку, і надано допомогу користувачу в подачі заяви до поліції та започаткуванні розслідування, а також надано повні матеріали.

Крім того, Gate зв’язалася з професійною командою юристів і мобілізувала бізнес-ресурси, активно спілкуючись з Tether та відповідними біржами, щоб домогтися замороження коштів, що фігурують у справі.

Щодо механізмів безпеки Gate додатково заявляє: Gate завжди дотримується системи багаторівневого захисту, включно з попереднім повідомленням через кілька каналів, первинною системною фінансовою перевіркою ризиків, ручною перевіркою «чотири очі» та суворими часовими періодами захисту. Жива верифікація використовується лише як допоміжний засіб і не є єдиною підставою. IP 10.x у логах є нормальними операціями, що виконуються аудиторами.

Окрім того, після ретельного розслідування встановлено, що в цьому інциденті немає ознак витоку даних платформи або неправомірних дій звільненого співробітника; частина конфіденційної інформації, надана заявником, раніше на платформі була не відома. Безпека не має кінця. Gate проведе уважний розбір цього інциденту та й надалі оптимізуватиме процеси. Незалежно від того, яким буде остаточний результат розслідування, Gate вживатиме всіх можливих заходів для співпраці з поліцією та сторонніми інстанціями, роблячи все для того, щоб допомогти користувачеві повернути кошти.